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Duración 14 horas
Temario del curso
Comprendiendo a nosotros mismos y a los demás
- ¿Qué nos hace comportarnos de la manera en que lo hacemos?
- ¿Cómo podemos entender qué partes de esta conducta son aceptables – son requeridas por nuestro rol en la empresa – y qué partes no lo son?
- ¿Cómo podemos “adaptar” la conducta para prevenir las causas del conflicto o para desactivar el conflicto causado por otros?
- ¿Qué entendemos por Comunicación Efectiva en situaciones de conflicto potenciales y reales?
Inteligencia Emocional
- Emociones y sus consecuencias, tanto en la creación como en la gestión del conflicto
- La importancia de entender nuestra “IE” (en oposición al CI más estándar)
- Las cinco etapas del modelo de Inteligencia Emocional de Goleman:
- Autoconciencia
- Autogestión
- Motivación
- Empatía
- Habilidades Sociales
Análisis Transaccional
- ¿Por qué actuamos / reaccionamos de cierta manera hacia los compañeros y clientes?
- ¿Cómo podemos construir rapport (buen entendimiento) con compañeros y clientes?
- ¿Cuáles son los beneficios del “Rapport Auténtico” en nuestras relaciones interpersonales?
Gestión de Clientes y Partes Interesadas
- Satisfacción de las Partes Interesadas
- Análisis de Partes Interesadas: internas y externas
- Gestión del conflicto en interacciones con Clientes y / o Partes Interesadas
Asertividad
- Agresivo vs Asertivo vs Sumiso
- Beneficios de la Conducta Asertiva
Confrontación
- El Modelo de Confrontación – Conversaciones Firmes (Fierce Conversations)
- El Modelo PRO: una plantilla para planificar y ejecutar exitosamente Conversaciones Firmes
Manejo de Conflictos
- ¿Qué causa el conflicto?
- Las Fases del Manejo de Conflictos
- Entender el Conflicto
- Entender su posición / la posición de la otra persona en el conflicto
- Resolver el Conflicto
- Los Cinco Modos de Manejo de Conflictos de Kilmann – y cómo aplicarlos
- Cerrando la Brecha
Reseñas (3)
Disfruté de la actitud y el estilo de la instructora, así como su conocimiento y estructura en la formación.
Mahsa Chegini - Albemarle
Curso - Handling Conflict with Confidence
Traducción Automática
La teoría fue aceptable, en parte ya conocida. Los ejercicios y el análisis posterior fueron muy útiles.
Iwona Hiltebrand - Credit Suisse AG
Curso - Handling Conflict with Confidence
Traducción Automática
I genuinely enjoyed this course because it was short & to the point.
MUSAAD ALOLAYAN
Curso - Handling Conflict with Confidence
Traducción Automática