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 Duración 14 horas

Temario del curso

Comprendiendo a nosotros mismos y a los demás

  • ¿Qué nos hace comportarnos de la manera en que lo hacemos?
  • ¿Cómo podemos entender qué partes de esta conducta son aceptables – son requeridas por nuestro rol en la empresa – y qué partes no lo son?
  • ¿Cómo podemos “adaptar” la conducta para prevenir las causas del conflicto o para desactivar el conflicto causado por otros?
  • ¿Qué entendemos por Comunicación Efectiva en situaciones de conflicto potenciales y reales?

Inteligencia Emocional

  • Emociones y sus consecuencias, tanto en la creación como en la gestión del conflicto
  • La importancia de entender nuestra “IE” (en oposición al CI más estándar)
  • Las cinco etapas del modelo de Inteligencia Emocional de Goleman:
    • Autoconciencia
    • Autogestión
    • Motivación
    • Empatía
    • Habilidades Sociales

Análisis Transaccional

  • ¿Por qué actuamos / reaccionamos de cierta manera hacia los compañeros y clientes?
  • ¿Cómo podemos construir rapport (buen entendimiento) con compañeros y clientes?
  • ¿Cuáles son los beneficios del “Rapport Auténtico” en nuestras relaciones interpersonales?

Gestión de Clientes y Partes Interesadas

  • Satisfacción de las Partes Interesadas
  • Análisis de Partes Interesadas: internas y externas
  • Gestión del conflicto en interacciones con Clientes y / o Partes Interesadas

Asertividad

  • Agresivo vs Asertivo vs Sumiso
  • Beneficios de la Conducta Asertiva

Confrontación

  • El Modelo de Confrontación – Conversaciones Firmes (Fierce Conversations)
  • El Modelo PRO: una plantilla para planificar y ejecutar exitosamente Conversaciones Firmes

Manejo de Conflictos

  • ¿Qué causa el conflicto?
  • Las Fases del Manejo de Conflictos
    • Entender el Conflicto
    • Entender su posición / la posición de la otra persona en el conflicto
    • Resolver el Conflicto
  • Los Cinco Modos de Manejo de Conflictos de Kilmann – y cómo aplicarlos
  • Cerrando la Brecha

Número de participantes


Precio por participante

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