Cursos de CRM

Course Aims

This Customer Relationship Management (CRM) course is designed for those in a sales or business development role to improve existing customer service skills and develop new techniques to enhance customers' experience.

Course Objectives:

At the end of this course you will be able to:

- Enhance existing customer service skills and develop new techniques to improve your customers’ experience
- Understand your own impact on customers and identify ways to improve it
- Understand the characteristics of ‘The Likeable Organisation’ and apply them
- Utilise a ‘toolkit’ that will enable you to build customer relationships
- Measure the importance of CRM for business success
- Identify how effective CRM will improve business performance

Learning Outcomes

At the end of this course you will:

- Have an action plan to implement on your return to work, enabling you to apply your learning with immediate effect and improve your performance in managing customer relationships
- Assess your own impact on customers and will have identified ways to improve it
- Have a “toolkit” that will facilitate the building of effective customer relationships, where the customer views you as a strategic partner
- Be able to identify how effective CRM will improve business performance

SAP is an ERP (Enterprise Resource Planning) software application for streamlining business processes.

This instructor-led, live training (online or onsite) is aimed at end users with no previous experience with SAP or ERP. We will demonstrate how to operate SAP's most important features to improve business processes in the areas of accounting, sales, production, human resources and finance.

By the end of this training, participants will be able to:

- Understand the concepts behind Enterprise Resource Planning.
- Understand and apply SAP's most important modules.
- Unify and streamline various key business processes within SAP's single integrated environment.
- Generate and export reports that can be used to gain valuable insights into a company's operations.

Format of the Course

- Interactive lecture and discussion.
- Lots of exercises and practice.
- Hands-on implementation in a live-lab environment.

Course Customization Options

- To request a customized training for this course, please contact us to arrange.

Zoho Creator es una plataforma basada en SaaS para crear aplicaciones de clase empresarial que se ejecutan en cualquier dispositivo.

En esta capacitación en vivo dirigida por un instructor (en el sitio o remota), los participantes aprenderán cómo crear una aplicación personalizada rápidamente usando Zoho Creator.

Al final de esta capacitación, los participantes podrán:

- Configurar, configurar y ejecutar su cuenta de Zoho Creator de manera eficiente
- Crear formularios y paneles
- Definir flujos de trabajo y reglas de negocio.
- Automatice las acciones recurrentes y cree páginas informativas.

Audiencia

- Desarrolladores
- Gerentes de Business

Formato del curso

- Conferencia interactiva y discusión
- Muchos ejercicios y práctica
- Implementación práctica en un entorno de laboratorio en vivo.

Opciones de personalización del curso

- Para solicitar una capacitación personalizada para este curso, contáctenos para organizarlo.

UIPath es una plataforma de software para automatizar procesos de negocios que generalmente los humanos realizan de forma manual y repetitiva. SAP tiene varios procesos, tareas e interfaces que son adecuados para la automatización de robots de software proporcionada por UIPath.

Esta capacitación en vivo (en el sitio o remota) dirigida por un instructor está dirigida a usuarios avanzados y consultores de SAP que desean crear, implementar y administrar robots de software para automatizar tareas humanas repetitivas en SAP .

Al final de esta capacitación, los participantes podrán:

- Instale y configure UIPath tanto en el servidor como en el cliente.
- Identifique las tareas que son adecuadas para la automatización con robots de software.
- Entienda cómo UIPath se diferencia de otras herramientas de automatización.
- Pruebe e implemente los robots del software UIPath para automatizar tareas tediosas y lentas en SAP .

Formato del Curso

- Conferencia interactiva y discusión.
- Muchos ejercicios y practicas.
- Implementación práctica en un entorno de laboratorio en vivo.

Opciones de personalización del curso

- Para solicitar una capacitación personalizada para este curso, contáctenos para concertar una cita.

SAP SD (Ventas y Distribución) es un módulo en SAP ERP para procesos comerciales requeridos en la venta, envío y facturación de productos.

Esta capacitación en vivo dirigida por un instructor (en el sitio o remota) está dirigida a consultores funcionales que desean crear un proceso comercial para la gestión de productos utilizando SAP SD.

Al final de esta capacitación, los participantes podrán:

- Definir una estructura organizativa en el sistema SAP .
- Comprender e implementar datos maestros en SAP SD.
- Cree consultas de ventas, presupuestos, pedidos de ventas y facturas en el sistema SAP .

Formato del curso

- Conferencia interactiva y discusión.
- Muchos ejercicios y práctica.
- Implementación práctica en un entorno de laboratorio en vivo.

