Temario del curso
Introducción
Fase 1: Comprenderse a uno mismo
Para comprender a los demás, es necesario tener una buena comprensión de uno mismo, de los propios comportamientos y necesidades.
- Los miembros del equipo completan la encuesta PRISM BRAIN MAPPING.
- Reunión individual para los miembros del equipo: un encuentro con un formador certificado de PRISM para discutir el informe.
Durante la reunión, cada persona descubrirá:
- Sus puntos fuertes, debilidades potenciales y dificultades en la acción y la cooperación con otros
- En qué medida utilizan plenamente su potencial
- Cuáles acciones pueden ser estresantes
- En qué entorno laboral se siente mejor
- Qué necesita para cooperar y comunicarse bien con los demás
2 reuniones para el líder:
- Discusión del informe como se indicó anteriormente, revisando el estilo de liderazgo, sus puntos fuertes y los desafíos y dificultades potenciales que surgen de este enfoque.
- Comparación del perfil de preferencias del líder con los resultados de preferencias del equipo. Durante la reunión, el líder obtendrá una mejor comprensión de cómo su estilo de liderazgo puede impactar al equipo.
Fase 2: Comprender al equipo
Para tener la oportunidad de comprender a los demás, es valioso descubrir las similitudes y diferencias entre uno mismo y otros miembros del equipo. Las similitudes construyen comprensión, mientras que las diferencias ayudan a descubrir otras perspectivas sobre el mismo tema y ser más creativos e innovadores en el enfoque.
- Formación con elementos de taller sobre las características de diferentes preferencias de comportamiento, sus interdependencias y cómo afectan nuestra comunicación y cooperación con los demás. A través de esta parte, los participantes construirán una base para comprender los orígenes de los comportamientos y actitudes humanas, lo que puede ayudarles a abrirse a diferentes enfoques.
- Discusión sobre las preferencias individuales, puntos fuertes, motivadores, necesidades y dificultades de cooperación. Encontrar similitudes y diferencias significativas en el equipo.
- Discusión sobre los desafíos de cooperación y la búsqueda de soluciones para ellos.
- Aprendizaje y análisis del perfil del equipo según PRISM, puntos fuertes y debilidades potenciales del equipo, necesidades de comunicación y cooperación.
- Desarrollo de áreas en las que el equipo desea mejorar su eficiencia y análisis de cómo el equipo puede utilizar sus fortalezas para lograrlo.
Fase 3: Comunicación efectiva con el cliente
Una buena comprensión de tus puntos fuertes, necesidades y desafíos, junto con una mejor comprensión de las diversas perspectivas dentro del equipo, proporciona una base sólida para comprender mejor al cliente y adaptar los métodos de comunicación a él. Esto permite abordar sus necesidades de manera más efectiva y ofrecer los mejores servicios y productos que resuelvan sus mayores problemas.
Durante la formación, los participantes:
- Discutirán los desafíos en el trabajo con clientes y sus orígenes.
- Aprenderán a identificar las diferentes preferencias de comportamiento de los clientes y adaptar los métodos de comunicación a ellas.
- Descubrirán qué mensajes utilizar para que un cliente con preferencias específicas se abra, y cuáles evitar porque podrían cerrar la cooperación.
- Practicarán varias formas de mensajes dedicados a diferentes tipos de clientes, aprendiendo a adaptar mejor los métodos de comunicación al cliente.
- Trabajarán con ejemplos de interacciones con clientes basados en sus experiencias y desarrollarán nuevas estrategias para situaciones similares utilizando el conocimiento adquirido durante la formación.
Resumen y próximos pasos
Requerimientos
- No se requieren prerequisitos
Público objetivo
- Líderes de equipo
- Miembros del equipo
Reseñas (1)
Ejercicios prácticos, pruebas, preguntas abiertas.
Adam Krol - Alteris S.A.
Curso - Effective Diversity in the Team with Prism Brain Mapping
Traducción Automática
