Influir y Evitar los Conflictos

¿A quién está dirigido este curso?

Contribuyentes individuales, gerentes y líderes de equipo cuyo éxito depende de su capacidad para comunicarse con claridad, ser comprendidos e influir en el desempeño de otra persona, así como crear relaciones laborales positivas.

Descripción del curso

El éxito individual y del equipo depende de la capacidad de las personas para comunicarse con otros, tanto en persona como virtualmente. Cada interacción con otra persona determina cómo eres percibido, y cada interacción es una oportunidad para desarrollar confianza y ejercer una influencia positiva. Ya sea que presentes información en una reunión uno a uno o ante una audiencia de mil personas, transmitas datos a un equipo de proyecto o entregues un mensaje difícil, comunicarte eficazmente es una de las habilidades más poderosas para alcanzar tus objetivos.

Este curso desarrolla tu capacidad para enfocarte en tus resultados, captar a tu audiencia y estructurar tu mensaje con claridad e impacto. Tu habilidad para crear un entorno que fomente la discusión abierta y el diálogo continuo es fundamental para el éxito en la comunicación. Las habilidades de comunicación que se abordan en este curso aumentarán tu capacidad para ejercer elección y control en todo tipo de conversaciones, influir sin autoridad y mejorar la calidad de las relaciones y la productividad.

Objetivo

El entrenamiento tendrá como objetivo revisar y mejorar las competencias necesarias para lograr los objetivos comerciales en términos tanto del trabajo individual como del trabajo en equipo, particularmente a través de la adquisición de habilidades por parte de los participantes, tales como:

• Construir un estilo de comunicación efectivo con los demás
• Análisis práctico de las barreras de la comunicación y técnicas activas para prevenir su ocurrencia
• Establecer relaciones de apoyo entre equipos
• Trabajo en equipo efectivo
• Conciencia de la influencia mutua en relación con el equipo-unidad y unidad-equipo
• La capacidad de utilizar una variedad de técnicas para gestionar el conflicto
• Cambiar sus actitudes y modelar conductas constructivas (por ejemplo, postura asertiva)

Método de trabajo

El entrenamiento está diseñado como interactivo, donde los participantes comparten más del 80% del tiempo. Cada sesión sigue una dinámica similar: apertura con un nuevo ejercicio de hábitos (para construir conciencia), miniclección sobre las técnicas (conocimiento), práctica de nuevas tácticas y técnicas (habilidades). Después del cierre de cada sesión, los participantes reciben materiales de apoyo correspondientes a lo discutido en la sesión.

El material práctico se resume mediante una miniclección que explica la base teórica y los mecanismos psicológicos fundamentales que los participantes experimentan mientras trabajan en el aula.

Esta formación en vivo, impartida por un instructor en México (en línea o presencial), está dirigida a cualquier persona que desee mejorar sus habilidades de coaching y comunicación.

Al finalizar esta formación, los participantes serán capaces de:

• Comprender el impacto del coaching y la comunicación efectiva en el engagement entre pares.
• Aprender y aplicar las mejores prácticas de coaching y comunicación.
• Mejorar sus habilidades de comunicación e influencia.
• Liderar sesiones de coaching con confianza.

Propósito

Nunca ha sido tan grande la necesidad de contar con personas que posean una sólida comprensión empresarial, habilidades interpersonales y capacidades de liderazgo. Este curso tiene como objetivo dotar a los profesionales de todas las especialidades del conocimiento y las habilidades necesarios para colaborar y comunicarse de manera efectiva.

Dominio de la Comunicación y Colaboración busca encontrar puntos comunes entre individuos especialistas y no especialistas con el fin de mejorar la comunicación en todas las áreas de la empresa. Incorpora estrategias prácticas, ejemplos y consejos basados en situaciones reales, y te ayudará a perfeccionar tus habilidades para convertirte en un comunicador y colaborador más efectivo, ya seas un líder emergente o un profesional con amplia experiencia.

El propósito del curso es ayudar a los asistentes a ser más efectivos en sus vidas profesionales al complementar las 'habilidades técnicas' (hard skills) con las esenciales 'habilidades blandas'. Los asistentes podrán:

• integrarse mejor en las organizaciones al comprender la dinámica de los entornos laborales fuera de sus funciones especializadas
• aprender a colaborar y comunicar asuntos técnicos de la mejor manera posible, beneficiando tanto al expositor como al oyente
• lograr entregar información especializada con mayor claridad a públicos no especializados

Formato del Curso

• Clases interactivas y discusión.
• Sesiones interactivas de resolución de problemas.

