Asertividad

Introducción

Cada uno de nosotros atiende a clientes; ofrecer un servicio al cliente positivo es fundamental, y generar oportunidades para negocios recurrentes es importante.

El curso de Servicios de Atención al Cliente examina todos los tipos de clientes y cómo servirlos mejor, mejorando nuestro desempeño en el proceso. Los participantes recibirán una sólida capacitación en habilidades como la atención presencial, técnicas telefónicas, manejo de clientes difíciles y generación de negocios recurrentes.

Objetivo

Cada uno de nosotros atiende a clientes; ofrecer un servicio al cliente positivo es fundamental, y generar oportunidades para negocios recurrentes es importante.

Este curso de Servicios de Atención al Cliente está diseñado para equiparnos y mejorarnos. Los participantes recibirán las habilidades básicas y el conocimiento necesarios que requiere el personal de primera línea para gestionar contactos con clientes por teléfono, correo electrónico y atención presencial, técnicas telefónicas con clientes difíciles y generación exitosa de negocios recurrentes.

Beneficios del entrenamiento

• Identificar y satisfacer las expectativas del cliente
• Comunicarse eficazmente con los clientes
• Gestionar la percepción del cliente
• Abordar diferentes tipos de clientes
• Responder eficazmente a los contactos en persona y telefónicos de los clientes
• Escribir correos electrónicos y cartas eficaces
• Gestionar el estrés
• Discusiones del curso y ejercicios
• Se proporcionan ejercicios estimulantes durante toda la sesión, lo que permite a los participantes agudizar sus técnicas de resolución de problemas y mejorar sus habilidades y mentalidad de Servicios de Atención al Cliente. Este curso está diseñado para adaptarse a una amplia gama de entornos de servicio y cumplimiento al cliente

Este curso impartido en vivo por un instructor en México (en línea o presencial) está dirigido a profesionales de nivel principiante, intermedio o avanzado que deseen buscar, atraer e interactuar con candidatos internacionales.

Al finalizar este curso, los participantes podrán:

• Comprender las diferencias culturales.
• Comprender los aspectos legales y regulatorios.
• Aplicar estrategias de marca empleadora a nivel global.
• Contar con acceso a canales globales de talento y reclutamiento.

Esta formación en vivo con instructor en México (en línea o presencial) está dirigida a profesionales de nivel principiante, intermedio y avanzado que desean encontrar, atraer y captar a los mejores talentos internacionales.

Al finalizar esta formación, los participantes podrán:

• Realizar Prospección Proactiva frente a Reclutamiento Reactivo
• Utilizar LinkedIn Estándar versus LinkedIn Recruiter
• Dominar las Técnicas de Búsqueda Booleana
• Vender la oportunidad a los candidatos y colaborar con los gerentes de contratación

Esta capacitación en vivo impartida por un instructor en México (en línea o presencial) está dirigida a profesionales de nivel principiante, intermedio y avanzado que desean descubrir, aprender y transformarse en los principales líderes de hoy; o para empresas que quieran capacitar a sus gerentes para que se conviertan en los mejores líderes actuales.

Al finalizar esta capacitación, los participantes podrán:

• Evaluar su Estilo de Liderazgo
• Explorar el Prototipo de Liderazgo Moderno
• Examinar las Responsabilidades de un Líder
• Mejorar sus Habilidades de Liderazgo
• Servir como Modelo a Seguir

Esta formación en vivo impartida por un instructor en México (en línea o presencial) está dirigida a profesionales de nivel principiante, intermedio o avanzado que deseen atraer a los mejores candidatos internacionales con el mínimo esfuerzo.  

