Temario del curso
¿Qué es la Comunicación?
- Estilos de comunicación
 - Flujo de comunicación
 - Enmarcando conversaciones
 - Definiciones y principios de la comunicación no verbal
 - Comunicación escrita
 - Habilidades telefónicas
 
Ejercicio/Estudio de Caso
Entendiendo la Comunicación
- ¿Qué hace a un comunicador exitoso?
 - Calidades de un comunicador exitoso
 - Definición de persuasión e influencia
 - Certeza personal, confianza y asertividad
 - Estilos de empuje y atracción
 - Enmarcando la comunicación
 
Ejercicio/Estudio de Caso
Estilo de Comunicación
- Seleccionar entre una variedad de estilos de comunicación dependiendo de la situación
 - Aprender a responder, en lugar de reaccionar
 - Preguntas abiertas, dirigidas y cerradas
 - Técnica del embudo
 - Entendiendo valores
 - Técnicas de pregunta para entender valores y construir relaciones
 
Ejercicio/Estudio de Caso
Superando la Resistencia
- ¿Qué causa resistencia?
 - Cómo lidiar con la resistencia
 - Guía práctica utilizando seis pasos
 - Lidiando con conflictos
 - Manejar situaciones difíciles sin emociones
 - Presentar tu caso con impacto, teniendo en cuenta los valores de los demás
 
Ejercicio/Estudio de Caso
Pobre Comunicación
- Ejemplos y por qué esto ocurre tan frecuentemente
 - La Escalera de Inferencia
 - De arriba a abajo, de abajo a arriba o 360 grados
 - Colaborativo versus autoritario
 - Seleccionar el mejor estilo y entender qué lo hace el “mejor”
 
Ejercicio/Estudio de Caso
Uniendo Todo
- Retroalimentación
 - Pregunta y Escucha
 - Hacer preguntas poderosas
 - Llevar el mensaje clave
 - Hacer solicitudes efectivas
 - Compromisos – bendición o maldición?
 - Cómo mejorar las habilidades de comunicación en el futuro
 
Ejercicio/Estudio de Caso
El Arte y la Habilidad de Persuadir
Entendiendo la Persuasión
- ¿Qué hace a un persuasor exitoso?
 - Calidades de un persuasor exitoso
 - Influir y persuadir, no manipular
 - Definición de persuasión e influencia
 - Principios de la influencia efectiva
 - Certeza personal, confianza y asertividad
 - ¿Qué queremos decir con estilos de empuje y atracción?
 - La psicología de la persuasión – lo básico
 
Ejemplo/Ejercicio
Preparándote para Persuadir
- Construyendo confianza
 - Teoría del “Pájaro Mocker”
 - Comunicación no verbal
 - Construyendo confianza y empatía
 - Descubrir lo que otros quieren o necesitan – escucha y pregunta
 - Percepción – cómo percibes las situaciones y cómo los demás pueden percibirte
 
Ejemplo/Ejercicio
Explora lo que Otros Quieren
- Establecer objetivos claros sobre el alcance de la venta que deseas emprender
 - Técnicas de pregunta efectivas
 - Reconocer los valores y motivaciones de los demás
 - Afinar tus habilidades de escucha y superar barreras a la escucha activa
 - Identificar filtros individuales y cómo superarlos
 - El poder del pensamiento positivo – preparándote para la discusión de persuasión
 
Ejemplo/Ejercicio
Estilo de Comunicación
- Seleccionar entre una variedad de estilos de comunicación dependiendo de la situación
 - Aprender a responder, en lugar de reaccionar
 - Preguntas abiertas, dirigidas y cerradas.
 - Técnica de pregunta del embudo.
 - Entender valores y cómo persuadir alrededor de estos
 - Técnicas de pregunta para entender valores y construir relaciones
 
Ejemplo/Ejercicio
Superar la Resistencia
- Seleccionar uno de los seis niveles de asertividad, sin comprometer los valores de los demás
 - Aplicar un modelo práctico de influencia en 6 pasos
 - Usar FAB para satisfacer las necesidades recopiladas de los clientes
 - Lidiar con conflictos – manejar situaciones difíciles sin emociones
 - Presentar tu caso con impacto, teniendo en cuenta los valores de los demás
 
Ejemplo/Ejercicio
Presenta Tu Caso Persuasivamente
- Presentar en el momento adecuado.
 - Adoptar estrategias que funcionen para ti
 - Presentar tu caso de manera asertiva y convincente.
 - Conocer al público
 - Recopilar el contenido
 - La regla 10/80/10 para estructurar la presentación
 - Dar una presentación
 
Ejemplo/Ejercicio
Lidiar con Objecciones
- Identificar objeciones frecuentes.
 - Anticipar objeciones.
 - Desarrollar respuestas apropiadas.
 
Ejemplo/Ejercicio
Habilidades de Negociación para Profesionales Financieros
Introducciones
- El Proceso de Negociación
 - Objetivos en la negociación
 - Habilidades de Comunicación del Negociador Efectivo
 - Evaluando información
 - Estableciendo los parámetros
 - ¿Qué es el resultado “ganar-ganar”?
 