Opciones de personalización del curso

- Para solicitar una capacitación personalizada para este curso, contáctenos para organizarlo.

esta formación presencial y dirigida por un instructor (in situ o remoto) está dirigida a los usuarios finales sin experiencia previa en SAP y se centra en la comprensión y de los módulos de gestión de pedidos de ventas y de administración de la cadena de suministro SAP & #39; s.

al final de esta formación, los participantes podrán:

- comprender los conceptos detrás de dos de los módulos más populares de SAP & #39; s: procesamiento de pedidos de ventas y gestión de la cadena de suministro.
- utilizar SAP para unificar y agilizar el proceso de pedido de cliente.
- comprender y aplicar el módulo de administración de la cadena de suministro de SAP & #39; s a las operaciones logísticas dentro de una organización.
- generar y exportar informes que se pueden utilizar para obtener información valiosa sobre las operaciones de una empresa & #39; s.

formato del del curso

Conferencia y discusión - Interactive.
- un montón de ejercicios y práctica.
- implementación práctica en un entorno de laboratorio en vivo.

Opciones de personalización del curso

- para solicitar una formación personalizada para este curso, póngase en contacto con nosotros para concertar.

SAP MM (Material Management) es un módulo de SAP. SAP MM consta de cuatro datos maestros de componentes, compras, inventario y planificación de recursos de material, todos los cuales son esenciales para los procesos empresariales.

Esta formación en vivo dirigida por un instructor (in situ o remota) está dirigida a consultores funcionales que deseen gestionar las operaciones de adquisición en una empresa con SAP MM.

Al final de esta formación, los participantes podrán:

- Preforme las actividades transaccionales de extremo a extremo en el sistema SAP.
- Cree y actualice datos maestros MM en el sistema SAP.
- Comprender la estructura organizativa en el sistema de SAP.

Formato del curso

- Conferencia interactiva y discusión.
- Muchos ejercicios y práctica.
- Implementación práctica en un entorno de laboratorio en vivo.

Opciones de personalización del curso

- Para solicitar una formación personalizada para este curso, póngase en contacto con nosotros para organizar.

SAP Hybris is a cloud based CRM (Customer Relationship Management) suite. Users can address the shortcomings of traditional CRMs with SAP Hybris and its sales, services, marketing, and analytic capabilities.

This instructor-led, live training (online or onsite) is aimed at system administrators who wish to use SAP Hybris to define build, and deploy online e-commerce applications.

By the end of this training, participants will be able to:

- Build an SAP Hybris clustered landscape.
- Install, configure, and edit the SAP Hybris system.
- Administrate an SAP Hybris landscape in a production environment.
- Conduct tests and performance analysis on an SAP Hybris landscape.

Format of the Course

- Interactive lecture and discussion.
- Lots of exercises and practice.
- Hands-on implementation in a live-lab environment.

Course Customization Options

- To request a customized training for this course, please contact us to arrange.

SAP Human Capital Management (HCM) is one of the main SAP modules and is used to organize and manage human resource processes within an enterprise.

This instructor-led, live training (online or onsite) is aimed at persons who wish to implement and configure SAP HCM Core Modules based on their organization's business requirements as well as on SAP Best Practices.

By the end of this training, participants will be able to:

- Install SAP HCM and related modules.
- Gather business requirements and define appropriate HCM structures.
- Configure SAP HCM modules.

Format of the Course

- Interactive lecture and discussion.
- Lots of exercises and practice.
- Hands-on implementation in a live-lab environment.
- Course Customization Options

Course Customization Options

- This course is NOT aimed at the SAP HCM Certification exam. It is practical in nature and is designed to get users up and running quickly with SAP to begin applying to organizational problems.
- To request a customized training for this course, please contact us to arrange.

SAP HANA es una base de datos y plataforma basada en hardware y software en memoria.

Esta capacitación en vivo (en el sitio o remota) dirigida por un instructor está dirigida a analistas de datos que desean utilizar SAP HANA para capturar datos de diversas fuentes de datos para un procesamiento y análisis rápidos y rápidos.

Al final de esta capacitación, los participantes podrán:

- Comprender la base de datos en memoria de SAP Hana para acelerar el acceso a los datos.
- Datos del modelo en una base de datos SAP Hana.
- Realice análisis en tiempo real sobre grandes cantidades de datos en constante cambio.

Formato del Curso

- Conferencia interactiva y discusión.
- Muchos ejercicios y practicas.
- Implementación práctica en un entorno de laboratorio en vivo.

Opciones de personalización del curso

- Para solicitar una capacitación personalizada para este curso, contáctenos para concertar una cita.

