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Temario del curso
Introducción a Zoho Desk
- Resumen de funciones y beneficios
- Papel en las operaciones de soporte al cliente
- Recorrido por la interfaz de usuario
Configuración de Cuentas y Configuración de Equipos
- Creación de departamentos, roles y agentes
- Personalización del branding y portales
- Configuración de canales (correo electrónico, teléfono, redes sociales, chat en vivo)
Gestión de Tickets y Automatización
- Ciclo de vida del ticket: creación, asignación y resolución
- Uso de SLA, flujos de trabajo y reglas de escalamiento
- Herramientas de automatización: blueprints, macros y funciones personalizadas
Base de Conocimiento y Portales de Auto-Servicio
- Creación y gestión de artículos de ayuda
- Diseño de un portal para el cliente
- Mejora del auto-servicio mediante sugerencias de IA
Informes y Paneles de Control
- Creación y personalización de informes
- Construcción de paneles para el rendimiento del equipo
- Exportación de datos y entrega programada de informes
Control de Cambios y Trazabilidad
- Seguimiento de la configuración e historial de tickets
- Uso de registros de auditoría e informes de actividad del usuario
- Mejores prácticas para mantener un entorno seguro y rastreable
Integraciones y Herramientas de Productividad
- Integración con CRM, Slack y telecomunicaciones
- Uso de extensiones y aplicaciones del marketplace
- Uso de la aplicación móvil para soporte técnico externo
Resumen y Próximos Pasos
Requerimientos
- Conocimiento de los procesos básicos de soporte técnico
- Experiencia con sistemas de gestión de tickets o herramientas de helpdesk
Público Objetivo
- Gerentes de soporte y administradores de helpdesk
- Profesionales de atención al cliente que usan o gestionan Zoho Desk
- Personal de TI que implementa Zoho Desk en una organización
14 Horas
Testimonios (1)
Temas aplicables y habló de manera clara y concisa.
Brandon - Aptus Court Reporting LLC
Curso - Zoho CRM: Administration, Customization, and Operations
Traducción Automática
