Gestión del Tiempo y de Prioridades en el Trabajo

Introducción

Cada uno de nosotros atiende a los clientes, brindar un servicio al cliente positivo es crucial y crear oportunidades para negocios repetitivos es importante.

El curso de Servicios de Atención al Cliente examinará todos los tipos de clientes y cómo servirles mejor y mejorar en el proceso. Los participantes recibirán una sólida habilidad incluyendo la atención presencial, técnicas telefónicas, manejo de clientes difíciles y generación de negocios recurrentes.

Objetivo

Cada uno de nosotros atiende a los clientes, brindar un servicio al cliente positivo es crucial y crear oportunidades para negocios repetitivos es importante.

Este curso de Servicios de Atención al Cliente está diseñado para equipar y mejorar nuestras habilidades. Los participantes recibirán el conjunto básico de habilidades y conocimientos necesarios para que el personal de primera línea maneje los contactos con clientes por teléfono, correo electrónico y atención presencial, técnicas telefónicas con clientes difíciles y generación exitosa de negocios recurrentes.

Beneficios del Entrenamiento

• Identificar y satisfacer las expectativas de los clientes
• Comunicarse efectivamente con los clientes
• Administrar las percepciones de los clientes
• Atender a diferentes tipos de clientes
• Responder eficazmente a contactos presenciales y telefónicos de los clientes
• Redactar correos electrónicos y cartas efectivos
• Gestionar el estrés
• Discusiones y ejercicios del curso
• Se proporcionan ejercicios estimulantes a lo largo de la sesión, permitiendo que los participantes afilen sus técnicas de resolución de problemas y mejoren sus habilidades y mentalidad en Servicios de Atención al Cliente. Este curso está diseñado para adaptarse a una amplia gama de entornos de servicio al cliente y cumplimiento

Un curso altamente participativo que involucra discusiones individuales y grupales y práctica de habilidades para permitir que los delegados compartan ideas y desarrollen sus niveles de habilidad.

Audiencia

Cualquier persona que busque mejorar sus habilidades de asertividad

Objetivo

Este curso tiene como objetivo aumentar la confianza y aumentar la capacidad del delegado para comunicarse con confianza y asertividad, con colegas y clientes.

Objetivos

Al final del programa, los participantes:

• Comprender y superar las barreras para ser asertivo
• Reconocer los rasgos de comportamiento dentro de uno mismo y de los demás y aprender estrategias efectivas para manejarlos
• Comunícate de manera efectiva con una amplia gama de personas para lograr una situación de beneficio mutuo siempre que sea posible.
• Gestionar eficazmente las situaciones difíciles.

Esta capacitación en vivo dirigida por un instructor en México (en línea o en el sitio) está dirigida a personas de todos los niveles que deseen aprender y aplicar los principios y técnicas de la autogestión del tiempo.

Al final de esta formación, los participantes serán capaces de:

• Identificar y superar las principales barreras y desafíos para una gestión eficaz del tiempo propio.
• Establezca objetivos SMART (específicos, medibles, alcanzables, relevantes y con límite de tiempo) y alinéelos con sus valores y visión.
• Priorizar y programar sus tareas y actividades utilizando diversas herramientas y métodos, como el principio de Pareto, el análisis ABC, la matriz de Eisenhower y la ley de Parkinson.
• Supervise y realice un seguimiento de su uso del tiempo e identifique y elimine sus pérdidas de tiempo y distracciones.
• Delegar y asignar tareas de manera adecuada y comunicarse de manera clara y asertiva con los demás.
• Gestionar sus emociones y niveles de estrés en momentos de incertidumbre y presión.

Esta formación en vivo dirigida por un instructor en México (en línea o presencial) forma parte del conjunto de habilidades de Científico de Datos (Dominio: Asesoría y Leadership) y está destinada a profesionales que desean construir habilidades de comunicación, resolución de problemas y liderazgo para prosperar en equipos de ciencia de datos o análisis.

Al finalizar esta formación, los participantes podrán:

• Aplicar técnicas de resolución estructurada de problemas y análisis de causas raíz.
• Comunicar insights de manera efectiva a través del storytelling impactante y la visualización.
• Liderar iniciativas de cambio e influir en los interesados con confianza.
• Gestionar proyectos relacionados con datos utilizando un marco claro y práctico.

Las habilidades de comunicación han sido reconocidas durante mucho tiempo como esenciales para el éxito profesional, y muchas carreras se han estancado, tropezado o estancado debido a la falta de estas habilidades. Contrariamente al mito urbano, pocos de nosotros nacemos con esta habilidad; en cambio, la mayoría ha practicado o aprendido de los errores. Este curso está diseñado para ayudar a los participantes a mejorar sus habilidades de comunicación y, en consecuencia, su capacidad para trabajar con otros.