SAP FICO (gestión financiera y Controlling) es el módulo central de SAP & #39; s para el almacenamiento de datos de transacciones financieras.

esta formación presencial y dirigida por un instructor (in situ o remoto) está dirigida a los usuarios de energía de SAP que desean aprender las habilidades de consultoría para implementar y configurar SAP FICO dentro de una organización.

al final de esta formación, los participantes podrán:

- instalar SAP FICO y submódulos relacionados.
- reunir los requisitos empresariales y definir una organización & #39; s estructura.
- configurar los módulos SAP FI y CO para gestionar las transacciones financieras dentro de una organización.
- mejore los procesos de una organización & #39; s y descubra oportunidades para optimizar el flujo de trabajo y reducir los costos.

formato de la del curso

Conferencia y discusión - Interactive.
- un montón de ejercicios y práctica.
- implementación práctica en un entorno de laboratorio en vivo.

Opciones de personalización del curso

- este curso no está dirigido al examen SAP FI Certification. Es de naturaleza práctica y está diseñado para que los usuarios comiencen a funcionar rápidamente con SAP para comenzar a aplicar a problemas organizacionales.
- para solicitar una formación personalizada para este curso, póngase en contacto con nosotros para concertar.

SAP EWM (Extended Warehouse Management) is a software platform for managing inventory in a warehouse, including the movement of goods to and from the warehouse.

This instructor-led, live training (online or onsite) is aimed at persons who wish to better manage a warehouse using SAP EWM.

By the end of this training, participants will be able to:

- Manage large volumes of goods moving in and out of the warehouse.
- Integrate warehouse and distribution processes with the broader supply chain.
- Optimise inventory tracking in real time.
- Reduce warehouse costs of processes, labor, and stock.

Format of the Course

- Interactive lecture and discussion.
- Lots of exercises and practice.
- Hands-on implementation in a live-lab environment.

Course Customization Options

- To request a customized training for this course, please contact us to arrange.

SAP Basis refers to the applications and tools that an SAP Basis administrator uses to operate and manage an SAP system, including the database, operating system, communication protocols and SAP modules.

This instructor-led, live training (online or onsite) is aimed at administrators who wish to install, configure, and manage an SAP application server.

By the end of this training, participants will be able to:

- Setup and configure an SAP system.
- Manage users, jobs, data and communications.
- Maintain the operational environment.
- Monitor an SAP system in production.
- Improve the performance of an SAP system.

Format of the Course

- Interactive lecture and discussion.
- Lots of exercises and practice.
- Hands-on implementation in a live-lab environment.

Course Customization Options

- To request a customized training for this course, please contact us to arrange.

Microsoft Dynamic 365 es un híbrido CRM (Customer Relationship Management ) y ERP (Enterprise Resource Planning) basado en la nube.

Esta capacitación en vivo dirigida por un instructor (en el sitio o remota) está dirigida a analistas de negocios que desean optimizar los procesos de marketing y ventas con Microsoft Dynamic 365.

Al final de esta capacitación, los participantes podrán:

- Use los diferentes módulos en Microsoft Dynamic 365 para administrar los flujos de procesos.
- Integre Power Platform en Microsoft Dynamics 365.
- Estructura diferentes modelos de datos comunes, como registros, gráficos de segmentos y más.
- Automatice los procesos con la integración de Microsoft Flow.

Formato del curso

- Conferencia interactiva y discusión.
- Muchos ejercicios y práctica.
- Implementación práctica en un entorno de laboratorio en vivo.

Opciones de personalización del curso

- Para solicitar una capacitación personalizada para este curso, contáctenos para organizarlo.

SAP ASE (SAP Adaptive Server Enterprise), anteriormente conocido como Sybase SQL Server, Sybase DB y Sybase ASE es una base de datos relacional para empresas.

En esta capacitación en vivo dirigida por un instructor, los participantes aprenderán los fundamentos de la administración de la base de datos ASE de SAP a medida que avanzan en la creación e implementación de un sistema de base de datos SAP ASE de muestra.

Al final de esta capacitación, los participantes podrán:

- Instalar y configurar SAP ASE para almacenamiento de datos y operaciones transaccionales
- Comprenda y use componentes, herramientas y utilidades de SAP ASE
- Integre SAP ASE con aplicaciones que no sean de SAP ASE

Audiencia

- Administradores de base de datos (DBA)

Formato del curso

- Conferencia de parte, discusión en parte, ejercicios y práctica práctica

SAP ABAP es un lenguaje de programación empresarial para sistemas empresariales.