Al finalizar esta formación, los participantes serán capaces de:

• Pasar de una Llamada de Briefing a una SAM
• Disecribir Descripciones de Empleo Modernas y Atractivas
• Aplicar Estrategias de Marca Patronal y de la Propuesta de Valor del Empleado (EVP)
• Publicar Anuncios de Empleo Individuales o Múltiples
• Recibir una Lista Larga Personalizada

Esta formación en vivo con instructor en México (en línea o presencial) está dirigida a profesionales y gerentes de RRHH de nivel principiante que desean adquirir conocimientos básicos sobre cómo aprovechar la IA para optimizar los procesos de RRHH, mejorar la experiencia del empleado y tomar decisiones estratégicas basadas en datos.

Al finalizar esta capacitación, los participantes podrán:

• Comprender el potencial y las aplicaciones de la IA en la gestión de RRHH.
• Aprender cómo optimizar los procesos de RRHH utilizando herramientas de IA.
• Mejorar la experiencia del empleado mediante estrategias impulsadas por IA.
• Utilizar los conocimientos obtenidos con IA para tomar decisiones estratégicas en RRHH.

Al finalizar el curso, los participantes podrán:

• Comprender la necesidad de gestionar su propio comportamiento antes de poder influir en el comportamiento de otros
• Conocer las ventajas y desventajas de los distintos medios de comunicación disponibles
• Gestionar a sus clientes internos y externos, así como a los grupos de interés (stakeholders)

Metodología del curso

El curso combinará dinámicas muy interactivas con:

• Discusiones guiadas por un facilitador
• Presentaciones con diapositivas
• Ejercicios prácticos y
• Casos de estudio

Esta formación práctica dirigida por un instructor en México (en línea o presencial) está dirigida a personal de Recursos Humanos, gerentes de tienda y supervisores de operaciones que desean utilizar técnicas de entrevista por competencias para identificar a los candidatos ideales, diseñar procesos de selección efectivos y equilibrar el rigor con la inclusividad para atraer una amplia gama de talentos.

Esta formación impartida por un instructor en México (en línea o en nuestras instalaciones) está dirigida a profesionales de RR. HH. principiantes que desean aprender a diseñar y mejorar las experiencias del empleado adaptadas a los retos únicos de los entornos tecnológicos, desde la contratación hasta la retención.

Al finalizar esta formación, los participantes podrán:

• Diseñar recorridos impactantes para el empleado, desde la contratación hasta la retención, adaptados a los desafíos particulares de los entornos tecnológicos.
• Aprender estrategias para fomentar el compromiso, la inclusión y el desarrollo continuo en la fuerza laboral tecnológica.

Público objetivo

• Sus colegas
• Sus jefes
• Sus clientes y partes interesadas internos y externos

Formato del curso

El curso será una combinación altamente interactiva de:

• Discusiones facilitadas
• Presentaciones con diapositivas
• Ejercicios y
• Casos prácticos

Al finalizar el curso, los participantes podrán:

• Comprender el conflicto y su efecto en nosotros mismos y en los demás
• Definir comportamientos asertivos y no asertivos
• Valorar la necesidad de gestionar nuestras propias emociones antes de gestionar a otros
• Desarrollar capacidad para abordar el conflicto con asertividad
• Construir confianza a través de demostraciones y simulaciones prácticas

El curso 'Manejo de clientes difíciles y resolución de conflictos para mejorar la satisfacción del cliente' es un programa integral diseñado para fortalecer las habilidades de comunicación, empatía y gestión de conflictos en profesionales que interactúan directamente con los clientes.

Esta capacitación presencial impartida por un instructor (disponible en línea o en las instalaciones) está dirigida a profesionales de nivel intermedio que desean manejar eficazmente a clientes difíciles, resolver conflictos de manera constructiva y mejorar la satisfacción del cliente mediante prácticas estructuradas de seguimiento y evaluación.

Al finalizar esta capacitación, los participantes podrán:

• Identificar las causas raíz de la insatisfacción de los clientes y las situaciones de conflicto.
• Aplicar principios de inteligencia emocional y estrategias de comunicación para desactivar tensiones.
• Resolver quejas de los clientes de manera efectiva, preservando las relaciones comerciales.
• Realizar evaluaciones del servicio e implementar encuestas de satisfacción del cliente para medir la mejora.

