Design Thinking: Empatizar con los clientes internos

Esta capacitación en vivo impartida por un instructor en México (en línea o presencial) está dirigida a participantes de nivel principiante a intermedio que deseen superar los desafíos cotidianos del trabajo mediante técnicas de gamificación.

Al finalizar esta capacitación, los participantes serán capaces de:

• Comprender los principios del Design Thinking y su aplicación en la resolución de problemas.
• Incorporar técnicas de gamificación para fomentar la participación y la innovación.
• Desarrollar soluciones creativas y prácticas a problemas comunes en el ámbito laboral.
• Colaborar eficazmente entre equipos para implementar estrategias de resolución de problemas.
• Aplicar enfoques iterativos para perfeccionar las soluciones mediante comentarios y experimentación.

El Design Thinking (pensamiento de diseño) es una metodología centrada en las personas para resolver problemas a través de la empatía, la definición, la ideación, el prototipado y la prueba. Centrarse en las dos primeras etapas —empatizar y definir— ayuda a los equipos a comprender mejor a los clientes internos y a definir los problemas adecuados que deben resolverse.

Esta capacitación en vivo impartida por un instructor (en línea o presencial) está dirigida a equipos y líderes de nivel principiante e intermedio que desean fortalecer su conexión con los clientes internos, reducir la resistencia al cambio y mejorar la eficiencia operativa mediante métodos prácticos y colaborativos.

Al finalizar esta capacitación, los participantes serán capaces de:

• Utilizar técnicas de escucha activa e interrogatorios para recopilar información significativa sobre los clientes internos.
• Crear mapas de empatía y capturar las necesidades y puntos de dolor de los usuarios.
• Diferenciar los problemas reales de raíz de las percepciones erróneas, utilizando herramientas como los 5 porqués y los árboles de problemas.
• Redactar enunciados de problema claros y accionables (POVs) que orienten el trabajo de solución.

Formato del curso

• Ponencias interactivas y discusión en grupo.
• Ejercicios prácticos y simulaciones de roles.
• Talleres grupales y sesiones de retroalimentación plenarias.

Opciones de personalización del curso

• Para solicitar una versión personalizada adaptada a un proceso interno específico (por ejemplo, adquisiciones o aprovisionamiento de equipos), contáctenos para coordinarlo.

En este taller en vivo impartido por un instructor en México (en línea o presencial), los participantes aprenderán a aplicar las cinco etapas del Diseño Thinking para comprender mejor los problemas que experimentan los usuarios finales de un producto o servicio, y luego desarrollar el mejor enfoque para resolverlos.

Al finalizar este entrenamiento, los participantes serán capaces de:

• Utilizar estrategias creativas para alinear las necesidades de los clientes con soluciones tecnológicamente viables.
• Formular una estrategia para aumentar el valor del cliente y mejorar las ofertas de productos y servicios.

Esta formación en vivo con instructores en México (en línea o presencial) está dirigida a profesionales de nivel principiante e intermedio que desean comprender y aplicar metodologías de Design Thinking para impulsar la innovación y mejorar las soluciones empresariales.

Al finalizar esta capacitación, los participantes podrán:

• Comprender los principios fundamentales del Design Thinking y su papel en la innovación.
• Aplicar las cinco fases del Design Thinking a la resolución de problemas.
• Utilizar técnicas y herramientas de ideación para fomentar la creatividad.
• Implementar estrategias de Design Thinking para mejorar procesos y aumentar la eficiencia.

Esta formación presencial impartida por un instructor en México (en línea o en sitio) está dirigida a líderes y profesionales de Recursos Humanos con un nivel principiante, quienes deseen aprender y aplicar metodologías de Design Thinking para fomentar la innovación, mejorar las capacidades de resolución de problemas e involucrar eficazmente a los equipos.

Al finalizar esta formación, los participantes podrán:

• Dotar a los participantes de herramientas y metodologías para fomentar la innovación y el compromiso del equipo.
• Desarrollar habilidades en mapas de empatía, ideación y prototipado para abordar desafíos complejos.
• Aplicar los principios de Design Thinking en contextos de liderazgo y Recursos Humanos.
• Promover una cultura de innovación dentro de los equipos tecnológicos.

Resumen:

El proceso de Design Thinking (DT) consta de cinco etapas: empatizar, definir el problema, idear, prototipar y probar.

En un mundo cada vez más complejo, enfrentamos problemas que pueden requerir enfoques especiales. El Design Thinking ayuda a abordar los problemas complejos. Dominar esta metodología permite tratar eficazmente estos problemas, comunicar mejor, persuadir con mayor eficiencia, mejorar los resultados empresariales y potenciar el comportamiento y el desempeño tanto organizacional como personal.

• Funcionamiento del DT: aprender de las personas y del problema, encontrar patrones, diseñar un modelo (desviación del modelo), probar el modelo, evaluarlo y rehacerlo.
• Relación entre el DT, la innovación y el emprendimiento.
• Métodos y herramientas del DT: arquetipos de usuario (personas), mapa de partes interesadas, mapa de recorrido del cliente, blueprint de servicios e innovación en el modelo de negocio.
• Aplicación del DT: mentalidad de diseño, innovación disruptiva, enfoque iterativo, técnica de estimación ágil, pensamiento crítico, resolución de problemas, trabajo en equipo, liderazgo, habilidades de comunicación, dominio tecnológico, visión de futuro, competencia intercultural y ética, inteligencia emocional, autoconocimiento, negociación y gestión de conflictos.

Objetivos:

• Comprender los fundamentos y matices del DT.
• Explorar conceptos clave, factores, teorías, tipos y modelos en el DT.
• Experimentar, vivir y practicar el DT.

Metodología de impartición:

Este curso de formación dura 1 día (4 horas) e incluye:

• Clases teóricas (40% - presentación de teorías, conceptos, modelos e interacciones),
• Ejercicios grupales (30% - dinámicas de grupo, juegos, discusión grupal y ejercicios simulados de resolución de conflictos),
• Actividades individuales (15% - redacción, diseño y discusión con pares)
• y otros contenidos (15% - videos, lecturas).

Nota: debido a la naturaleza de este curso, se requiere un grupo mínimo de 3 participantes.