Zoho Desk: Configuración y Operaciones

Introducción a Zoho Desk

• Visión general de funciones y beneficios
• Rol en las operaciones de soporte al cliente
• Recorrido por la interfaz de usuario

Configuración de Cuenta y Configuración del Equipo

• Establecimiento de departamentos, roles y agentes
• Marca y personalización del portal
• Configuración de canales (correo electrónico, teléfono, redes sociales, chat en vivo)

Gestión de Tickets y Automatización

• Ciclo de vida del ticket: creación, asignación y resolución
• Uso de SLAs, flujos de trabajo y reglas de escalado
• Herramientas de automatización: planos de trabajo, macros y funciones personalizadas

Base de Conocimientos y Portales de Autogestión

• Creación y gestión de artículos de ayuda
• Diseño de un portal para clientes
• Mejora del autogestión mediante sugerencias de IA

Informes y Tableros de Control

• Creación y personalización de informes
• Construcción de tableros de control para el rendimiento del equipo
• Exportación de datos y envío programado de informes

Control de Cambios y Trazabilidad

• Seguimiento del historial de configuración y tickets
• Uso de registros de auditoría e informes de actividad de usuario
• Mejores prácticas para mantener un entorno seguro y trazable

Integraciones y Herramientas de Productividad

• Integración con CRM, Slack y telefonía
• Uso de extensiones y aplicaciones de la tienda de aplicaciones
• Uso de la aplicación móvil para soporte en campo

Resumen y Próximos Pasos