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Temario del curso
Introducción y Visión General
El qué y el porqué de la reingeniería de procesos de negocio (BPR)
- Maximizar la ventaja competitiva mediante un rediseño radical
- La necesidad de la reingeniería
- Definir qué es y qué no es la reingeniería
- Centrarse en el proceso de negocio
- Alcanzar objetivos de reducción de costos y generación de ingresos
Aplicación del marco probado CLAMBRE/UML para la reingeniería
- Estándares de modelado: UML y BPMN
- Clientes versus partes interesadas
- Identificación de actividades y estructura de información
- Pensamiento creativo del hemisferio derecho
Enfoque en el Cliente
Exploración de la interfaz con el cliente
- Expansión de los roles del cliente mediante agregación
- Refinamiento de los tipos de clientes utilizando generalización
- Establecimiento de un perfil preciso del cliente
Documentación de los valores y necesidades del cliente
- Provisión de servicios frente a suministro de productos
- Evaluación de la satisfacción del cliente: calidad, flexibilidad, rapidez, costo, servicio
- Categorización de las relaciones con los clientes utilizando la lista de verificación PRIDE
- Evaluación de la eficacia con la que el proceso de negocio satisface las necesidades del cliente
Modelado del Proceso de Negocio
Identificación de procesos para la reingeniería
- Descubrimiento de los procesos de negocio centrales
- Selección de métricas adecuadas para evaluar el desempeño del proceso
- Detección de antipatrones en los procesos de negocio
- Presentación de los hallazgos a la alta dirección
Descripción de los roles y responsabilidades del trabajador
- Identificación de anomalías en los roles del trabajador mediante matrices de cruce
- Mapeo de un proceso de negocio utilizando diagramas de actividad UML
- Partición de actividades entre roles
Análisis del Proceso de Negocio
Detallado de los procesos de negocio
- Selección de herramientas UML apropiadas
- Definición del alcance del proceso con diagramas de casos de uso UML
- Identificación de los actores clave del negocio
- Modelado de flujos de trabajo alternativos
- Captura de actividades ineficaces del negocio
Exploración de la estructura del negocio
- Revisión de la infraestructura organizacional
- Mapeo de la información utilizando diagramas de clases
- Stereotipos de negocio en UML
- Diseño de la arquitectura del proceso con diagramas de comunicación
- Eliminación de estructuras restrictivas
Rediseño del Proceso de Negocio
Maximización de los beneficios de la tecnología de la información
- Tecnología habilitada para la web
- Interacción a través de espacios sociales
- Diseño de sistemas de negocio preparados para el futuro
- Soluciones de inteligencia empresarial
- Sistemas de Información Empresarial
Redefinición de los límites entre cliente y proceso
- Adaptación del proceso de negocio para beneficiar a tipos específicos de clientes
- Integración y aprovechamiento de las oportunidades tecnológicas
- Personalización del proceso
- Cumplimiento y superación de las expectativas del cliente
Creación del nuevo proceso mediante las mejores prácticas empresariales
- Incorporación de patrones de negocio
- Resolución de anomalías del proceso
- Comparación de alternativas estratégicas
- Garantía de una gestión de información duradera y confiable
Implementación del Proceso Reingenierizado
- Recapacitación de la fuerza laboral
- Vinculación de las métricas con la satisfacción del cliente
- Apoyo a la mejora continua del proceso
- Monitoreo y medición de los resultados
- Demostración del éxito
21 Horas
Reseñas (3)
Lo que más me gustó del entrenamiento fue la discusión detallada y los Ejercicios.
Kevin Roi Rimpos - Century Pacific Food Inc.
Curso - Business Process Re-engineering for Competitive Advantage
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Los ejercicios y los ejemplos de la vida real
Gracielle Ellaine Pagaduan - Century Pacific Food Inc.
Curso - Business Process Re-engineering for Competitive Advantage
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Aprender más sobre la materia
Darvie Dabu - Century Pacific Food Inc.
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