Curso de How to Manage Stress and Avoid Burnout

Introducción.

Todos y cada uno de nosotros servimos a los clientes, brindar un servicio positivo a los clientes es crucial y crear oportunidades para repetir el negocio es importante.

El curso Servicio de atención al cliente analizará todos los tipos de clientes y cómo atenderlos mejor y mejorarnos en el proceso. A los participantes se les proporcionará un conjunto de habilidades sólidas que incluyen el trato personal, las técnicas telefónicas, los clientes difíciles y la generación de negocios de retorno.

Objetivo

Todos y cada uno de nosotros servimos a los clientes, brindar un servicio positivo a los clientes es crucial y crear oportunidades para que los negocios se repitan.

Este curso de Servicios de Atención al Cliente está diseñado para equiparnos y mejorarnos. A los participantes se les proporcionará el conjunto de habilidades básicas y el conocimiento requerido para que el personal de primera línea maneje los contactos de los clientes por teléfono, correo electrónico y trato personal, las técnicas telefónicas con los clientes difíciles y la generación exitosa de negocios.

Beneficios de entrenamiento.

• Identificar y satisfacer las expectativas del cliente.
• Comunicarse efectivamente con los clientes.
• Gestionar las percepciones de los clientes.
• Tratar con diferentes tipos de clientes.
• Responda efectivamente a los contactos personales y telefónicos de los clientes.
• Escribe correos electrónicos y cartas efectivos
• Manejar el estrés
• Discusiones del curso y ejercicio
• Se proporcionan ejercicios de estimulación a lo largo de la sesión, lo que permite a los participantes afinar sus técnicas de resolución de problemas y mejorar sus habilidades y mentalidad de Servicio de Atención al Cliente. Este curso está diseñado para adaptarse a una amplia gama de entornos de servicio al cliente y de cumplimiento.

Un curso altamente participativo que involucra discusiones individuales y grupales y práctica de habilidades para permitir que los delegados compartan ideas y desarrollen sus niveles de habilidad.

Audiencia

Cualquier persona que busque mejorar sus habilidades de asertividad

Objetivo

Este curso tiene como objetivo aumentar la confianza y aumentar la capacidad del delegado para comunicarse con confianza y asertividad, con colegas y clientes.

Objetivos

Al final del programa, los participantes:

• Comprender y superar las barreras para ser asertivo
• Reconocer los rasgos de comportamiento dentro de uno mismo y de los demás y aprender estrategias efectivas para manejarlos
• Comunícate de manera efectiva con una amplia gama de personas para lograr una situación de beneficio mutuo siempre que sea posible.
• Gestionar eficazmente las situaciones difíciles.

Esta capacitación en vivo dirigida por un instructor en México (en línea o en el sitio) está dirigida a personas de todos los niveles que deseen aprender y aplicar los principios y técnicas de la autogestión del tiempo.

Al final de esta formación, los participantes serán capaces de:

• Identificar y superar las principales barreras y desafíos para una gestión eficaz del tiempo propio.
• Establezca objetivos SMART (específicos, medibles, alcanzables, relevantes y con límite de tiempo) y alinéelos con sus valores y visión.
• Priorizar y programar sus tareas y actividades utilizando diversas herramientas y métodos, como el principio de Pareto, el análisis ABC, la matriz de Eisenhower y la ley de Parkinson.
• Supervise y realice un seguimiento de su uso del tiempo e identifique y elimine sus pérdidas de tiempo y distracciones.
• Delegar y asignar tareas de manera adecuada y comunicarse de manera clara y asertiva con los demás.
• Gestionar sus emociones y niveles de estrés en momentos de incertidumbre y presión.

Este curso es parte del conjunto de habilidades del Científico de Datos (Dominio: Asesoramiento y Leadership).

