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Temario del curso

Introducción a las Entrevistas por Competencias

  • Por qué las entrevistas tradicionales fallan en entornos críticos.
  • Marco de competencias versus descripciones de puesto.
  • El método STAR como base para la evaluación estructurada.
  • Alinear el diseño de la entrevista con la cultura organizacional y las demandas operativas.

Identificación de Competencias Clave para Roles Críticos

  • Definir competencias obligatorias versus deseables.
  • Relacionar competencias con las demandas reales de los puestos en retail y operaciones.
  • Ejercicio práctico: perfilado de competencias para un puesto de primera línea.
  • Actualizar modelos de competencia a medida que evolucionan las necesidades del negocio.

Diseño de Preguntas de Cribado y Filtros Iniciales

  • Principios de la preselección efectiva y revisión de solicitudes.
  • Diseño de preguntas de eliminación que evalúen disponibilidad, logística y ajuste básico.
  • Evitar el sobrecribado que estrecha innecesariamente la lista de candidatos.
  • Ejercicio práctico: elaboración de una rúbrica de cribado para un puesto específico.

Preguntas Conductuales y Situacionales en la Entrevista

  • Redacción de preguntas conductuales que revelen desempeño pasado y capacidad de resolución de problemas.
  • Preguntas situacionales para evaluar el juicio bajo presión.
  • Bancos de preguntas para competencias operativas comunes: resiliencia, trabajo en equipo, enfoque al cliente.
  • Ejercicio de roles: conducción de una entrevista por competencias.

Equilibrio entre Rigor e Inclusividad

  • Cómo los requisitos excesivamente estrictos reducen la diversidad y el volumen de candidatos.
  • Diferenciar competencias esenciales de habilidades entrenables.
  • Uso de rutas de evaluación alternativas para candidatos no tradicionales.
  • Ajustar criterios de evaluación para reflejar predictores reales de éxito en el mundo laboral.

Puntuación Estructurada y Reducción de Sesgos

  • Creación de rúbricas de puntuación que estandaricen la evaluación entre entrevistadores.
  • Bias cognitivos comunes en las entrevistas y cómo mitigarlos.
  • Sesiones de calibración: asegurar una puntuación consistente en la contratación en equipo.
  • Ejercicio: puntuar respuestas reales de candidatos utilizando una rúbrica de competencias.

Logística de Entrevistas en Entornos Críticos

  • Gestión de ciclos de contratación de alto volumen o con tiempos de respuesta rápidos.
  • Entrevistas grupales y centros de evaluación para roles operativos.
  • Mejores prácticas para cribado remoto y entrevistas telefónicas.
  • Gestión del tiempo: realización de entrevistas exhaustivas bajo restricciones operativas.

Taller Práctico: Simulación Completa de la Entrevista

  • Diseño del proceso completo de entrevista para un puesto real de la empresa.
  • Conducción de entrevistas simuladas con retroalimentación de los compañeros.
  • Revisión de resultados del cribado y refinamiento de filtros.
  • Plan de acción: implementación de entrevistas por competencias en la organización.

Requerimientos

  • Comprensión básica de conceptos de recursos humanos o reclutamiento.
  • Familiaridad con roles organizacionales y descripciones de puesto.

Audiencia Objetivo

  • Personal de Recursos Humanos y especialistas en reclutamiento.
  • Gerentes de tienda y líderes de equipo involucrados en la contratación.
  • Supervisores de operaciones que realizan entrevistas para puestos de primera línea.
  • Profesionales que buscan habilidades prácticas de entrevista para entornos operativos exigentes.
 14 Horas

Número de participantes


Precio por participante

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