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Temario del curso
Introducción a los agentes de IA en el soporte al cliente
- ¿Qué son los agentes de servicio al cliente impulsados por IA?
- Casos de uso y beneficios de los chatbots de IA en el soporte al cliente
- Resumen de la IA conversacional y el NLP
Construcción de chatbots de IA para el servicio al cliente
- Elección de la plataforma de chatbots adecuada (Rasa, Dialogflow, modelos basados en GPT)
- Diseño de flujos conversacionales e interacciones con el usuario
- Integración de chatbots con sistemas de soporte al cliente
Procesamiento de lenguaje natural (NLP) para el soporte al cliente
- Comprensión del reconocimiento de intenciones y la extracción de entidades
- Entrenamiento de chatbots de IA con modelos de NLP
- Manejo de consultas de usuario ambiguas y complejas
Automatización de flujos de trabajo de servicio al cliente
- Sistemas de tickets y respuestas automáticas impulsados por IA
- Integración de chatbots de IA con plataformas de CRM y helpdesk
- Personalización y comprensión contextual
Despliegue y monitoreo de agentes de IA
- Alojamiento de chatbots de IA en plataformas en la nube
- Monitoreo del rendimiento y análisis de datos
- Asegurar la seguridad y el cumplimiento normativo en el soporte al cliente impulsado por IA
Optimización de chatbots de IA para una mejor interacción
- Mejora de la precisión de los chatbots y la calidad de las respuestas
- Manejo de la retroalimentación del usuario y mejora continua
- Medición de la satisfacción del cliente y métricas de éxito de los chatbots
Tendencias futuras en el soporte al cliente impulsado por IA
- IA de voz e interacciones multimodales
- Análisis de sentimientos e inteligencia emocional impulsados por IA
- Agentes de IA en el soporte al cliente multicanal (omnicanal)
Resumen y próximos pasos
Requerimientos
- Conocimiento de los flujos de trabajo de servicio al cliente
- Conocimiento básico de conceptos de IA o automatización
- Experiencia en la automatización de procesos de negocio es útil, pero no es obligatoria
Audiencia
- Gestores de servicio al cliente
- Desarrolladores de chatbots
- Equipos de automatización empresarial
14 Horas
