Gracias por enviar su consulta! Uno de los miembros de nuestro equipo se pondrá en contacto con usted en breve.
Gracias por enviar su reserva! Uno de los miembros de nuestro equipo se pondrá en contacto con usted en breve.
Temario del curso
Orientación sobre Customer Insights y MB-280
- Qué evalúa MB-280 y cómo Customer Insights apoya la entrega de una experiencia al cliente.
- Diferencias entre Customer Insights - Data y Customer Insights - Journeys: casos de uso típicos y transiciones.
- Bloques de construcción principales: perfiles, actividades, segmentos, medidas, recorridos, canales y cumplimiento normativo.
- Enfoque de configuración del laboratorio: uso de un entorno de sandbox, datos de ejemplo y prácticas de publicación seguras.
Conexión, ingesta y preparación de datos de clientes
- Patrones habituales de fuentes de datos: Dataverse y aplicaciones de Dynamics 365, importación de archivos y conceptos básicos de conectores.
- Mapeo de campos y aplicación de transformaciones prácticas (tipos, formatos, normalización).
- Verificación de la calidad de los datos: completitud, consistencia y supervisión de resultados de actualización e importación.
Unificación de datos en perfiles de clientes
- Definición del modelo de perfil y selección de atributos clave del cliente para marketing y análisis.
- Resolución de identidad en la práctica: reglas de coincidencia, confianza y compensaciones habituales.
- Validación de perfiles unificados: manejo de duplicados, casos extremos y técnicas de verificación.
Segmentos, medidas y preparación para activación
- Creación de segmentos basados en atributos y comportamiento, y validación de la pertenencia a los mismos.
- Construcción de medidas e indicadores clave de rendimiento (KPI) simples utilizados por equipos de marketing y experiencia del cliente.
- Conversión de insights en acciones: selección de audiencias, cronogramas y estrategia de canales para recorridos.
Orquestación de recorridos y configuración de canales
- Tipos de recorridos: recorridos basados en segmentos y basados en activadores, además de cuándo utilizar cada uno.
- Fundamentos de orquestación: esperas, condiciones, ramificaciones, control de frecuencia y exclusiones.
- Fundamentos de los canales: requisitos previos para correo electrónico y SMS, conceptos básicos de remitente y suscripción, y enfoque de prueba.
Construcción, pruebas, publicación y optimización de recorridos
- Creación de activos de contenido: plantillas, campos de personalización, vistas previas y aprobaciones básicas.
- Pruebas de extremo a extremo: contactos de prueba, validación de activadores, verificación de seguimiento de enlaces y implementación gradual segura.
- Publicación y control operativo: inicio, pausa, detención y consideraciones sobre versionado.
- Análisis y optimización: interpretación de métricas de compromiso e implementación de mejoras prácticas.
Consentimiento, cumplimiento normativo y solución de problemas
- Gestión del consentimiento y preferencias: propósito, modelos habituales e implicaciones operativas.
- Perfiles de cumplimiento, listas de supresión y respeto a las cancelaciones de suscripción en todos los canales.
- Solución de problemas comunes: retrasos en la actualización de datos, cambios inesperados en la pertenencia a segmentos, problemas con activadores y fallos en la entrega de mensajes.
- Cierre: lista de comprobación alineada al examen, próximos pasos para practicar y escenarios laborales habituales.
Requerimientos
- Conocimiento básico de conceptos de experiencia del cliente y CRM, como leads, contactos, cuentas, segmentación y rendimiento de campañas.
- Conocimiento del entorno de navegación de Microsoft Dynamics 365 y/o Microsoft Dataverse, además de tareas básicas de configuración (tablas, columnas, formularios y vistas).
- No se requiere programación, pero resulta útil estar cómodo trabajando con campos de datos, reglas de negocio simples y hojas de cálculo.
Público objetivo
- Analistas de experiencia del cliente que se preparan para la certificación MB-280.
- Especialistas en operaciones de marketing y CRM que gestionan datos de clientes, segmentos y ejecución de recorridos.
- Administradores y usuarios avanzados de Dynamics 365 que prestan soporte a los equipos de Customer Insights para marketing y CX.
14 Horas
Reseñas (1)
El conocimiento del instructor y sabe como transmitirlo porque da seguridad.