Las habilidades de mediación son sutilmente pero significativamente diferentes. Una excelente comunicación es un requisito previo, pero lo más importante es la capacidad de escuchar y tomar nota de lo que se dice. El papel del mediador es ayudar a las partes a llegar a una solución a su problema y a un resultado que ambas partes estén dispuestas a aceptar. Los mediadores evitan tomar partido, hacer juicios o dar orientación. Su responsabilidad es simplemente desarrollar comunicaciones efectivas y construir consenso entre las partes. Este curso también cubre el amplio rango de habilidades, además de la comunicación, que son necesarias para ser un mediador efectivo.

Una estrategia de atención al cliente desempeña un papel importante en la construcción de la satisfacción del cliente, ayudándole a retener a los clientes leales y aumentar los niveles de repetición de negocios.  A través de un buen servicio al cliente, se gana la confianza del cliente, mejora la imagen de la empresa y fortalece su ventaja competitiva en el mercado. Este curso se centra en estrategias y habilidades para construir relaciones duraderas con los clientes mediante el desarrollo de estrategias de atención al cliente valiosas y efectivas.  Los clientes satisfechos pueden, a través de conversaciones y narración de historias, convertirse en embajadores voluntarios de su empresa y es muy probable que recomienden sus servicios a otros.  Este taller también ayudará a los participantes a comunicarse de manera efectiva, apropiada y clara en todas las situaciones.

OBJETIVOS

• Desarrollo de competencias en el ámbito de la atención profesional al cliente
• Aumentar la eficiencia de la comunicación con los clientes
• Adquirir el conocimiento de cómo llegar a las necesidades y expectativas subyacentes de los clientes.
• Construir relaciones sólidas y sostenibles con los clientes
• Ampliar la imagen positiva de la empresa en el mercado
• Identificar, reducir y superar objeciones y barreras
• Aprender sobre las personalidades y las preferencias de comunicación al tratar con los clientes
• Establecer la capacidad de crear un entorno abierto para la comunicación
• Desarrollar habilidades para comunicarse de manera clara y efectiva
• Identificación de barreras para una comunicación efectiva
• Dominar el lenguaje corporal y la comunicación no verbal

MÉTODOS

• Juego de roles
• Pruebas de autoevaluación
• Ejercicios en grupo
• Trabajo individual
• Sesiones de práctica
• Conferencias
• Discusiones

RESULTADOS DECEPCIONANTES

Al finalizar este curso, los participantes serán capaces de:

• Adopta una estrategia de atención al cliente centrada en
• Identifique los problemas clave de los clientes
• Construir la imagen profesional de la empresa
• Adaptarse a los estilos de comportamiento específicos de los clientes
• Aumente la lealtad de los clientes a través de un servicio al cliente excepcional
• Desarrollar habilidades de comunicación con los clientes
• Usar técnicas para construir relaciones
• Desarrollar un plan de acción personal para mejorar las habilidades de servicio al cliente
• Mostrar gestos de generosidad y atención al cliente de alta calidad
• Usar técnicas para lidiar con situaciones difíciles
• Reconocer las barreras para la prestación de un servicio al cliente excepcional

Este curso de formación en vivo dirigido por un instructor en México (en línea o en el lugar) está dirigido a profesionales y gerentes de nivel principiante a intermedio que desean mejorar sus habilidades de pensamiento crítico, toma de decisiones y resolución de problemas en contextos personales y profesionales.

Al final de esta capacitación, los participantes podrán:

• Identificar sesgos y falacias lógicas en el razonamiento.
• Aplicar técnicas de pensamiento crítico a escenarios del mundo real.
• Mejorar los procesos de toma de decisiones a través del análisis estructurado.
• Mejorar las estrategias de resolución de problemas para situaciones complejas.

Esta formación en vivo, impartida por un instructor, en México (disponible en línea o en las instalaciones) está diseñada para equipos que deseen evaluar, gestionar y medir su inteligencia emocional individual y colectiva.

Al finalizar esta formación, los participantes podrán:

• Medir la CI individual para optimizar las interacciones con los compañeros.
• Interpretar las emociones y los estilos de comportamiento de los demás para fortalecer las relaciones del equipo.
• Aprovechar la inteligencia emocional para fomentar un entorno laboral positivo y productivo.
• Aplicar estrategias de inteligencia emocional para navegar eficazmente los cambios y resolver conflictos.

