Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Microsoft Dynamics 365 Business Central (BC) es una solución ERP moderna que admite operaciones empresariales de extremo a extremo, incluida la gestión de almacenes e inventarios. Con capacidades avanzadas de integración y complementos como Warehouse Insight, BC permite operaciones eficientes en el almacén, la planificación de paletas y la automatización operativa en toda la empresa.

Esta formación en vivo con instructores (en línea o presencial) está dirigida a equipos de operaciones de almacenes de nivel intermedio, consultores de ERP y profesionales de sistemas que deseen implementar o optimizar la gestión de almacenes en Dynamics 365 Business Central utilizando las mejores prácticas, dispositivos móviles y flujos de trabajo de integración de calidad.

Al finalizar esta formación, los participantes podrán:

• Configurar y gestionar las operaciones del almacén dentro de Dynamics 365 Business Central.
• Utilizar Warehouse Insight para la ejecución móvil en tiempo real de tareas del almacén.
• Implementar la planificación de paletas (license plating) y la trazabilidad para mejorar el control de inventarios.
• Integrar la calibración de equipos, solicitudes de prueba y control de calidad en los flujos de trabajo del ERP.

Formato del curso

• Ponencias interactivas y discusión en grupo.
• Muchas ejercicios y prácticas.
• Implementación práctica en un entorno de laboratorio en vivo.

Opciones de personalización del curso

• Para solicitar una formación personalizada para este curso, contáctenos para coordinarlo.

Esta formación en vivo, impartida por un instructor, en México (en línea o presencial), está dirigida a analistas de negocio que deseen optimizar sus procesos de marketing y ventas con Microsoft Dynamics 365.

Al finalizar esta formación, los participantes podrán:

• Utilizar los distintos módulos de Microsoft Dynamics 365 para gestionar flujos de trabajo.
• Integrar la Power Platform en Microsoft Dynamics 365.
• Estructurar diferentes modelos de datos comunes, como registros, gráficos de segmentación y más.
• Automatizar procesos mediante la integración con Microsoft Flow.

Esta formación en vivo impartida por un instructor en México (en línea o presencial) está dirigida a profesionales de tesorería y finanzas de nivel principiante a intermedio que deseen reforzar sus conocimientos, mejorar la generación de informes y maximizar el uso de Dynamics 365 para las operaciones financieras.

Al finalizar esta formación, los participantes serán capaces de:

• Navegar y personalizar la interfaz de Dynamics 365 Finance and Operations.
• Generar y analizar informes financieros de manera eficiente.
• Gestionar las funciones de tesorería, incluidos el flujo de caja y las conciliaciones bancarias.
• Mejorar los flujos de trabajo financieros para obtener una mayor eficiencia operativa.

Esta formación en vivo impartida por un instructor en <ubicación> (en línea o presencial) está dirigida a participantes de nivel principiante a intermedio que deseen adquirir una comprensión integral de Dynamics 365 Sales y utilizar eficazmente la plataforma para mejorar sus operaciones comerciales.

Al finalizar esta formación, los participantes podrán:

• Comprender las características y funcionalidades principales de Dynamics 365 Sales.
• Configurar y preparar el entorno de D365 Sales.
• Gestionar las relaciones con los clientes y los procesos de ventas mediante D365 Sales.
• Utilizar datos y analítica para impulsar las decisiones comerciales.
• Integrar Dynamics 365 Sales con otras aplicaciones de Microsoft.

Microsoft Dynamics 365 Customer Service es una solución integral para gestionar el soporte al cliente, las operaciones de servicio y la interacción multicanal.

Esta formación en vivo impartida por un instructor (en línea o presencial) está dirigida a usuarios de nivel intermedio que deseen implementar y configurar soluciones de servicio al cliente utilizando Dynamics 365 Customer Service.

Al finalizar esta capacitación, los participantes podrán:

• Configurar y gestionar la automatización de casos, colas y lógica de enrutamiento.
• Implementar herramientas multicanal como chat, SMS y área de trabajo del agente.
• Crear experiencias personalizadas para el cliente mediante encuestas y análisis.
• Integrar asistentes de IA y dispositivos de IoT para escenarios de soporte proactivo.

