Temario del curso
Sesión 1 — Contexto, objetivos y fundamentos
- Propósito y beneficios de una arquitectura de procesos unificada para el gobierno
- Conceptos clave: macroprocesos, procesos, subprocesos, actores e puntos de contacto
- Ejercicio de definición del alcance: selección de áreas piloto y criterios de éxito
Sesión 2 — Identificación y clasificación de procesos
- Técnicas para realizar inventarios de procesos existentes en los departamentos
- Marco de clasificación: procesos estratégicos, núcleo, apoyo y regulatorios
- Ejercicio práctico de mapeo: creación de mapas iniciales de procesos para un piloto seleccionado
Sesión 3 — Integración de regulaciones, usuarios, proveedores y tecnología
- Métodos para capturar restricciones regulatorias y puntos de cumplimiento dentro de los procesos
- Identificación de recorridos del usuario, proveedores internos/externos y puntos de contacto del sistema
- Taller: enriquecimiento de mapas de procesos piloto con capas regulatorias y tecnológicas
Sesión 4 — Metodología para documentación y mantenimiento
- Estructura estandarizada de documentación para manuales de procesos y procedimientos operativos estándar (POE)
- Versionado, roles de gobernanza y ciclo de vida de los artefactos del proceso
- Práctico: llenado de una página de manual plantilla y lista de verificación de mantenimiento
Sesión 5 — Estándares, nomenclatura y plantillas prácticas
- Definición de convenciones de nombrado, taxonomía y metadatos para procesos
- Diseño de plantillas reutilizables: tarjetas de proceso, diagramas de carriles, RACI, riesgos y controles
- Actividad grupal: producción de un conjunto de plantillas estandarizadas adaptadas al cliente
Sesión 6 — Hoja de ruta de implementación, pilotos y fortalecimiento de capacidades
- Desarrollo de un plan de implementación incremental y modelo de gobernanza piloto
- Formación de formadores: creación de un plan práctico de transferencia para los departamentos
- Ejercicio final: elaboración de un plan piloto a 90 días y presentación de los próximos pasos
Resumen y próximos pasos
Los entregables incluidos en el curso abarcarán actividades prácticas y materiales de apoyo, como plantillas editables de procesos (tarjetas de proceso, diagramas de carriles, matrices RACI), páginas de documentación de ejemplo, guías de facilitación para talleres, una lista de verificación para la implementación piloto y presentaciones digitales para capacitación interna.
Próximos pasos recomendados: ejecutar un piloto inicial de dos semanas con uno o dos departamentos, celebrar sesiones de seguimiento de coaching para refinar las plantillas según los comentarios recibidos, y establecer una pequeña célula de gobernanza para mantener la arquitectura institucional de procesos.
Requerimientos
- Conocimiento funcional de las estructuras de administración pública
- Familiaridad con los roles y responsabilidades organizacionales
- Experiencia básica en metodologías de mejora de procesos o calidad
Público objetivo
- Funcionarios gubernamentales en planificación, mejora de procesos y coordinación institucional
- Gestores normativos y asesores de políticas dentro de las agencias del estado de Jalisco
- Líderes de equipo responsables de manuales, procedimientos y normalización operativa
Testimonios (2)
Proyecto preparado en el que podríamos trabajar desde el inicio sin perder tiempo configurando archivos innecesarios para los ejercicios. Disposición a responder todas las preguntas planteadas por los participantes.
Robert Walczak - Hitachi Energy
Curso - Systems Modeling with SysML and Enterprise Architect (EA)
Traducción Automática
En mi opinión, una gran cantidad de ejemplos prácticos es muy útil para comprender el tema.
Pawel - EY GDS (CS) Poland Sp. z o.o.
Curso - ITIL® Foundation V4
Traducción Automática