Esta capacitación en vivo dirigida por un instructor en México (en línea o presencial) está dirigida a personas estresadas que desean lidiar con su estrés de manera efectiva y lograr un estado más tranquilo, claro y enérgico en la vida diaria.

Al final de esta formación, los participantes serán capaces de:

• Comprenda los dos tipos de estrés: angustia y eustrés.
• Articula tus indicadores personales y aliviadores del estrés.
• Crea un plan con rutinas específicas para potenciar la calma, la claridad y la energía, a la vez que minimizas el estrés acumulado en el día.
• Cambia las emociones negativas y potencia las positivas utilizando técnicas probadas.
• Lidiar con las creencias que causan estrés y desempoderamiento en torno al trabajo, la vida y las relaciones.

Este taller en vivo dirigido por un instructor en México (en línea o presencial) está dirigido a profesionales de negocios que desean integrar la atención plena en su entorno laboral para aumentar la productividad, el liderazgo y el bienestar.

Al final de esta capacitación, los participantes podrán:

• Entender la ciencia y los principios detrás de la atención plena.
• Desarrollar autoconciencia para mejorar la toma de decisiones y las habilidades de liderazgo.
• Mejorar la concentración, la productividad y la inteligencia emocional.
• Gestionar el estrés laboral, la incertidumbre y las situaciones de alta presión.
• Fomentar una cultura de trabajo positiva y colaborativa.
• Aplicar técnicas de atención plena para mejorar la creatividad y la resolución de problemas.

Esta capacitación en vivo dirigida por un instructor en México (en línea o presencial) está dirigida a profesionales de recursos humanos de nivel principiante y líderes de equipo que deseen desarrollar estrategias efectivas de reskilling y upskilling para preparar a su fuerza laboral para las demandas cambiantes del sector tecnológico.

Al final de esta formación, los participantes serán capaces de:

• Conozca las herramientas y estrategias para identificar las brechas de habilidades y diseñar iniciativas impactantes de reskilling y upskilling.
• Fomentar una cultura de aprendizaje continuo para adaptarse a los rápidos cambios en el sector tecnológico.
• Implementar mecanismos efectivos de medición y retroalimentación para garantizar la alineación y el éxito continuos del programa.

La Gestión del Estrés y la Resiliencia es un programa práctico centrado en técnicas basadas en evidencia y prácticas reflexivas que ayudan a los participantes a manejar sus propios estrés, mejorar su adaptabilidad y aumentar su apertura al cambio y al feedback.

Este entrenamiento dirigido por un instructor (en línea o en el lugar) está dirigido a participantes de nivel principiante que desean aprender herramientas prácticas para manejar el estrés, practicar actividades reflexivas y fortalecer su resiliencia para desempeñarse mejor en el trabajo y apoyar a sus colegas.

Al finalizar este programa, los participantes serán capaces de:

• Aplicar técnicas simples basadas en evidencia para reducir el estrés agudo y mejorar el bienestar diario.
• Utilizar estrategias prácticas para gestionar problemas personales (salud, finanzas u otras preocupaciones) que afectan el rendimiento laboral.
• Practicar actividades reflexivas y ejercicios experimentales que aumentan la apertura al cambio y al feedback.
• Crear un plan de acción personalizado de resiliencia con pasos concretos y técnicas de afrontamiento.

Formato del Curso

• Sesiones interactivas cortas que combinan teoría y práctica.
• Actividades experimentales, reflexiones guiadas y breves representaciones de roles.
• Planificación de acciones y prácticas breves para realizar entre sesiones.

Opciones de Personalización del Curso

• El contenido puede adaptarse a diferentes culturas de equipo, desencadenantes de estrés o contextos organizacionales.

Este entrenamiento dirigido por un instructor (en línea o presencial) está orientado a profesionales que desean comprender la dinámica del estrés, aprender estrategias prácticas para gestionarlo y aplicar técnicas para mejorar el bienestar en el lugar de trabajo.

Al finalizar este entrenamiento, los participantes serán capaces de:

• Identificar factores de estrés personales y laborales.
• Distinguir entre el estrés productivo y el negativo.
• Aplicar técnicas prácticas para reducir y gestionar el estrés.
• Desarrollar resiliencia a través de ejercicios de empoderamiento.

Este entrenamiento en vivo 1-1 (en línea) en México está dirigido a todos aquellos que deseen obtener más estructura y productividad en su trabajo.

Al final de este entrenamiento, los participantes serán capaces de:

• Obtener más en la vida.
• Controlar su tiempo.
• Volver a centrarse.
• Planificar eficazmente su semana.
• Saber cómo manejar el estrés.