El curso ha sido preparado de forma interactiva. La actividad de los participantes ocupa más del 80% del tiempo del curso. Cada sesión transcurre según una dinámica similar, basada en un método que tiene en cuenta el ciclo de aprendizaje de Kolb: ejercicio de apertura a un nuevo hábito (construcción de la conciencia);  Conferencias cortas sobre las técnicas (conocimientos) y nuevas técnicas para practicar (habilidades y experiencia). Una vez finalizada cada sesión, los participantes recibirán toda la información relacionada con la sesión.

Hay conferencias cortas que concluyen cuestiones prácticas y explican los mecanismos psicológicos básicos relacionados con la experiencia laboral de los participantes.

Este curso de formación en vivo dirigido por un instructor en México (en línea o en el lugar) está dirigido a profesionales y gerentes de nivel principiante a intermedio que desean mejorar sus habilidades de pensamiento crítico, toma de decisiones y resolución de problemas en contextos personales y profesionales.

Al final de esta capacitación, los participantes podrán:

• Identificar sesgos y falacias lógicas en el razonamiento.
• Aplicar técnicas de pensamiento crítico a escenarios del mundo real.
• Mejorar los procesos de toma de decisiones a través del análisis estructurado.
• Mejorar las estrategias de resolución de problemas para situaciones complejas.

Esta capacitación en vivo dirigida por un instructor en México (en línea o en el sitio) está dirigida a equipos que desean evaluar, administrar y evaluar la inteligencia emocional individual y de equipo.

Al final de esta formación, los participantes serán capaces de:

• Mida la inteligencia emocional individual para comprender cómo interactuar mejor con sus colegas.
• Comprender las emociones y los estilos de comportamiento de otras personas para mejorar las relaciones con los compañeros de equipo.
• Utilizar la inteligencia emocional para formar un ambiente de trabajo positivo y productivo.
• Usa la inteligencia emocional para manejar el cambio y el conflicto en el trabajo.

Este taller en vivo dirigido por un instructor en México (en línea o presencial) está dirigido a profesionales de negocios que desean integrar la atención plena en su entorno laboral para aumentar la productividad, el liderazgo y el bienestar.

Al final de esta capacitación, los participantes podrán:

• Entender la ciencia y los principios detrás de la atención plena.
• Desarrollar autoconciencia para mejorar la toma de decisiones y las habilidades de liderazgo.
• Mejorar la concentración, la productividad y la inteligencia emocional.
• Gestionar el estrés laboral, la incertidumbre y las situaciones de alta presión.
• Fomentar una cultura de trabajo positiva y colaborativa.
• Aplicar técnicas de atención plena para mejorar la creatividad y la resolución de problemas.

Esta capacitación en vivo dirigida por un instructor en México (en línea o presencial) está dirigida a profesionales de recursos humanos de nivel principiante y líderes de equipo que deseen desarrollar estrategias efectivas de reskilling y upskilling para preparar a su fuerza laboral para las demandas cambiantes del sector tecnológico.

Al final de esta formación, los participantes serán capaces de:

• Conozca las herramientas y estrategias para identificar las brechas de habilidades y diseñar iniciativas impactantes de reskilling y upskilling.
• Fomentar una cultura de aprendizaje continuo para adaptarse a los rápidos cambios en el sector tecnológico.
• Implementar mecanismos efectivos de medición y retroalimentación para garantizar la alineación y el éxito continuos del programa.

This instructor-led, live training in México (online or onsite) is aimed at beginner-level professionals who wish to understand stress dynamics, learn practical strategies to manage stress, and implement techniques to enhance well-being in the workplace.

By the end of this training, participants will be able to:

• Identify personal and workplace stressors.
• Distinguish between productive and negative stress.
• Apply practical techniques to reduce and manage stress.
• Develop resilience through empowerment exercises.

Esta capacitación en vivo 1-1 (en línea) en México está dirigida a todos los que desean obtener más estructura y productividad en su trabajo.

Al final de esta capacitación, los participantes serán capaces de:

• Obtén más en la vida.
• Controla su tiempo.
• Recupera su concentración.
• Planifique su semana de manera efectiva.
• Aprende a lidiar con el estrés.