Formato del curso

• Conferencia interactiva y discusión.
• Amplia cantidad de ejercicios y práctica.
• Ejecución práctica en un entorno de laboratorio en vivo.

Opciones de personalización del curso

• Para solicitar una formación personalizada para este curso, contáctenos para coordinarlo.

Esta formación en vivo, impartida por un instructor en México (en línea o presencial), está dirigida a analistas de experiencia del cliente de nivel intermedio y profesionales de las operaciones de marketing que deseen utilizar Dynamics 365 Customer Insights para unificar los datos de los clientes y ofrecer jornadas personalizadas y conformes.

Al finalizar esta formación, los participantes serán capaces de conectar y unificar fuentes de datos, crear segmentos y medidas, construir y publicar jornadas, así como supervisar y solucionar problemas en los resultados.

Esta formación en vivo impartida por un instructor en México (en línea o presencial) está dirigida a participantes con conocimientos básicos e intermedios que desean utilizar el módulo MS Dynamics 365 Sales Insights para desarrollar estrategias de venta más inteligentes y mejorar la participación del cliente.

Al finalizar esta formación, los participantes serán capaces de:

• Comprender las características y beneficios del módulo Sales Insights.
• Utilizar análisis basados en inteligencia artificial para mejorar el desempeño comercial.
• Personalizar y configurar el módulo según necesidades específicas del negocio.
• Aprovechar la información para la puntuación de prospectos, salud de las relaciones y gestión del canal de ventas.
• Integrar Sales Insights con otros módulos de Dynamics 365 y herramientas de terceros.

Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations es una plataforma ERP de nivel empresarial diseñada para gestionar finanzas globales, operaciones de cadena de suministro y logística.

Esta formación en vivo impartida por un instructor (en línea o en las instalaciones) está dirigida a usuarios de ERP de nivel intermedio a avanzado y equipos de soporte interno que necesitan comprender las capacidades funcionales de Microsoft Dynamics 365 F&O en los módulos de Finanzas y Cadena de Suministro.

Al finalizar esta formación, los participantes serán capaces de:

• Navegar y configurar las funcionalidades principales de Finanzas y SCM.
• Gestionar la información de proveedores, clientes e impuestos dentro del sistema.
• Crear y rastrear órdenes de compra, facturas y pagos.
• Operar flujos de trabajo de inventario y logística a través de la plataforma.
• Comprender los procesos clave en adquisición y contabilidad.
• Brindar soporte a los usuarios empresariales mediante configuración funcional y manejo de errores.

Formato del curso

• Clase interactiva y discusión en grupo.
• Muchos ejercicios y práctica.
• Implementación práctica en un entorno de laboratorio en vivo.

Opciones de personalización del curso

• Para solicitar una formación personalizada para este curso, contáctenos para coordinarlo.

Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations incluye un entorno de desarrollo integral para personalizar la funcionalidad del ERP e integrarse con sistemas externos.

Esta formación en vivo, impartida por un instructor (en línea o presencial), está dirigida a desarrolladores y personal de soporte técnico de nivel intermedio a avanzado que deseen desarrollar, mantener y dar soporte a soluciones en Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations.

Al finalizar esta formación, los participantes serán capaces de:

• Configurar un entorno de desarrollo utilizando Visual Studio y X++.
• Desarrollar formularios, clases, tablas y flujos de trabajo en F&O.
• Implementar lógica empresarial mediante eventos, permisos y validaciones.
• Crear informes personalizados y extender la funcionalidad existente.
• Integrar servicios externos utilizando API REST y OData.
• Realizar pruebas, depurar y optimizar el rendimiento en el entorno F&O.
• Gestionar migraciones de datos y actualizaciones continuas del sistema.

Formato del curso

• Clases interactivas y discusión.
• Muchas ejercicios y práctica.
• Implementación práctica en un entorno de laboratorio en vivo.

Opciones de personalización del curso

• Para solicitar una formación personalizada para este curso, por favor contáctenos para organizarla.