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Duración 21 horas
Temario del curso
Módulo 1: Comprendonos a Nosotros Mismos y a los Demás
- ¿Qué nos hace comportarnos de la manera en que lo hacemos?
- ¿Cómo podemos identificar qué aspectos de este comportamiento son aceptables – requeridos por nuestro rol en la empresa – y cuáles no lo son?
- Retroalimentación: ¿Cómo nos ven y cómo se relacionan con nosotros los demás?
Módulo 2: Comunicación
- ¿Cómo nos comunicamos con los demás?
- ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de los distintos medios de comunicación?
- ¿Qué entendemos por Comunicación Efectiva y cómo podemos lograrla?
- Nuestros estilos de pensamiento y aprendizaje, respectivamente, y cómo aplicarlos a nuestro trabajo diario
Módulo 3: Inteligencia Emocional
- Las emociones y sus consecuencias
- La importancia de comprender nuestra “IE” (en oposición al CI más estándar)
- Las cinco etapas del modelo de Inteligencia Emocional de Goleman:
- Autoconciencia
- Autogestión
- Motivación
- Empatía
- Habilidades Sociales
Módulo 4: Delegación
- ¿Qué es la Delegación?
- Las etapas de la Delegación
Módulo 5: Análisis Transaccional
- ¿Por qué actuamos o reaccionamos de cierta manera con compañeros de trabajo y clientes?
- ¿Cómo podemos generar un vínculo de confianza (rapport) con compañeros de trabajo y clientes?
- ¿Cuáles son los beneficios de un “Vínculo Auténtico” en nuestras relaciones interpersonales?
Módulo 6: Gestión de Partes Interesadas
- Satisfacer a las partes interesadas
- Análisis de partes interesadas: internas y externas
Módulo 7: Manejo del Cambio
- Los 9 principios clave del cambio
- Las reacciones emocionales ante el cambio
- La resistencia al cambio – y los beneficios de dicha resistencia
Módulo 8: Manejo de Conflictos
- ¿Qué provoca los conflictos?
- Las fases del Manejo de Conflictos
- Comprender el conflicto
- Comprender su posición o la de la otra persona en el conflicto
- Resolver el conflicto
- Los cinco modos de manejo de conflictos de Kilmann – y cómo aplicarlos
- Cerrando la brecha
Reseñas (2)
La formación se adaptó a mis necesidades
Patricia - Embraer
Curso - Influencing and Avoiding Conflict
Traducción Automática
Como fue un 1:1, la personalización del contenido.
Patricia - Embraer
Curso - Influencing and Avoiding Conflict
Traducción Automática