Opciones de Personalización del Curso

• Para solicitar una formación personalizada para este curso, por favor contáctenos para coordinarlo.

Esta formación permite aprender, en la práctica, los aspectos de la colaboración dentro de un equipo de proyecto. Desde la perspectiva del modelo moderno de cooperación, los participantes tendrán la oportunidad de familiarizarse con los aspectos de formulación y transmisión de información, establecimiento de normas de cooperación, recepción y transferencia del trabajo realizado, así como con los aspectos de comunicación efectiva, motivación e importancia de estos para el éxito en el trabajo en equipo. La formación está dirigida a personas interesadas en el desarrollo de competencias en la gestión de un equipo de proyecto. La formación consta de una parte teórica, talleres y ejemplos prácticos.

Al finalizar el curso, los participantes podrán:

• Comprender la necesidad de gestionar su propio comportamiento antes de poder influir en el comportamiento de otros
• Conocer las ventajas y desventajas de los distintos medios de comunicación disponibles
• Gestionar a sus clientes internos y externos, así como a los grupos de interés (stakeholders)

Metodología del curso

El curso combinará dinámicas muy interactivas con:

• Discusiones guiadas por un facilitador
• Presentaciones con diapositivas
• Ejercicios prácticos y
• Casos de estudio

Público Objetivo

Personal que debe tener un conocimiento completo de los temas relacionados con la Comunicación y la Influencia:

• Sus compañeros de trabajo
• Sus jefes
• Sus clientes y partes interesadas, tanto internos como externos

Estructura del curso

El curso consistirá en una combinación altamente interactiva de:

• Discusiones facilitadas
• Presentaciones con diapositivas
• Ejercicios y casos prácticos

Al finalizar el curso, los participantes podrán:

• Comprender la necesidad de gestionar su propio comportamiento antes de poder influir en el comportamiento de otros
• Conocer las fortalezas y debilidades de los diversos medios de comunicación disponibles
• Gestionar a sus clientes y partes interesadas, tanto internos como externos
• Saber cómo abordar las situaciones difíciles que puedan presentarse en la oficina

Si deseas:

• entender por qué algunas personas no responden a lo que les dices,
• mejorar tu relación con tu cónyuge, hijos, jefe, compañeros de trabajo, etc.,
• ampliar el ámbito de tus habilidades personales para comunicarte con otros,
• aprender cómo sentirte mejor, más seguro, tranquilo y exactamente como te gustaría,
• que otras personas sientan interés hacia ti y que les gustes

¡este curso es para ti!

Las herramientas de comunicación que aprenderás provienen de diferentes campos de la PNL (Programación Neurolingüística), la psicología, la psicoterapia y la hipnoterapia. Este conocimiento acumulado se basa en las investigaciones y desarrollos más recientes en estas áreas. Cientos de horas de estudio, lectura, audición y visualización de materiales, libros y películas, junto con consultas psicológicas, se ofrecen en formato de conferencias con ejercicios.

La comunicación en crisis y la gestión emocional en el campo son competencias críticas para el personal que representa a empresas de servicios públicos en contacto directo con las comunidades. Este programa proporciona herramientas de autorregulación, protocolos de respuesta y técnicas de comunicación asertiva para gestionar quejas, incidentes virales y enfrentamientos con partes interesadas políticas, protegiendo siempre la reputación institucional.

Esta formación en vivo impartida por un instructor (en línea o presencial) está dirigida al personal de operaciones de campo, relaciones comerciales e institucionales en servicios públicos que deseen fortalecer sus habilidades de respuesta emocional y comunicativa en situaciones de alta presión y alta exposición.

Al finalizar esta formación, los participantes podrán:

• Aplicar el protocolo ABC para gestionar crisis y enfrentamientos públicos en el campo.
• Regular sus emociones al enfrentarse a quejas agresivas o críticas públicas.
• Utilizar técnicas de comunicación asertiva con partes interesadas hostiles.
• Aplicar estrategias de desescalada en tiempo real.
• Desarrollar un plan de acción personal para la gestión post-incidente.

