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Duración 7 horas
Temario del curso
Introducción y Objetivos del Taller
- Bienvenida, agenda y resultados esperados del taller
- Alinear las habilidades de cierre con los objetivos y valores de ventas de la empresa
- Evaluación de línea base personal y establecimiento de metas para el día
Comprensión de la Psicología del Comprador
- Motivaciones del comprador, detonantes de decisión y percepción del riesgo
- Identificación de los factores de decisión económicos, técnicos y personales
- Mapeo de las etapas del comprador con las tácticas de cierre
Estructuración del Cierre: Un Proceso Repetible
- Marcos de referencia para cierres consistentes basados en etapas
- Creación de listas de verificación y señales de preparación para cerrar
- Adaptación del proceso para ciclos de venta cortos y largos
Preguntas Efectivas y Escucha Activa
- Preguntas de cierre de alto impacto y cuándo utilizarlas
- Técnicas de escucha activa para descubrir objeciones ocultas
- Convertir las respuestas en compromisos claros de siguientes pasos
Manejo de Objeciones y Tácticas de Negociación
- Clasificación de objeciones y patrones de respuesta adaptados
- Principios de negociación que preservan el margen y las relaciones
- Role-play: convirtiendo objeciones en oportunidades de cierre
Guiones de Cierre, Cierres de Prueba y Lenguaje a Utilizar
- Guiones de cierre probados y plantillas personalizables
- Uso de cierres de prueba para evaluar la preparación y asegurar microcompromisos
- Palabras y frases que aumentan la urgencia sin aplicar presión
Manejo de Conversaciones sobre Precio y Valor
- Presentar el precio como valor y retorno de la inversión (ROI) para diferentes tipos de comprador
- Estrategias de anclaje, paquete de servicios y concesiones
- Escenarios de práctica: presentar el valor y responder a la resistencia al precio
Seguimiento, Compromisos y Actividades Post-Cierre
- Diseño de ritmos de seguimiento que mantengan el impulso
- Obtención de compromisos explícitos y siguientes pasos por escrito
- Mejores prácticas para la transición a los equipos de onboarding o entrega
Sesiones de Role-Play Prácticas y Coaching entre Pares
- Role-plays en parejas que cubren arquetipos comunes de vendedores y compradores
- Retroalimentación estructurada entre pares basada en comportamientos observados
- Ciclos de refinamiento y demostraciones guiadas por el coach
Planificación de Acciones y Medición
- Creación de un plan de acción personal de cierre para los próximos 30 días
- Selección de métricas simples para rastrear las mejoras en el cierre
- Preparación de la entrega al gerente para el refuerzo y coaching
Resumen y Próximos Pasos
Requerimientos
- Comprensión básica del proceso de ventas y de los recorridos del cliente
- Experiencia en el trato con prospectos o clientes
- Disposición para practicar role-plays y recibir retroalimentación de los pares
Audiencia
- Representantes de ventas y ejecutivos de cuenta
- Equipos de ventas en campo y ventas internas
- Gerentes de ventas y líderes de equipo responsables del rendimiento de cierre
Reseñas (1)
Todo la verdad es que estuvo muy completo