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Temario del curso

Introducción y Visión General

El qué y el porqué de la reingeniería de procesos de negocio (BPR)

  • Maximizar la ventaja competitiva mediante un rediseño radical
  • La necesidad de la reingeniería
  • Definir qué es y qué no es la reingeniería
  • Centrarse en el proceso de negocio
  • Alcanzar objetivos de reducción de costos y generación de ingresos

Aplicación del marco probado CLAMBRE/UML para la reingeniería

  • Estándares de modelado: UML y BPMN
  • Clientes versus partes interesadas
  • Identificación de actividades y estructura de información
  • Pensamiento creativo del hemisferio derecho

Enfoque en el Cliente

Exploración de la interfaz con el cliente

  • Expansión de los roles del cliente mediante agregación
  • Refinamiento de los tipos de clientes utilizando generalización
  • Establecimiento de un perfil preciso del cliente

Documentación de los valores y necesidades del cliente

  • Provisión de servicios frente a suministro de productos
  • Evaluación de la satisfacción del cliente: calidad, flexibilidad, rapidez, costo, servicio
  • Categorización de las relaciones con los clientes utilizando la lista de verificación PRIDE
  • Evaluación de la eficacia con la que el proceso de negocio satisface las necesidades del cliente

Modelado del Proceso de Negocio

Identificación de procesos para la reingeniería

  • Descubrimiento de los procesos de negocio centrales
  • Selección de métricas adecuadas para evaluar el desempeño del proceso
  • Detección de antipatrones en los procesos de negocio
  • Presentación de los hallazgos a la alta dirección

Descripción de los roles y responsabilidades del trabajador

  • Identificación de anomalías en los roles del trabajador mediante matrices de cruce
  • Mapeo de un proceso de negocio utilizando diagramas de actividad UML
  • Partición de actividades entre roles

Análisis del Proceso de Negocio

Detallado de los procesos de negocio

  • Selección de herramientas UML apropiadas
  • Definición del alcance del proceso con diagramas de casos de uso UML
  • Identificación de los actores clave del negocio
  • Modelado de flujos de trabajo alternativos
  • Captura de actividades ineficaces del negocio

Exploración de la estructura del negocio

  • Revisión de la infraestructura organizacional
  • Mapeo de la información utilizando diagramas de clases
  • Stereotipos de negocio en UML
  • Diseño de la arquitectura del proceso con diagramas de comunicación
  • Eliminación de estructuras restrictivas

Rediseño del Proceso de Negocio

Maximización de los beneficios de la tecnología de la información

  • Tecnología habilitada para la web
  • Interacción a través de espacios sociales
  • Diseño de sistemas de negocio preparados para el futuro
  • Soluciones de inteligencia empresarial
  • Sistemas de Información Empresarial

Redefinición de los límites entre cliente y proceso

  • Adaptación del proceso de negocio para beneficiar a tipos específicos de clientes
  • Integración y aprovechamiento de las oportunidades tecnológicas
  • Personalización del proceso
  • Cumplimiento y superación de las expectativas del cliente

Creación del nuevo proceso mediante las mejores prácticas empresariales

  • Incorporación de patrones de negocio
  • Resolución de anomalías del proceso
  • Comparación de alternativas estratégicas
  • Garantía de una gestión de información duradera y confiable

Implementación del Proceso Reingenierizado

  • Recapacitación de la fuerza laboral
  • Vinculación de las métricas con la satisfacción del cliente
  • Apoyo a la mejora continua del proceso
  • Monitoreo y medición de los resultados
  • Demostración del éxito
 21 Horas

Número de participantes


Precio por participante

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