Cursos de Habilidades Interpersonales en Lèon

Esta formación en vivo impartida por un instructor en Lèon (en línea o presencial) está dirigida a personal de hospitalidad de nivel principiante a intermedio que desea mejorar sus habilidades para brindar un excelente servicio.

Al finalizar esta formación, los participantes serán capaces de:

• Adquirir conocimientos y habilidades en etiqueta formal, centrados en el anfitrión, la cena y el servicio.
• Comprender los protocolos de servicio y la razón de ser detrás de ellos, lo que permitirá al personal ejecutar estas directrices con eficacia.
• Mejorar la calidad del servicio al cliente, así como fortalecer las habilidades de comunicación e interpersonales para una mejor interacción con los huéspedes.
• Comprender las diversas etiquetas y sensibilidades culturales, asegurando un servicio respetuoso y apropiado para todos los huéspedes.
• Gestionar situaciones inesperadas y solicitudes de los huéspedes de manera profesional y eficiente.

Un curso de Atención al Cliente está diseñado para educar a los participantes sobre los fundamentos para brindar un servicio y cuidado excepcionales a los clientes. Se centra en tratar a los clientes con respeto y amabilidad, establecer una conexión emocional y garantizar su satisfacción y lealtad. Estos cursos cubren una variedad de temas, incluyendo habilidades de comunicación, gestión del tiempo, técnicas de desescalada y mejores prácticas de la industria. A través de ejemplos de la vida real y ejercicios prácticos, los estudiantes obtienen conocimientos sobre cómo manejar eficazmente las consultas, quejas y retroalimentación de los clientes. El objetivo es equipar a las personas con las habilidades necesarias para ofrecer un servicio profesional, útil y de alta calidad en varios puntos de interacción con el cliente, mejorando la experiencia general del cliente.

La comunicación interpersonal efectiva es una habilidad clave en las relaciones tanto personales como profesionales. Consiste en enfocarse en el interlocutor y comprender su perspectiva, además de expresar interés por lo que dice. Utilizar mensajes claros y simples para evitar malentendidos, comprender y valorar los sentimientos, necesidades y puntos de vista de otras personas. La comunicación efectiva es la expresión responsable de nuestros pensamientos y emociones sin violar los límites de los demás con conciencia de las diferencias culturales, lo que permite evitar malentendidos derivados de las diferencias en la comunicación intercultural. La comunicación interpersonal efectiva es la clave para construir relaciones duraderas, resolver problemas, trabajar en equipo y lograr el éxito tanto en la vida profesional como personal. Es una habilidad que vale la pena desarrollar y perfeccionar constantemente.

Organizaciones como Pfizer, Hewlett Packard, Dell EMC y VMware han aprovechado este programa para desarrollar un estilo de influencia más equilibrado y construir respuestas resilientes y adaptables ante los desafíos laborales. Ya sea que su objetivo sea crear equipos de trabajo de alto rendimiento, ganar contratos consistentemente mediante presentaciones expertas, negociar exitosamente condiciones óptimas o generar sistemáticamente valor para los accionistas, este programa proporciona la precisión conductual y alineación estratégica necesarias para impulsar un impacto medible.

Los participantes trascenderán la comunicación básica hacia una arquitectura avanzada de influencia, aprendiendo a calibrar su estilo, navegar por la resistencia, asegurar compromisos y escalar el impacto colaborativo a través de complejas redes organizacionales.