Esta capacitación en vivo dirigida por un instructor (en el sitio o remota) está dirigida a desarrolladores que desean utilizar el lenguaje de programación ABAP para crear aplicaciones SAP .

Al final de esta capacitación, los participantes podrán:

- Configure un entorno de desarrollo para comenzar a escribir aplicaciones SAP .
- Leer, comprender, escribir, modificar, ejecutar y depurar código ABAP.
- Implemente aplicaciones para sistemas empresariales SAP .

Formato del curso

- Conferencia interactiva y discusión.
- Muchos ejercicios y práctica.
- Implementación práctica en un entorno de laboratorio en vivo.

Opciones de personalización del curso

- Para solicitar una capacitación personalizada para este curso, contáctenos para organizarlo.

Salesforce Lightning is a library of tools that includes the Lightning Component Framework for developing web applications. Using, Salesforce Lightning, users can create custom web applications, such as user interfaces, with little to no code.

This instructor-led, live training (online or onsite) is aimed at administrators who wish to use Salesforce Lightning to create web applications.

By the end of this training, participants will be able to:

- Build responsive applications with Salesforce Lightning.
- Develop applications with little to no code.
- Create a lightning application from scratch.

Format of the Course

- Interactive lecture and discussion.
- Lots of exercises and practice.
- Hands-on implementation in a live-lab environment.

Course Customization Options

- To request a customized training for this course, please contact us to arrange.

Salesforce es la plataforma de CRM (gestión de relaciones con los clientes) líder en el mundo. Salesforce Development es una plataforma de desarrollo basada en la nube para la creación de aplicaciones en tiempo real.

Esta formación en vivo dirigida por un instructor (in situ o remota) está dirigida a desarrolladores web que deseen crear aplicaciones en tiempo real mediante el desarrollo de Salesforce.

Al final de esta formación, los participantes podrán:

- Cree una aplicación en tiempo real utilizando el lenguaje de programación Apex.
- Cree clases de prueba con Apex para aumentar la cobertura de código en Salesforce.
- Cele y utilice los servicios web REST y SOAP con Apex.

Formato del curso

- Conferencia interactiva y discusión.
- Muchos ejercicios y práctica.
- Implementación práctica en un entorno de laboratorio en vivo.

Opciones de personalización del curso

- Para solicitar una formación personalizada para este curso, póngase en contacto con nosotros para organizar.

Salesforce CPQ (anteriormente Steelbrick CPQ) es una aplicación "Quote-to-Cash" altamente configurable que se basa en la plataforma de Salesforce y se utiliza para generar y entregar presupuestos, contratos y facturas de manera eficiente a los clientes.

En esta capacitación en vivo dirigida por un instructor, los participantes aprenderán la arquitectura, el diseño y las características operativas que componen el CPQ de Salesforce a medida que avanzan en la configuración, instalación y mantenimiento de una instalación de Salesforce CPQ de muestra.

Audiencia

- Administradores principiantes
- Consultores
- OPS de ventas
- Gerentes de TI
- Usuarios avanzados

Formato del curso

- Conferencia de parte, discusión en parte, ejercicios y práctica práctica

SAPS/4 HANA (S/4Hana) es SAP la suite de negocios de próxima generación y se basa en SAP la plataforma de base de datos HANA en memoria.

Esta formación en vivo dirigida por un instructor (in situ o remota) está SAP dirigida a consultores Business funcionales que deseen configurar, migrar y administrar la suite S/4 HANA.

Al final de esta formación, los participantes podrán:

- Instale y SAP configure S/4 Hana en las instalaciones o en la nube.
- Comprender SAP la arquitectura y las capacidades de S/4 Hana
- Migrar de las SAP versiones SAP existentes de Business Suite a S/4 Hana
- Comprender cómo se implementa SAP la seguridad en S/4 Hana
- Mejorar la SAP movilidad SAP de las aplicaciones con Fiori
- Prueba, depura SAP e implementa S/4 Hana a producción
- Explore SAP cómo S/4 se SAP puede integrar con S/4 Cloud para proporcionar una solución empresarial completa.

Formato del curso

- Conferencia interactiva y discusión.
- Muchos ejercicios y práctica.
- Implementación práctica en un entorno de laboratorio en vivo.

Opciones de personalización del curso

- Para solicitar una formación personalizada para este curso, póngase en contacto con nosotros para organizar.

Odoo es un software de gestión empresarial todo en uno que forma un conjunto completo de soluciones para diversas aplicaciones comerciales, incluyendo CRM, comercio electrónico, facturación, contabilidad, fabricación, gestión de almacenes y proyectos, e inventario.

