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Temario del curso

Comprensión de nosotros mismos y de los demás

  • ¿Qué nos impulsa a comportarnos de determinada manera?
  • ¿Cómo podemos entender qué partes de este comportamiento son aceptables —requeridas por nuestro rol en la empresa— y cuáles no lo son?
  • ¿Cómo podemos "adaptar" el comportamiento para prevenir las causas del conflicto o desactivar un conflicto generado por otros?
  • ¿Qué entendemos por comunicación efectiva en situaciones de conflicto potenciales y reales?

Inteligencia emocional

  • Las emociones y sus consecuencias tanto al crear como al gestionar el conflicto
  • La importancia de comprender nuestra "IE" (inteligencia emocional), en contraste con el más estándar CI (coeficiente intelectual)
  • Los cinco niveles del modelo de Inteligencia Emocional de Goleman:
    • Autoconciencia
    • Gestión personal
    • Motivación
    • Empatía
    • Habilidades sociales

Análisis transaccional

  • ¿Por qué actuamos y reaccionamos de cierta manera frente a colegas y clientes?
  • ¿Cómo podemos establecer una buena relación con colegas y clientes?
  • ¿Cuáles son los beneficios del "verdadero rapport" en nuestras relaciones interpersonales?

Gestión de clientes y partes interesadas

  • Satisfacer a las partes interesadas
  • Análisis de stakeholders: internos y externos
  • Manejo del conflicto en interacciones con clientes y/o partes interesadas

Asertividad

  • Agresivo vs. Asertivo vs. Sumiso
  • Beneficios del comportamiento asertivo

Confrontación

  • El modelo de confrontación: "Fierce Conversations" (Conversaciones feroces)
  • El modelo PRO: una plantilla para planificar y llevar a cabo exitosamente conversaciones feroces

Gestión del conflicto

  • ¿Qué causa el conflicto?
  • Las fases de la gestión del conflicto
    • Comprensión del conflicto
    • Comprensión de tu posición y la de la otra persona en el conflicto
    • Resolución del conflicto
  • Los cinco estilos de gestión de conflictos de Kilmann —y cómo aplicarlos
  • Superar la brecha
 14 Horas

Número de participantes


Precio por participante

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