Cursos de Microsoft Dynamics 365 en Lèon

Microsoft Dynamics 365 Customer Service es una solución integral para gestionar el soporte al cliente, las operaciones de servicio y la interacción omnicanal.

Esta formación en vivo dirigida por un instructor (en línea u on-site) está destinada a usuarios intermedios que desean implementar y configurar soluciones de servicio al cliente utilizando Dynamics 365 Customer Service.

Al finalizar esta capacitación, los participantes podrán:

• Configurar y gestionar la automatización de casos, colas y lógica de enrutamiento.
• Implementar herramientas omnicanal como chat, SMS y el espacio de trabajo del agente.
• Crear experiencias personalizadas para los clientes mediante encuestas y análisis.
• Integrar asistentes AI y dispositivos IoT para escenarios proactivos de soporte.

Formato del Curso

• Clases interactivas y discusiones.
• Numerosos ejercicios y prácticas.
• Implementación práctica en un entorno de laboratorio vivo.

Opciones para la Personalización del Curso

• Para solicitar una formación personalizada para este curso, contáctenos para acordarlo.

Microsoft Dynamics 365 Business Central (BC) es una solución moderna de ERP que respalda las operaciones empresariales en su totalidad, incluyendo el manejo de almacenes e inventario. Con capacidades de integración mejoradas y complementos como Warehouse Insight, BC habilita operaciones eficientes de almacén, etiquetado por licencias y automatización operativa a nivel corporativo.

Esta formación en vivo dirigida por un instructor (en línea u on-site) está destinada a equipos intermedios de operaciones de almacén, consultores ERP y profesionales del sistema que desean implementar o optimizar la gestión de almacenes en Dynamics 365 Business Central utilizando las mejores prácticas, dispositivos móviles e integrales de calidad.

Al final de esta formación, los participantes podrán:

• Configurar y gestionar operaciones de almacén dentro de Dynamics 365 Business Central.
• Utilizar Warehouse Insight para la ejecución móvil en tiempo real de tareas de almacén.
• Implementar etiquetado por licencias y rastreo para mejorar el control de inventario.
• Integrar calibración de equipos, solicitudes de prueba y control de calidad en los flujos de trabajo ERP.

Formato del Curso

• Conferencia interactiva y discusión.
• Varias actividades prácticas.
• Implementación práctica en un entorno de laboratorio en vivo.

Opciones de Personalización del Curso

• Para solicitar una formación personalizada para este curso, contáctenos para organizarlo.

Este entrenamiento en vivo dirigido por un instructor en Lèon (en línea o en el lugar) está dirigido a profesionales de tesorería y finanzas de nivel principiante a intermedio que deseen reforzar sus conocimientos, mejorar la generación de informes y maximizar el uso de Dynamics 365 para operaciones financieras.

Al final de esta capacitación, los participantes podrán:

• Navegar y personalizar la interfaz de Dynamics 365 Finance y Operations.
• Generar y analizar informes financieros de manera eficiente.
• Gestionar funciones de tesorería, incluidas las conciliaciones de flujo de efectivo y bancos.
• Mejorar los flujos de trabajo financieros para obtener una mejor eficiencia operativa.

Esta capacitación en vivo dirigida por un instructor en Lèon (en línea o en el sitio) está dirigida a participantes de nivel principiante a intermedio que desean mejorar sus operaciones de servicio al cliente utilizando Dynamics 365 Customer Service.

Al final de esta formación, los participantes serán capaces de:

• Comprender las características y funcionalidades principales de Dynamics 365 Customer Service.
• Instale y configure el entorno de servicio al cliente de D365.
• Gestione las interacciones y los casos de los clientes de forma eficiente.
• Utilice la analítica para mejorar la prestación de servicios.
• Integre Dynamics 365 Customer Service con otras aplicaciones Microsoft.

Esta capacitación en vivo dirigida por un instructor en Lèon (en línea o presencial) está dirigida a participantes de nivel principiante a intermedio que desean obtener una comprensión integral de Dynamics 365 Sales y utilizar eficazmente la plataforma para mejorar sus operaciones de ventas.

Al final de esta formación, los participantes serán capaces de:

• Comprender las características y funcionalidades principales de Dynamics 365 Sales.
• Instale y configure el entorno de D365 Sales.
• Gestione las relaciones con los clientes y los procesos de ventas con D365 Sales.
• Utilice los datos y la analítica para impulsar las decisiones de ventas.
• Integre Dynamics 365 Sales con otras aplicaciones Microsoft.

Este entrenamiento en vivo dirigido por instructores en Lèon (en línea o en el lugar) está dirigido a participantes de nivel principiante a intermedio que desean utilizar el módulo MS Dynamics 365 Sales Insights para estrategias de ventas más inteligentes y una mejor participación de los clientes.

Al final de esta formación, los participantes serán capaces de:

• Entender las características y beneficios del módulo Sales Insights.
• Utilizar análisis impulsados por IA para mejorar el rendimiento de las ventas.
• Personalizar y configurar el módulo para necesidades comerciales específicas.
• Aprovechar los conocimientos para la puntuación de leads, la salud de las relaciones y la gestión de la pipeline.
• Integrar Sales Insights con otros módulos de Dynamics 365 y herramientas de terceros.

Esta capacitación en vivo dirigida por un instructor en Lèon (en línea o en el sitio) está dirigida a analistas de negocios de nivel intermedio que desean liderar iniciativas para la mejora continua de los procesos comerciales y las mejoras del sistema dentro de sus organizaciones.

Al final de esta capacitación, los participantes serán capaces de:

• Obtenga una comprensión completa de Dynamics 365.
• Instale, configure y administre varios componentes de Dynamics 365.
• Analice los procesos de negocio existentes y haga recomendaciones para la optimización utilizando las funcionalidades de Dynamics 365.
• Administre migraciones y actualizaciones dentro de Dynamics 365.

Esta capacitación en vivo dirigida por un instructor en Lèon (en línea o en el sitio) está dirigida a profesionales de TI de nivel principiante a intermedio que desean aprender a usar Microsoft Dynamics 365 Customer Insights para crear y administrar campañas de marketing, optimizar las experiencias de los clientes y brindar información de marketing. Está alineado con el examen MB-220, que es el examen de certificación para Microsoft Dynamics 365 Customer Insights (Journeys) Functional Consultant.

Al final de esta formación, los participantes serán capaces de:

• Comprenda los conceptos básicos y las ventajas de Microsoft Dynamics 365 Customer Insights.
• Unifique, enriquezca y analice los datos de los clientes con Customer Insights.
• Cree y administre segmentos, listas, formularios, páginas, prospectos, contactos, cuentas, mensajes de correo electrónico, recorridos del cliente, eventos, seminarios web y encuestas.
• Integre Customer Insights con otras aplicaciones y servicios.
• Supervise y optimice el rendimiento del marketing y la satisfacción del cliente.

Esta formación en vivo dirigida por un instructor en Lèon (en línea o presencial) está dirigida a analistas de negocio que desean optimizar los procesos de marketing y ventas con Microsoft Dynamics 365.

Al final de esta formación, los participantes serán capaces de:

• Utilice los diferentes módulos de Microsoft Dynamics 365 para gestionar los flujos de procesos.
• Integre Power Platform en Microsoft Dynamics 365.
• Estructure diferentes modelos de datos comunes, como registros, gráficos de segmentos, etc.
• Automatiza los procesos con la integración de Microsoft Flow.