Formato del Curso

• Conferencia interactiva y discusión.
• Múltiples ejercicios y práctica.
• Análisis de estudios de caso y talleres en grupos pequeños.

Opciones de Personalización del Curso

• Para solicitar una formación personalizada, por favor contáctenos para coordinarlo.

Al finalizar la sesión, los participantes serán capaces de:

• Mejorar la claridad, confianza y profesionalismo en la comunicación verbal y escrita.
• Aplicar técnicas para estructurar mensajes de manera efectiva para diferentes audiencias.
• Enriquecer el uso de gramática, vocabulario y tono en la comunicación empresarial.
• Evitar errores y malentendidos comunes en la comunicación.
• Desarrollar habilidades de escucha activa y de proporcionar retroalimentación para mejorar las interacciones laborales.

La comunicación interpersonal efectiva es una habilidad clave en las relaciones tanto personales como profesionales. Consiste en enfocarse en el interlocutor y comprender su perspectiva, además de expresar interés por lo que dice. Utilizar mensajes claros y simples para evitar malentendidos, comprender y valorar los sentimientos, necesidades y puntos de vista de otras personas. La comunicación efectiva es la expresión responsable de nuestros pensamientos y emociones sin violar los límites de los demás con conciencia de las diferencias culturales, lo que permite evitar malentendidos derivados de las diferencias en la comunicación intercultural. La comunicación interpersonal efectiva es la clave para construir relaciones duraderas, resolver problemas, trabajar en equipo y lograr el éxito tanto en la vida profesional como personal. Es una habilidad que vale la pena desarrollar y perfeccionar constantemente.

Esta formación en vivo impartida por un instructor en México (en línea o presencial) está dirigida a profesionales de nivel intermedio de diversos roles que desean mejorar su comunicación oral y escrita en entornos laborales.

Al finalizar esta formación, los participantes serán capaces de:

• Mejorar la claridad y precisión en la transmisión de mensajes, reduciendo malentendidos.
• Desarrollar habilidades de escucha activa y empatía para fortalecer las interacciones en equipo.
• Estructurar ideas de manera efectiva en reuniones, correos electrónicos y presentaciones.
• Fomentar la asertividad y la capacidad de dar y recibir retroalimentación de forma constructiva.
• Mejorar la comunicación en situaciones de conflicto, negociación y trabajo en equipo.

Esta formación en vivo con instructor en México (en línea o presencial) va dirigida a líderes y gerentes de nivel principiante e intermedio que desean adoptar técnicas de feedforward para mejorar la participación del equipo, el coaching y las conversaciones sobre el desempeño.

Esta capacitación en vivo impartida por un instructor en México (en línea o presencial) está dirigida a gerentes y ejecutivos que desean implementar las herramientas, habilidades y metodologías adecuadas para gestionar equipos remotos.

Al finalizar esta capacitación, los participantes podrán:

• Explorar el liderazgo remoto, las estructuras y los componentes necesarios para adaptar con éxito un entorno de trabajo remoto.
• Fomentar la confianza, establecer objetivos, cultivar una cultura y promover el trabajo en equipo para crear un equipo remoto efectivo y productivo.
• Utilizar herramientas y tecnologías existentes para mejorar la comunicación y colaboración virtual.
• Implementar métodos de establecimiento de objetivos y gestión de proyectos para medir el rendimiento de un equipo remoto.

Público Objetivo

Directores, líderes de equipo y personal que siente que:

• Asisten a demasiadas reuniones
• Su tiempo está siendo “robado” por otras personas
• No pueden concluir la jornada laboral debido a una falta de planificación, visión anticipada o establecimiento de prioridades

Formato del curso

El curso combinará de manera altamente interactiva:

• Discusiones guiadas
• Presentaciones con diapositivas
• Ejercicios y estudios de caso

Al finalizar el curso, los participantes podrán:

• Comprender la necesidad de gestionar las reuniones de manera efectiva, respetando las restricciones de tiempo de quienes invitan a las reuniones
• Siguir los procesos estándar para convocar, gestionar y preparar los resultados de las reuniones
• Conocer otras formas de gestionar mejor su propio trabajo y tiempo: trabajar de manera más inteligente, no más dura…