Estudio de Caso/Punto de Discusión
Los “Intereses”
- Intereses
 - La diferencia entre posiciones e intereses
 - Identificar y priorizar tus intereses
 - Errores comunes al manejar intereses
 - ¿Cuándo es una buena idea negociar?
 - Los elementos de una negociación efectiva
 
Estudio de Caso/Punto de Discusión
Las “Opciones”
- Generar y evaluar opciones posibles
 - Identificar tu resultado ideal
 - Errores comunes al generar opciones
 
Estudio de Caso/Punto de Discusión
Entendiendo los Resultados de la Negociación
- Evaluar las opciones
 - ¿Dónde crees que terminará?
 - ¿Hay un “ganar” o sería mejor un compromiso?
 - Establecer objetivos claros
 - Estar preparado para perder cuando tenga sentido
 
Estudio de Caso/Punto de Discusión
El Proceso de Negociación
- Hacer propuestas y dar y recibir concesiones
 - Romper el estancamiento
 - Aceptar un remedio
 - Entender el rol del negociador
 - Etapas clave del proceso
 - Dar información
 - Leer señales
 - Hacer un plan.
 - Revisar suposiciones
 - Trabajar a través del proceso de reunión/discusión
 - Investigar para desarrollar comprensión
 - Llegar a un acuerdo
 
Estudio de Caso/Punto de Discusión
Desafíos
- Diferentes tipos de personas
 - Aproximaciones conductuales y lenguaje corporal
 - Impasses, estancamientos y concesiones
 - Trucos, trampas y tácticas
 - Cuándo y Dónde Negociar – Los medios electrónicos no son ideales
 
Práctica en Vivo
- Simulaciones
 - Debriefing
 
Habilidades de Presentación para Profesionales Financieros
Lo Esencial - El Presentador - Tú
- Llevar a cabo las “verificaciones esenciales”
 - Proyectar la imagen “correcta”
 - Usar tus palabras, tono y lenguaje corporal
 - Trabajar con las cualidades de tu voz
 - Aceptar y superar los nervios
 - Usar técnicas de relajación
 - Usar manierismos y gestos para mejorar el impacto
 - Cualidades de un presentador exitoso
 
Ejemplo/Ejercicio
Lo Esencial – El Material – ¿Qué Vas a Decir?
- Realizar un análisis de necesidades
 - Escribir el esquema básico
 - Investigación, escritura y edición
 - Establecer un propósito claro
 - Usar técnicas exitosas de recopilación de información
 - Elegir la mejor ruta a través de tu material
 - Identificar los puntos clave
 - Crear aperturas y cierres fuertes
 - Conocer las ventajas y desventajas de diferentes ayudas visuales
 - Hacerlo grande, audaz y brillante
 
Ejemplo/Ejercicio
Lo Esencial – El Público – ¿A Quién Se lo Vas a Decir?
- Conocer tu público para desarrollar presentaciones que atraigan
 - Construir empatía
 - Conseguir y mantener su atención
 - Trabajar con preguntas
 - Lidiar con personas difíciles
 - Entender la dinámica grupal
 
Ejemplo/Ejercicio
Siguiente Paso – Métodos de Entrega
- Métodos básicos
 - Métodos avanzados
 - Criterios básicos a considerar
 - Seleccionar entre una variedad de estilos de comunicación dependiendo de la situación
 - Escuchar y Oír: No son lo mismo
 - Hacer preguntas
 - Comunicarse con poder
 
Ejemplo/Ejercicio
Siguiente Paso – Habilidades de Comunicación
- ¿Qué queremos decir con Comunicación?
 - Prepararse mentalmente
 - Técnicas de relajación física
 - Aparecer confiado frente a la multitud
 - Habilidades de Comunicación No Verbal
 - Lenguaje corporal
 - Las señales que envías a los demás
 - No es lo que dices, sino cómo lo dices
 - Presentar tu caso con impacto,
 
Ejemplo/Ejercicio
Perfeccionando Tus Habilidades
- Hazlos reír un poco
 - Pregúntales algo
 - Fomentar la discusión
 - Lidiar con preguntas
 - Crear Carteles Fantásticos
 - Crear Presentaciones de PowerPoint Compulsivas
 - Wow a tu Público
 - Videos Vibrantes y Audio Asombroso
 
Ejemplo/Ejercicio
¿Qué es la Mediación?
- Definición de texto
 - Mediación en práctica
 - Buena y mala mediación
 - Análisis SWOT
 - Objetivos de la mediación
 - Llegar a un compromiso
 - Ganar-Ganar – ¿Es esto siempre posible?
 - Cerrar el vacío entre la evitación y la acción formal
 
Ejercicio/Estudio de Caso
Entendiendo la Mediación
- Principios de la mediación
 - ¿Qué puede lograr?
 - ¿Cuándo es apropiada?
 - ¿Hay algún momento en que la mediación sea inapropiada?
 - Tomar un enfoque estratégico
 - Prácticas alternativas de resolución de disputas
 - Políticas de RRHH: ¿Ayuda o Obstáculo en situaciones de conflicto?
 
Ejercicio/Estudio de Caso
Preparándose para la Mediación
- Habilidades esenciales.
 - Discusiones críticas
 - Entender por qué las personas se comportan de cierta manera en conflictos
 - ¿Cuáles son los problemas?
 - ¿Hay un compromiso?
 - Peor resultado aceptable
 - BATNA/WATNA
 - Establecer los parámetros
 
Ejercicio/Estudio de Caso
Mediación
- Estructurar el proceso
 - Crear un ambiente “seguro”
 - Construir empatía y confianza
 - Mantener la imparcialidad
 - Ayudar con el ganar-ganar
 - Lidiar con conflictos destructivos
 - Lidiar con el estancamiento
 - Engañar a las personas resistentes de manera constructiva
 - Cerrar la mediación
 - Confirmar el resultado
 - Seleccionar alternativas
 - Mecanismos de seguimiento y revisión
 
Ejercicio/Estudio de Caso
Testimonios (3)
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