Temario del curso
Introducción a los temas de comunicación
- proceso de comunicación y sus etapas
- importancia de la comunicación verbal y no verbal
- técnicas y herramientas para una comunicación eficaz
Principios de comunicación efectiva como parte esencial de las interacciones efectivas en la organización
- autoanálisis del propio estilo de comunicación
- errores en la comunicación
- barreras comunicativas
- etapas para establecer contacto interpersonal
- comunicación directa vs. comunicación telefónica
Comunicación dentro de la organización
- redes de comunicación en la organización
- modelos de flujo de información y su optimización
- tareas y herramientas de la comunicación interna
Dirigir conversaciones de manera efectiva
- formación de la propia imagen en el rol de emisor y receptor del mensaje
- factores que influyen en la calidad de las interacciones profesionales entre empleados
- escucha activa como herramienta para una comunicación eficaz
- factores que obstaculizan la escucha y comprensión de los discursos
- el arte de hacer preguntas
- mecanismos psicológicos y técnicas de influencia
En armonía con uno mismo y en buenas relaciones con los demás: concepto del comportamiento asertivo
- concepto de asertividad
- tus propios derechos
- cuándo decides ser asertivo
- tipos de comportamiento: agresivo, sumiso y asertivo
-
construcción de mensajes «yo» como base para expresar opiniones, juicios y emociones de manera asertiva
- por qué nos da miedo decir «no»: ¿qué nos detiene?
- autoestima resultante del tratamiento asertivo de uno mismo
Qué significa respetarte a ti y a los demás: ¿qué ocurre si expresamos acuerdo o rechazo?
- habilidad de rechazar y aceptar el rechazo
- habilidad de argumentar
- defensa contra la manipulación
- aceptación de evaluaciones negativas y positivas, respuesta ante formas de crítica
- proporcionar retroalimentación constructiva
Conflicto, diferencia de opiniones o discusión? Definición del concepto de conflicto
- qué es un conflicto: esencia y tipos de conflictos
-
clases de conflictos según los participantes.
- cuándo el conflicto interpersonal se convierte en conflicto interno – teoría de Kurt Lewin
¿De dónde surge? Es decir, sobre las principales fuentes de conflictos
- cada uno tira hacia su lado: diferencias en los objetivos
- el mío siempre es mejor: diferencias de valores o puntos de vista
- quién es quien, es decir: ambigüedad organizativa
No es tan terrible el diablo – ¿siempre obstaculiza el conflicto? Conflictos funcionales y disfuncionales
- ¿cada conflicto es destructivo para el equipo?
- cuándo construye el conflicto?
- ¿de qué depende la fuerza constructiva o destructiva del conflicto?
Cuando, viendo lo mismo, vemos algo diferente: distorsiones de percepción que surgen durante el conflicto
- la importancia de la actitud y motivación personal en el conflicto
- qué nos dificulta y qué nos ayuda a ver la esencia del conflicto
- cómo ponerse en los zapatos de otro, es decir, mirar el conflicto desde los ojos de otros
Quién eres y quién puedes ser – Estilos de comportamiento al abordar conflictos
- nada es igual: tipos de comportamientos en situaciones conflictivas
- ¿panacea? ¿Existe un comportamiento correcto en cada disputa?
- cuándo la insistencia gana: consecuencias del uso estricto de los distintos estilos
Conflicto que ayuda y desarrolla: uso asertivo y de desarrollo de los conflictos en el trabajo en equipo
- habilidades asertivas útiles para resolver conflictos
- cómo convertir el plomo en oro, es decir, ¿cómo lograr que el conflicto tenga un efecto positivo en el trabajo en equipo?
¿Cómo no ahogarse en el conflicto? Estrategias utilizadas en una situación conflictiva
- yo gano – tú pierdes
- tú ganas – yo pierdo
- sin perdedores: convertir el conflicto en colaboración
Trabajo con emociones durante el conflicto, es decir, cómo manejar situaciones difíciles
- volcán lleno de lava: es decir, sobre las emociones que pueden tomar control de nosotros
- introducción al entrenamiento antiestrés
- métodos de relajación y concentración
No solo caminos trillados: es decir, principios creativos para resolver conflictos
- ¿de cuántas maneras se puede encontrar una solución al conflicto?
- ¿existe un término medio útil para alcanzar el acuerdo?
- formas óptimas de resolver conflictos en la empresa
Requerimientos
El objetivo del entrenamiento será revisar y mejorar las competencias necesarias para lograr los objetivos comerciales tanto en el aspecto del trabajo individual como en el del equipo.
Reseñas (2)
La flexibilidad del formador para ajustar los temas según mi perfil.
Carlos - Magotteaux International SA
Curso - Efektywna komunikacja interpersonalna i rozwiązywanie konfliktów
Traducción Automática
I really like the trainer's attitude and humor
zherald ametlli - SPOC S.A.
Curso - Efektywna komunikacja interpersonalna i rozwiązywanie konfliktów
Traducción Automática
