Temario del curso
Introducción a las Entrevistas por Competencias
- Por qué las entrevistas tradicionales fallan en entornos críticos.
- Marco de competencias versus descripciones de puesto.
- El método STAR como base para la evaluación estructurada.
- Alinear el diseño de la entrevista con la cultura organizacional y las demandas operativas.
Identificación de Competencias Clave para Roles Críticos
- Definir competencias obligatorias versus deseables.
- Relacionar competencias con las demandas reales de los puestos en retail y operaciones.
- Ejercicio práctico: perfilado de competencias para un puesto de primera línea.
- Actualizar modelos de competencia a medida que evolucionan las necesidades del negocio.
Diseño de Preguntas de Cribado y Filtros Iniciales
- Principios de la preselección efectiva y revisión de solicitudes.
- Diseño de preguntas de eliminación que evalúen disponibilidad, logística y ajuste básico.
- Evitar el sobrecribado que estrecha innecesariamente la lista de candidatos.
- Ejercicio práctico: elaboración de una rúbrica de cribado para un puesto específico.
Preguntas Conductuales y Situacionales en la Entrevista
- Redacción de preguntas conductuales que revelen desempeño pasado y capacidad de resolución de problemas.
- Preguntas situacionales para evaluar el juicio bajo presión.
- Bancos de preguntas para competencias operativas comunes: resiliencia, trabajo en equipo, enfoque al cliente.
- Ejercicio de roles: conducción de una entrevista por competencias.
Equilibrio entre Rigor e Inclusividad
- Cómo los requisitos excesivamente estrictos reducen la diversidad y el volumen de candidatos.
- Diferenciar competencias esenciales de habilidades entrenables.
- Uso de rutas de evaluación alternativas para candidatos no tradicionales.
- Ajustar criterios de evaluación para reflejar predictores reales de éxito en el mundo laboral.
Puntuación Estructurada y Reducción de Sesgos
- Creación de rúbricas de puntuación que estandaricen la evaluación entre entrevistadores.
- Bias cognitivos comunes en las entrevistas y cómo mitigarlos.
- Sesiones de calibración: asegurar una puntuación consistente en la contratación en equipo.
- Ejercicio: puntuar respuestas reales de candidatos utilizando una rúbrica de competencias.
Logística de Entrevistas en Entornos Críticos
- Gestión de ciclos de contratación de alto volumen o con tiempos de respuesta rápidos.
- Entrevistas grupales y centros de evaluación para roles operativos.
- Mejores prácticas para cribado remoto y entrevistas telefónicas.
- Gestión del tiempo: realización de entrevistas exhaustivas bajo restricciones operativas.
Taller Práctico: Simulación Completa de la Entrevista
- Diseño del proceso completo de entrevista para un puesto real de la empresa.
- Conducción de entrevistas simuladas con retroalimentación de los compañeros.
- Revisión de resultados del cribado y refinamiento de filtros.
- Plan de acción: implementación de entrevistas por competencias en la organización.
Requerimientos
- Comprensión básica de conceptos de recursos humanos o reclutamiento.
- Familiaridad con roles organizacionales y descripciones de puesto.
Audiencia Objetivo
- Personal de Recursos Humanos y especialistas en reclutamiento.
- Gerentes de tienda y líderes de equipo involucrados en la contratación.
- Supervisores de operaciones que realizan entrevistas para puestos de primera línea.
- Profesionales que buscan habilidades prácticas de entrevista para entornos operativos exigentes.
Reseñas (3)
Aprecié especialmente la capacidad del instructor de proporcionar respuestas exhaustivas y bien explicadas a preguntas específicas de mi situación personal.
HASAN TAHA URLU - Huber Turkiye
Curso - Assertiveness
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Disfruté lo práctico que fue, Irma era accesible y pudo responder/investigar nuestras preguntas, nos proporcionó información y consejos útiles, me ayudó en mi camino con la IA.
Breandan - Health Quality and Safety Commission
Curso - AI-Powered HR: Transforming the Future of People Management
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Toda la interacción entre Elodie y nosotros. Buena relación teoría/práctica.
Hayere Nathalie - Axway
Curso - Communicating and Influencing For Team Members
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