Seguros en la Era Digital

Introducción a la Transformación Digital en los Seguros

• Impulsores de la transformación digital en el sector de seguros
• Capacidades digitales clave y modelos de madurez
• Implicaciones organizacionales para personas, procesos y tecnología

Tecnologías Emergentes: IA, Big Data, IoT y Automatización

• Visión general de casos de uso de IA/ML en sucripción, siniestros y detección de fraudes
• Plataformas de Big Data y analítica para la fijación de precios y segmentación
• Datos de sensores IoT para telemática, monitoreo de flotas y mantenimiento preventivo
• Oportunidades de Automatización Robótica de Procesos (RPA) y automatización de flujos de trabajo

InsurTech y el Futuro del Ecosistema de Seguros

• Modelos de negocio InsurTech y estrategias de asociación
• Ecosistemas de plataforma, API y consideraciones para el intercambio de datos
• Seguros integrados, seguros basados en el uso y nuevos canales de distribución

Estrategias Centradas en el Cliente en la Era Digital

• Diseño de trayectos digitales del cliente y experiencias multicanal
• Personalización, medición de la experiencia del cliente (CX) y tácticas de interacción
• Transformación de la experiencia de siniestros y herramientas de autoservicio

Toma de Decisiones Basada en Datos y Gestión de Riesgos

• Gobernanza, calidad y privacidad de datos en contextos de seguros
• Analítica predictiva para el puntaje de riesgo y la gestión de carteras
• Análisis de escenarios y pruebas de esfuerzo utilizando modelos basados en datos

Marcos de Innovación y Gestión del Cambio

• Construcción de capacidad de innovación: laboratorios, pilotos y escalado de pilotos a programas
• Técnicas de gestión del cambio para la adopción digital
• Medición del impacto y alineación de iniciativas digitales con el valor empresarial

Herramientas Digitales para Operaciones y Comunicación Diarias

• Plataformas de colaboración, herramientas de código bajo/sin código (low-code/no-code) y automatización de procesos
• Gestión de documentos digitales, firma electrónica y comunicaciones seguras
• Tableros de operaciones y alertas para el monitoreo diario

Estudios de Caso: Historias de Éxito en América Latina y Más Allá

• Ejemplos regionales de telemática, distribución digital y automatización de siniestros
• Lecciones aprendidas: asociaciones, regulación y escalabilidad
• Ejercicio grupal: traducir las lecciones de los estudios de caso en un plan de acción local

Resumen y Próximos Pasos