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Temario del curso

Comprendernos a nosotros mismos y a los demás

  • ¿Qué nos hace comportarnos como lo hacemos?
  • ¿Cómo podemos comprender qué partes de este comportamiento son aceptables –es decir, requeridas por nuestro rol en el negocio– y cuáles no lo son?
  • Retroalimentación: ¿cómo nos ven y cómo se relacionan con nosotros los demás?

Comunicación

  • ¿Cómo nos comunicamos con los demás?
  • ¿Cuáles son las ventajas / desventajas de los distintos medios de comunicación?
  • ¿Qué entendemos por Comunicación Efectiva y cómo la logramos?
  • Nuestros respectivos estilos de pensamiento y aprendizaje, y cómo pueden aplicarse a nuestro trabajo diario

Inteligencia Emocional

  • Emociones y sus consecuencias
  • La importancia de comprender nuestro «IE» (en contraposición al CI más estándar)
  • Las cinco etapas del modelo de Inteligencia Emocional de Goleman:
    • Autoconciencia
    • Autogestión
    • Motivación
    • Empatía
    • Habilidades Sociales

Análisis Transaccional

  • ¿Por qué actuamos / reaccionamos de cierta manera ante compañeros y clientes?
  • ¿Cómo podemos construir rapport con compañeros y clientes?
  • ¿Cuáles son los beneficios del «Rapport Verdadero» en nuestras relaciones interpersonales?

Gestión de Partes Interesadas

  • Satisfacer a las partes interesadas
  • Análisis de partes interesadas: internas y externas

Manejo del Cambio

  • Los 9 principios clave del cambio
  • Las reacciones emocionales ante el cambio
  • La resistencia al cambio – y los beneficios de dicha resistencia

Requerimientos

Público objetivo

Personal que necesite tener pleno conocimiento de los temas relacionados con la comunicación y la influencia:

  • Compañeros de trabajo
  • Superiores
  • Clientes y partes interesadas, tanto internos como externos
 14 Horas

Número de participantes


Precio por participante

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