Ponte en Contacto

Temario del curso

Introducción a la comunicación

  • El proceso de comunicación y sus etapas
  • La importancia de la comunicación verbal y no verbal
  • Técnicas y herramientas para una comunicación efectiva

Principios de comunicación efectiva como elemento esencial para el contacto efectivo en su organización

  • Análisis del propio estilo de comunicación
  • Errores en la comunicación
  • Barreras de la comunicación
  • Etapas de desarrollo del contacto interpersonal
  • Comunicación directa y por teléfono

Comunicación en las organizaciones

  • Comunicación en red dentro de una organización
  • Modelos de flujo de información y su optimización
  • Tareas y herramientas de comunicación interna

Conversaciones efectivas

  • Desarrollo de la autoimagen como emisor y receptor de mensajes
  • Factores que afectan la calidad de los contactos profesionales entre el personal
  • La escucha activa como herramienta de comunicación efectiva
  • Factores que confunden la audición y la comprensión del discurso
  • El arte de hacer preguntas
  • Mecanismos y técnicas psicológicas de influencia

Etapas para construir el equipo y su impacto en la cooperación

  • Etapas de desarrollo del equipo: principios de funcionamiento y riesgos en cada una de ellas
  • Forma de trabajar en todas las etapas
  • Roles del equipo y su identificación

Conflicto y competencia en el grupo como la mayor amenaza para la cooperación

  • Fuentes y tipos de conflictos
  • Estrategias para enfrentar el conflicto
  • Competencia en el grupo: pros y contras

Fuentes y tipos de conflictos

En armonía con uno mismo y buenas relaciones con los demás: el concepto de comportamiento asertivo

  • El concepto de asertividad
  • Los propios derechos
  • Cuándo decidir ser asertivo
  • Tipos de comportamiento: agresivo, sumiso y asertivo
  • Construcción de mensajes en "yo" como base para la expresión asertiva de opiniones, juicios y emociones
  • Por qué nos da miedo decir "no" - qué nos detiene
  • El autoafirmativo emanado de uno mismo

Qué significa respetarse a sí mismo y a los demás - qué pasa si aceptamos o rechazamos

  • Capacidad de negar y rechazar
  • Capacidad de argumentar
  • Manipulación
  • Acceptación de respuestas negativas y positivas a las formas de crítica
  • Dar retroalimentación constructiva
 14 Horas

Número de participantes


Precio por participante

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