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Temario del curso

Introducción a la entrevista basada en competencias

  • Por qué las entrevistas tradicionales fallan en entornos críticos
  • Marcos de competencias frente a descripciones de puesto
  • El método STAR como base para la evaluación estructurada
  • Alinear el diseño de la entrevista con la cultura organizacional y las demandas operativas

Identificación de competencias clave para roles críticos

  • Definir competencias indispensables frente a deseables
  • Mapear competencias con las demandas reales de los puestos en venta y operaciones
  • Ejercicio práctico: perfil de competencias para un puesto de primera línea
  • Actualización de los modelos de competencias a medida que evolucionan las necesidades del negocio

Diseño de preguntas de selección y filtros iniciales

  • Principios de la preselección efectiva y la revisión de solicitudes
  • Diseño de preguntas de eliminación que evalúen disponibilidad, logística y ajuste básico
  • Evitar la sobreselección que reduce innecesariamente la pool de candidatos
  • Ejercicio práctico: creación de una tarjeta de puntuación de selección para un puesto específico

Preguntas de entrevista conductuales y situacionales

  • Creación de preguntas conductuales que revelen el desempeño pasado y la capacidad de resolución de problemas
  • Preguntas situacionales para evaluar el juicio bajo presión
  • Bancos de preguntas para competencias operativas comunes: resiliencia, trabajo en equipo, enfoque en el cliente
  • Ejercicio de role-playing: realización de una entrevista basada en competencias

Equilibrar el rigor y la inclusión

  • Cómo los requisitos demasiado estrictos reducen la diversidad y el volumen de candidatos
  • Separar competencias esenciales de habilidades entrenables
  • Utilizar vías de evaluación alternativas para candidatos no tradicionales
  • Ajustar los criterios de evaluación para reflejar predictores de éxito en el mundo real

Calificación estructurada y reducción de sesgos

  • Creación de rúbricas de calificación que estandaricen la evaluación entre entrevistadores
  • Sesgos cognitivos comunes en las entrevistas y cómo mitigarlos
  • Sesiones de calibración: asegurar calificaciones consistentes en contrataciones por equipos
  • Ejercicio: calificar respuestas reales de candidatos utilizando una rúbrica de competencias

Logística de entrevistas en entornos críticos

  • Gestión de ciclos de contratación de alto volumen o de rápido giro
  • Entrevistas grupales y centros de evaluación para roles operativos
  • Mejores prácticas para la selección remota y las entrevistas por teléfono
  • Gestión del tiempo: realización de entrevistas exhaustivas bajo restricciones operativas

Taller práctico: Simulación de entrevista de principio a fin

  • Diseño del proceso completo de entrevista para un puesto real de una empresa
  • Realización de entrevistas simuladas con retroalimentación de compañeros
  • Revisión de los resultados de la selección y refinamiento de los filtros
  • Plan de acción: implementación de la entrevista basada en competencias en la organización

Requerimientos

  • Comprensión de conceptos básicos de recursos humanos o reclutamiento
  • Conocimiento de los roles organizacionales y las descripciones de puesto

Público objetivo

  • Personal de recursos humanos y especialistas en reclutamiento
  • Gerentes de tienda y líderes de equipo involucrados en las contrataciones
  • Supervisores de operaciones que realicen entrevistas de primera línea
  • Profesionales que busquen habilidades prácticas de entrevista para entornos operativos exigentes
 14 Horas

Número de participantes


Precio por participante

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