Gestión de Conflictos

Un curso altamente participativo que incluye debates individuales y grupales, junto con práctica de habilidades, para permitir a los asistentes compartir ideas y desarrollar sus competencias.

Público objetivo

Todas las personas que deseen mejorar sus habilidades de asertividad.

Objetivo

Este curso busca aumentar la confianza y mejorar la capacidad de los participantes para comunicarse con seguridad y de manera asertiva con colegas y clientes.

Objetivos específicos

Al finalizar el programa, los participantes podrán:

• Comprender y superar las barreras que impiden ser asertivo.
• Reconocer rasgos de comportamiento en uno mismo y en otras personas, y aprender estrategias efectivas para gestionarlos.
• Comunicarse eficazmente con una amplia variedad de personas, buscando siempre obtener resultados beneficiosos para todas las partes involucradas.
• Gestionar eficazmente situaciones difíciles.

Objetivo

El entrenamiento tendrá como objetivo revisar y mejorar las competencias necesarias para lograr los objetivos comerciales en términos tanto del trabajo individual como del trabajo en equipo, particularmente a través de la adquisición de habilidades por parte de los participantes, tales como:

• Construir un estilo de comunicación efectivo con los demás
• Análisis práctico de las barreras de la comunicación y técnicas activas para prevenir su ocurrencia
• Establecer relaciones de apoyo entre equipos
• Trabajo en equipo efectivo
• Conciencia de la influencia mutua en relación con el equipo-unidad y unidad-equipo
• La capacidad de utilizar una variedad de técnicas para gestionar el conflicto
• Cambiar sus actitudes y modelar conductas constructivas (por ejemplo, postura asertiva)

Método de trabajo

El entrenamiento está diseñado como interactivo, donde los participantes comparten más del 80% del tiempo. Cada sesión sigue una dinámica similar: apertura con un nuevo ejercicio de hábitos (para construir conciencia), miniclección sobre las técnicas (conocimiento), práctica de nuevas tácticas y técnicas (habilidades). Después del cierre de cada sesión, los participantes reciben materiales de apoyo correspondientes a lo discutido en la sesión.

El material práctico se resume mediante una miniclección que explica la base teórica y los mecanismos psicológicos fundamentales que los participantes experimentan mientras trabajan en el aula.

Al finalizar el curso, los participantes podrán:

• Comprender la necesidad de gestionar su propio comportamiento antes de poder influir en el comportamiento de otros
• Conocer las ventajas y desventajas de los distintos medios de comunicación disponibles
• Gestionar a sus clientes internos y externos, así como a los grupos de interés (stakeholders)

Metodología del curso

El curso combinará dinámicas muy interactivas con:

• Discusiones guiadas por un facilitador
• Presentaciones con diapositivas
• Ejercicios prácticos y
• Casos de estudio

Público Objetivo

Personal que debe tener un conocimiento completo de los temas relacionados con la Comunicación y la Influencia:

• Sus compañeros de trabajo
• Sus jefes
• Sus clientes y partes interesadas, tanto internos como externos

Estructura del curso

El curso consistirá en una combinación altamente interactiva de:

• Discusiones facilitadas
• Presentaciones con diapositivas
• Ejercicios y casos prácticos

Al finalizar el curso, los participantes podrán:

• Comprender la necesidad de gestionar su propio comportamiento antes de poder influir en el comportamiento de otros
• Conocer las fortalezas y debilidades de los diversos medios de comunicación disponibles
• Gestionar a sus clientes y partes interesadas, tanto internos como externos
• Saber cómo abordar las situaciones difíciles que puedan presentarse en la oficina

Público Objetivo

• Personal que necesita estar completamente informado sobre los temas relacionados con la Influencia y la Evitación de Conflictos, considerando: 
  • Sus colegas
  • Sus superiores
  • Sus clientes y partes interesadas internas y externas

Objetivos del Curso

Al finalizar el curso, los participantes podrán:

• Comprender la necesidad de gestionar su propio comportamiento antes de poder influir en el comportamiento de otros
• Entender las fortalezas y debilidades de los distintos medios de comunicación disponibles
• Gestionar adecuadamente a sus clientes y partes interesadas internas y externas

Formato

El curso combinará de manera altamente interactiva:

• Discusiones facilitadas
• Presentaciones con diapositivas
• Ejercicios y 
• Casos de estudio

Este curso de dos días está diseñado para personas que desean lograr mejores resultados en sus negociaciones con clientes, proveedores y colegas. Enseña las habilidades y tácticas que utilizan los negociadores efectivos y fortalece la confianza necesaria para tener éxito.

Los participantes aprenden sobre los diferentes estilos de negociación y cómo maximizar su poder personal mientras protegen relaciones importantes. El curso es altamente participativo, combinando conferencias, discusiones, coaching y ejercicios prácticos.