Manejo de clientes difíciles y resolución de conflictos para mejorar la satisfacción del cliente

Introducción

Cada uno de nosotros atiende a clientes; ofrecer un servicio al cliente positivo es fundamental, y generar oportunidades para negocios recurrentes es importante.

El curso de Servicios de Atención al Cliente examina todos los tipos de clientes y cómo servirlos mejor, mejorando nuestro desempeño en el proceso. Los participantes recibirán una sólida capacitación en habilidades como la atención presencial, técnicas telefónicas, manejo de clientes difíciles y generación de negocios recurrentes.

Objetivo

Cada uno de nosotros atiende a clientes; ofrecer un servicio al cliente positivo es fundamental, y generar oportunidades para negocios recurrentes es importante.

Este curso de Servicios de Atención al Cliente está diseñado para equiparnos y mejorarnos. Los participantes recibirán las habilidades básicas y el conocimiento necesarios que requiere el personal de primera línea para gestionar contactos con clientes por teléfono, correo electrónico y atención presencial, técnicas telefónicas con clientes difíciles y generación exitosa de negocios recurrentes.

Beneficios del entrenamiento

• Identificar y satisfacer las expectativas del cliente
• Comunicarse eficazmente con los clientes
• Gestionar la percepción del cliente
• Abordar diferentes tipos de clientes
• Responder eficazmente a los contactos en persona y telefónicos de los clientes
• Escribir correos electrónicos y cartas eficaces
• Gestionar el estrés
• Discusiones del curso y ejercicios
• Se proporcionan ejercicios estimulantes durante toda la sesión, lo que permite a los participantes agudizar sus técnicas de resolución de problemas y mejorar sus habilidades y mentalidad de Servicios de Atención al Cliente. Este curso está diseñado para adaptarse a una amplia gama de entornos de servicio y cumplimiento al cliente

Un curso altamente participativo que incluye debates individuales y grupales, junto con práctica de habilidades, para permitir a los asistentes compartir ideas y desarrollar sus competencias.

Público objetivo

Todas las personas que deseen mejorar sus habilidades de asertividad.

Objetivo

Este curso busca aumentar la confianza y mejorar la capacidad de los participantes para comunicarse con seguridad y de manera asertiva con colegas y clientes.

Objetivos específicos

Al finalizar el programa, los participantes podrán:

• Comprender y superar las barreras que impiden ser asertivo.
• Reconocer rasgos de comportamiento en uno mismo y en otras personas, y aprender estrategias efectivas para gestionarlos.
• Comunicarse eficazmente con una amplia variedad de personas, buscando siempre obtener resultados beneficiosos para todas las partes involucradas.
• Gestionar eficazmente situaciones difíciles.

"Habilidades de Comunicación de Alto Impacto," diseñado para equipar a los participantes con las herramientas esenciales para una comunicación clara, segura e influyente. En el entorno empresarial actual, la capacidad de transmitir ideas de manera efectiva es fundamental. Esta capacitación aborda dos aspectos más críticos de la comunicación profesional: dominar las habilidades interpersonales y ofrecer presentaciones orales poderosas.

El programa adopta un enfoque holístico, comenzando con los principios fundamentales de la comunicación y luego avanzando hacia un módulo dedicado a superar el miedo a hablar en público. Los participantes aprenderán técnicas prácticas y accionables para estructurar y ofrecer presentaciones convincentes. Toda la experiencia de aprendizaje se sustenta en los principios de la Inteligencia Emocional, lo que capacita a los participantes para comunicarse con mayor empatía, conciencia e impacto.

Al finalizar esta capacitación, los participantes podrán:

• Aplicar técnicas prácticas para una comunicación interpersonal más clara, empática y objetiva.
• Implementar estrategias comprobadas para gestionar la ansiedad por hablar en público y proyectar confianza.
• Estructurar una presentación convincente con una introducción clara, un flujo lógico y un cierre memorable.
• Ofrecer presentaciones de manera atractiva, utilizando lenguaje corporal efectivo y variedad vocal.
• Identificar los principios centrales de la Inteligencia Emocional y usarlos para construir relaciones profesionales más sólidas.
• Desarrollar un plan de acción personal para continuar fomentando sus habilidades de comunicación y presentación

Público Objetivo

• Personal que necesita estar completamente informado sobre los temas relacionados con la Influencia y la Evitación de Conflictos, considerando: 
  • Sus colegas
  • Sus superiores
  • Sus clientes y partes interesadas internas y externas

Objetivos del Curso

Al finalizar el curso, los participantes podrán:

• Comprender la necesidad de gestionar su propio comportamiento antes de poder influir en el comportamiento de otros
• Entender las fortalezas y debilidades de los distintos medios de comunicación disponibles
• Gestionar adecuadamente a sus clientes y partes interesadas internas y externas

Formato

El curso combinará de manera altamente interactiva:

• Discusiones facilitadas
• Presentaciones con diapositivas
• Ejercicios y 
• Casos de estudio

Esta formación en vivo impartida por instructores en México (en línea o presencial) está dirigida a profesionales médicos, líderes clínicos y entrenadores clínicos que desean fortalecer sus habilidades de presentación, comunicación asertiva, influencia entre pares y capacidad de narración científica en entornos médicos de alto impacto.

Es poco común encontrar en cualquier organización o empresa un puesto que no requiera gestión del tiempo. La mayoría de las operaciones dependen, en cierta medida, del manejo adecuado del tiempo, por lo que un empleado que pueda gestionar y priorizar eficazmente su tiempo es siempre un gran activo.

Este curso proporciona a los participantes marcos probados, herramientas digitales y estrategias de liderazgo para transformar flujos de trabajo caóticos en rutinas predecibles y productivas. Ya sea que estés gestionando tus propios plazos o coordinando entregables a través de un equipo, aprenderás a identificar fugas de tiempo, alinear las acciones diarias con las prioridades estratégicas, delegar eficazmente e implementar hábitos sostenibles de productividad.

El contenido se ofrece en formato modular, lo que permite a los participantes estudiar a su propio ritmo desde cualquier dispositivo con conexión a internet, manteniendo plena compatibilidad con la facilitación dirigida por instructores para implementaciones combinadas o corporativas.