Gracias por enviar su consulta! Uno de los miembros de nuestro equipo se pondrá en contacto con usted en breve.
Gracias por enviar su reserva! Uno de los miembros de nuestro equipo se pondrá en contacto con usted en breve.
Temario del curso
Comprensión de nosotros mismos y de los demás
- ¿Qué nos impulsa a comportarnos de determinada manera?
- ¿Cómo podemos entender qué partes de este comportamiento son aceptables —requeridas por nuestro rol en la empresa— y cuáles no lo son?
- ¿Cómo podemos "adaptar" el comportamiento para prevenir las causas del conflicto o desactivar un conflicto generado por otros?
- ¿Qué entendemos por comunicación efectiva en situaciones de conflicto potenciales y reales?
Inteligencia emocional
- Las emociones y sus consecuencias tanto al crear como al gestionar el conflicto
- La importancia de comprender nuestra "IE" (inteligencia emocional), en contraste con el más estándar CI (coeficiente intelectual)
- Los cinco niveles del modelo de Inteligencia Emocional de Goleman:
- Autoconciencia
- Gestión personal
- Motivación
- Empatía
- Habilidades sociales
Análisis transaccional
- ¿Por qué actuamos y reaccionamos de cierta manera frente a colegas y clientes?
- ¿Cómo podemos establecer una buena relación con colegas y clientes?
- ¿Cuáles son los beneficios del "verdadero rapport" en nuestras relaciones interpersonales?
Gestión de clientes y partes interesadas
- Satisfacer a las partes interesadas
- Análisis de stakeholders: internos y externos
- Manejo del conflicto en interacciones con clientes y/o partes interesadas
Asertividad
- Agresivo vs. Asertivo vs. Sumiso
- Beneficios del comportamiento asertivo
Confrontación
- El modelo de confrontación: "Fierce Conversations" (Conversaciones feroces)
- El modelo PRO: una plantilla para planificar y llevar a cabo exitosamente conversaciones feroces
Gestión del conflicto
- ¿Qué causa el conflicto?
- Las fases de la gestión del conflicto
- Comprensión del conflicto
- Comprensión de tu posición y la de la otra persona en el conflicto
- Resolución del conflicto
- Los cinco estilos de gestión de conflictos de Kilmann —y cómo aplicarlos
- Superar la brecha
14 Horas
Reseñas (3)
Disfruté de la actitud y el estilo de la instructora, así como su conocimiento y estructura en la formación.
Mahsa Chegini - Albemarle
Curso - Handling Conflict with Confidence
Traducción Automática
La teoría fue aceptable, en parte ya conocida. Los ejercicios y el análisis posterior fueron muy útiles.
Iwona Hiltebrand - Credit Suisse AG
Curso - Handling Conflict with Confidence
Traducción Automática
I genuinely enjoyed this course because it was short & to the point.
MUSAAD ALOLAYAN
Curso - Handling Conflict with Confidence
Traducción Automática