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Temario del curso
Comprendernos a nosotros mismos y a los demás
- ¿Qué nos hace comportarnos como lo hacemos?
- ¿Cómo podemos comprender qué partes de este comportamiento son aceptables –es decir, requeridas por nuestro rol en el negocio– y cuáles no lo son?
- Retroalimentación: ¿cómo nos ven y cómo se relacionan con nosotros los demás?
Comunicación
- ¿Cómo nos comunicamos con los demás?
- ¿Cuáles son las ventajas / desventajas de los distintos medios de comunicación?
- ¿Qué entendemos por Comunicación Efectiva y cómo la logramos?
- Nuestros respectivos estilos de pensamiento y aprendizaje, y cómo pueden aplicarse a nuestro trabajo diario
Inteligencia Emocional
- Emociones y sus consecuencias
- La importancia de comprender nuestro «IE» (en contraposición al CI más estándar)
- Las cinco etapas del modelo de Inteligencia Emocional de Goleman:
- Autoconciencia
- Autogestión
- Motivación
- Empatía
- Habilidades Sociales
Análisis Transaccional
- ¿Por qué actuamos / reaccionamos de cierta manera ante compañeros y clientes?
- ¿Cómo podemos construir rapport con compañeros y clientes?
- ¿Cuáles son los beneficios del «Rapport Verdadero» en nuestras relaciones interpersonales?
Gestión de Partes Interesadas
- Satisfacer a las partes interesadas
- Análisis de partes interesadas: internas y externas
Manejo del Cambio
- Los 9 principios clave del cambio
- Las reacciones emocionales ante el cambio
- La resistencia al cambio – y los beneficios de dicha resistencia
Requerimientos
Público objetivo
Personal que necesite tener pleno conocimiento de los temas relacionados con la comunicación y la influencia:
- Compañeros de trabajo
- Superiores
- Clientes y partes interesadas, tanto internos como externos
14 Horas
Reseñas (3)
Toda la interacción entre Elodie y nosotros. Buena relación teoría/práctica.
Hayere Nathalie - Axway
Curso - Communicating and Influencing For Team Members
Traducción Automática
Elodie es realmente vivaz y energética. Conoce bien su tema y involucra a todos durante la sesión.
Victor - Axway
Curso - Communicating and Influencing For Team Members
Traducción Automática
Excelente formador, con la exposición completamente adaptada al público. Mucho contenido.
Carole - Axway
Curso - Communicating and Influencing For Team Members
Traducción Automática