Formato del curso

• Conferencia interactiva y discusión en grupo.
• Simulación de roles, ejercicios prácticos y análisis de estudios de caso del mundo real.
• Ejercicios prácticos sobre técnicas de comunicación y resolución de conflictos.

Opciones de personalización del curso

• Para solicitar una capacitación personalizada para este curso, contáctenos para coordinar los detalles.

"Habilidades de Comunicación de Alto Impacto," diseñado para equipar a los participantes con las herramientas esenciales para una comunicación clara, segura e influyente. En el entorno empresarial actual, la capacidad de transmitir ideas de manera efectiva es fundamental. Esta capacitación aborda dos aspectos más críticos de la comunicación profesional: dominar las habilidades interpersonales y ofrecer presentaciones orales poderosas.

El programa adopta un enfoque holístico, comenzando con los principios fundamentales de la comunicación y luego avanzando hacia un módulo dedicado a superar el miedo a hablar en público. Los participantes aprenderán técnicas prácticas y accionables para estructurar y ofrecer presentaciones convincentes. Toda la experiencia de aprendizaje se sustenta en los principios de la Inteligencia Emocional, lo que capacita a los participantes para comunicarse con mayor empatía, conciencia e impacto.

Al finalizar esta capacitación, los participantes podrán:

• Aplicar técnicas prácticas para una comunicación interpersonal más clara, empática y objetiva.
• Implementar estrategias comprobadas para gestionar la ansiedad por hablar en público y proyectar confianza.
• Estructurar una presentación convincente con una introducción clara, un flujo lógico y un cierre memorable.
• Ofrecer presentaciones de manera atractiva, utilizando lenguaje corporal efectivo y variedad vocal.
• Identificar los principios centrales de la Inteligencia Emocional y usarlos para construir relaciones profesionales más sólidas.
• Desarrollar un plan de acción personal para continuar fomentando sus habilidades de comunicación y presentación

Público Objetivo

• Personal que necesita estar completamente informado sobre los temas relacionados con la Influencia y la Evitación de Conflictos, considerando: 
  • Sus colegas
  • Sus superiores
  • Sus clientes y partes interesadas internas y externas

Objetivos del Curso

Al finalizar el curso, los participantes podrán:

• Comprender la necesidad de gestionar su propio comportamiento antes de poder influir en el comportamiento de otros
• Entender las fortalezas y debilidades de los distintos medios de comunicación disponibles
• Gestionar adecuadamente a sus clientes y partes interesadas internas y externas

Formato

El curso combinará de manera altamente interactiva:

• Discusiones facilitadas
• Presentaciones con diapositivas
• Ejercicios y 
• Casos de estudio

Esta formación en vivo impartida por instructores en México (en línea o presencial) está dirigida a profesionales médicos, líderes clínicos y entrenadores clínicos que desean fortalecer sus habilidades de presentación, comunicación asertiva, influencia entre pares y capacidad de narración científica en entornos médicos de alto impacto.

Es poco común encontrar en cualquier organización o empresa un puesto que no requiera gestión del tiempo. La mayoría de las operaciones dependen, en cierta medida, del manejo adecuado del tiempo, por lo que un empleado que pueda gestionar y priorizar eficazmente su tiempo es siempre un gran activo.

Este curso proporciona a los participantes marcos probados, herramientas digitales y estrategias de liderazgo para transformar flujos de trabajo caóticos en rutinas predecibles y productivas. Ya sea que estés gestionando tus propios plazos o coordinando entregables a través de un equipo, aprenderás a identificar fugas de tiempo, alinear las acciones diarias con las prioridades estratégicas, delegar eficazmente e implementar hábitos sostenibles de productividad.

El contenido se ofrece en formato modular, lo que permite a los participantes estudiar a su propio ritmo desde cualquier dispositivo con conexión a internet, manteniendo plena compatibilidad con la facilitación dirigida por instructores para implementaciones combinadas o corporativas.