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Temario del curso
1. Excelencia Técnica y de Calidad
- Pensamiento analítico y resolución de problemas para la excelencia operativa.
- Garantizar la calidad, el cumplimiento y la adhesión a los estándares profesionales.
- Fomentar la innovación y la mejora continua en la ejecución técnica.
2. Pensamiento Crítico y Toma de Decisiones
- Marcos para la toma de decisiones estructurada en contextos de incertidumbre.
- Equilibrar el razonamiento analítico con la resolución creativa de problemas.
- Aplicar juicio e integridad en escenarios empresariales complejos.
3. Experiencia Excepcional del Cliente
- Comprender las necesidades del cliente y los objetivos del negocio.
- Construir y mantener relaciones de confianza con los clientes.
- Entregar valor sostenible y mantener la integridad profesional.
4. Comunicación Estratégica e Influencia
- Comunicar con impacto y claridad.
- Gestionar las expectativas de las partes interesadas en diversas áreas del negocio.
- Influir en los resultados mediante la empatía y la persuasión.
5. Experiencia y Liderazgo de las Personas
- Desarrollar autoconciencia e inteligencia emocional.
- Empoderar y motivar a los equipos mediante inclusión y colaboración.
- Liderar con adaptabilidad en entornos dinámicos.
6. Fomento de la Colaboración y el Compromiso del Equipo
- Crear una cultura de confianza, retroalimentación y responsabilidad compartida.
- Alinear los objetivos del equipo con la visión organizacional.
- Reconocer y aprovechar las fortalezas individuales para el éxito colectivo.
7. Crecimiento Continuo y Desarrollo Profesional
- Construir hábitos para el aprendizaje permanente y la mejora de habilidades.
- Aplicar coaching y mentoría para la mejora del desempeño.
- Traducir el aprendizaje en resultados empresariales medibles.
8. Práctica Integrada y Reflexión
- Aplicar los conceptos aprendidos a desafíos reales del entorno laboral.
- Realizar ejercicios colaborativos para reforzar competencias clave.
- Desarrollar planes de acción personales para la excelencia profesional.
Resumen y Próximos Pasos
- Reflexión sobre los principales aprendizajes y aplicaciones.
- Compromiso con el crecimiento continuo en liderazgo.
- Guías y recursos para el desarrollo profesional continuo.
Requerimientos
- Experiencia en roles de gestión o atención al cliente.
- Familiaridad con los estándares organizacionales y prácticas de calidad.
- Interés en desarrollar habilidades de liderazgo e innovación.
Audiencia
- Gerentes y profesionales senior.
- Directores y líderes sénior involucrados en la gestión de clientes.
- Socios que deseen mejorar el rendimiento del equipo y el impacto en los clientes.
7 Horas
Testimonios (2)
entrenamiento y retroalimentación
Jochen Jung - Bachem
Curso - DZM – delegating tasks and motivating employees
Traducción Automática
Fomentar la interacción entre las personas.
Jose - Universidade de Evora
Curso - Leadership 101
Traducción Automática