Esta capacitación en vivo dirigida por un instructor (en el sitio o remota) está dirigida a usuarios finales que desean utilizar Odoo para mejorar sus operaciones comerciales.

Al final de esta capacitación, los participantes podrán:

- Comprenda cómo implementar un sistema Odoo CRM dentro de su propia organización.
- Planifique, analice y asigne funciones y procesos empresariales a las características de Odoo .
- Integre Odoo con otras herramientas y aplicaciones de terceros.

Formato del curso

- Conferencia interactiva y discusión.
- Muchos ejercicios y práctica.
- Implementación práctica en un entorno de laboratorio en vivo.

Opciones de personalización del curso

- Para solicitar una capacitación personalizada para este curso, contáctenos para organizarlo.

Odoo es un software de gestión empresarial todo en uno que forma un conjunto completo de soluciones para diversas aplicaciones empresariales, incluyendo CRM, comercio electrónico, facturación, contabilidad, fabricación, gestión de almacenes y proyectos e inventario.

Esta formación en vivo dirigida por un instructor (en línea o in situ) está dirigida a los administradores de sistemas que deseen instalar, configurar y administrar un sistema Odoo.

Al final de esta formación, los participantes podrán:

- Instale, configure y administre Odoo.
- Comprender los fundamentos de Odoo.
- Cree sus propios módulos Odoo.
- Integre herramientas de terceros con Odoo.
- Maximice el uso de las características de Odoo.

Formato del curso

- Conferencia interactiva y discusión.
- Muchos ejercicios y prácticas.
- Implementación práctica en un entorno de laboratorio en vivo.

Opciones de personalización del curso

- Para solicitar una formación personalizada para este curso, póngase en contacto con nosotros para organizar.
- Para obtener más información sobre Odoo, visite: https://www.odoo.com

Odoo es un software de gestión empresarial todo en uno que forma un conjunto completo de soluciones para diversas aplicaciones comerciales, incluidas CRM, comercio electrónico, facturación, contabilidad, fabricación, gestión de almacenes y proyectos, e inventario.

En esta capacitación en vivo dirigida por un instructor, los participantes aprenderán a usar Odoo y comenzar a desarrollar en Odoo para sus organizaciones.

Al final de esta capacitación, los participantes podrán:

- Instalar y configurar Odoo
- Comprenda los fundamentos de Odoo
- Crea su propio módulo Odoo
- Integre herramientas de terceros a Odoo
- Maximiza el uso de las funciones de Odoo

Audiencia

- Desarrolladores
- Profesionales de TI

Formato del curso

- Conferencia de parte, discusión en parte, ejercicios y práctica práctica

Nota

- Para solicitar una capacitación personalizada para este curso, contáctenos para hacer arreglos.

HubSpot es una compañía de software que proporciona herramientas para marketing, análisis web y gestión de contenido. HubSpot CRM es una aplicación basada en la nube que permite a los equipos de ventas mejorar el proceso de ventas, sincronizar la comunicación y más.

Esta capacitación en vivo dirigida por un instructor (en el sitio o remota) está dirigida a los vendedores que desean crear y optimizar un proceso de ventas y marketing con HubSpot CRM.

Al final de esta capacitación, los participantes podrán:

- Use las herramientas de reunión de HubSpot para programar reuniones.
- Optimice las operaciones comerciales con HubSpot CRM.
- Cree paneles e informes completos para el análisis de datos.
- Automatice el flujo de trabajo de ventas y marketing.

Formato del curso

- Conferencia interactiva y discusión.
- Muchos ejercicios y práctica.
- Implementación práctica en un entorno de laboratorio en vivo.

Opciones de personalización del curso

- Para solicitar una capacitación personalizada para este curso, contáctenos para organizarlo.

Zoho CRM es un sistema de Management relaciones con el cliente (CRM) basado en SaaS para rastrear ventas, gestionar contactos, realizar actividades de marketing y atraer clientes.

En esta capacitación en vivo dirigida por un instructor (en el sitio o remota), los participantes aprenderán cómo configurar y administrar un sistema Zoho CRM .

Al final de esta capacitación, los participantes podrán:

- Configurar, configurar y ejecutar la cuenta de su organización de manera eficiente
- Administre usuarios y automatice los procesos de ventas.
- Personalice soluciones CRM y datos seguros de clientes

Audiencia

- Administradores del sistema

Formato del curso

- Conferencia interactiva y discusión
- Muchos ejercicios y práctica
- Implementación práctica en un entorno de laboratorio en vivo.

Opciones de personalización del curso

- Para solicitar una capacitación personalizada para este curso, contáctenos para organizarlo.