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Duración 21 horas
Temario del curso
Introducción y Visión General
El qué y el porqué de la reingeniería de procesos de negocio (RPN)
- Maximizar la ventaja competitiva mediante un rediseño radical
- La necesidad de la reingeniería
- Definir qué es y qué no es la reingeniería
- Centrarse en el proceso de negocio
- Alcanzar los objetivos de reducción de costos y generación de ingresos
Aplicación del marco probado CLAMBRE/UML para la reingeniería
- Estándares de modelado: UML y BPMN
- Clientes vs. partes interesadas
- Identificación de actividades y estructura de información
- Pensamiento creativo de hemisferio derecho
Enfoque al Cliente
Exploración de la interfaz del cliente
- Expansión de los roles del cliente mediante la agregación
- Refinamiento de los tipos de cliente utilizando la generalización
- Establecimiento de un perfil de cliente preciso
Documentación de valores y necesidades del cliente
- Provisión de servicios vs. suministro de productos
- Evaluación de la satisfacción del cliente: calidad, flexibilidad, velocidad, costo, servicio
- Categorización de las relaciones con el cliente utilizando la lista de verificación PRIDE
- Evaluación de la eficacia con la que el proceso de negocio satisface las necesidades del cliente
Modelado del Proceso de Negocio
Identificación de procesos para reingeniería
- Descubrimiento de los procesos de negocio clave
- Elección de métricas adecuadas para evaluar el rendimiento del proceso
- Detección de antipatrones de procesos de negocio
- Presentación de hallazgos a la alta dirección
Descripción de roles y responsabilidades de los trabajadores
- Identificación de anomalías en los roles de los trabajadores mediante matrices de cruce
- Mapeo de un proceso de negocio utilizando diagramas de actividad UML
- División de actividades entre roles
Análisis del Proceso de Negocio
Detalle de los procesos de negocio
- Selección de herramientas UML adecuadas
- Delimitación del proceso con diagramas de casos de uso UML
- Identificación de actores clave del negocio
- Modelado de flujos de trabajo alternativos
- Captura de actividades comerciales ineficientes
Exploración de la estructura empresarial
- Repaso de la infraestructura organizacional
- Mapeo de información mediante diagramas de clases
- Esteriotipos empresariales de UML
- Diseño de la arquitectura del proceso con diagramas de comunicación
- Eliminación de estructuras restrictivas
Rediseño del Proceso de Negocio
Maximización de los beneficios de la tecnología de la información
- Tecnología habilitada para la web
- Interacción a través de espacios sociales
- Diseño de sistemas empresariales a prueba de futuro
- Soluciones de inteligencia de negocios
- Sistemas de Información Empresarial
Redefinición de los límites del proceso-cliente
- Adaptación del proceso de negocio para beneficiar a tipos específicos de clientes
- Integración y aprovechamiento de oportunidades tecnológicas
- Personalización del proceso
- Cumplir y superar las expectativas del cliente
Creación del nuevo proceso utilizando las mejores prácticas empresariales
- Incorporación de patrones de negocio
- Resolución de anomalías del proceso
- Comparación de alternativas estratégicas
- Garantía de un manejo de información durable y confiable
Implementación del Proceso Reingenierizado
- Reeducación de la fuerza laboral
- Vinculación de métricas con la satisfacción del cliente
- Apoyo a la mejora continua del proceso
- Monitoreo y medición de resultados
- Demostración del éxito
Reseñas (3)
Lo que más me gustó del entrenamiento fue la discusión detallada y los Ejercicios.
Kevin Roi Rimpos - Century Pacific Food Inc.
Curso - Business Process Re-engineering for Competitive Advantage
Traducción Automática
Los ejercicios y los ejemplos de la vida real
Gracielle Ellaine Pagaduan - Century Pacific Food Inc.
Curso - Business Process Re-engineering for Competitive Advantage
Traducción Automática
Aprender más sobre la materia
Darvie Dabu - Century Pacific Food Inc.
Curso - Business Process Re-engineering for Competitive Advantage
Traducción Automática
