Temario del curso
Sesión 1 — Contexto, objetivos y fundamentos
- Propósito y beneficios de una arquitectura de procesos unificada para el gobierno.
- Conceptos clave: macroprocesos, procesos, subprocesos, actores y puntos de contacto.
- Ejercicio de definición de alcance: selección de áreas piloto y criterios de éxito.
Sesión 2 — Identificación y clasificación de procesos
- Técnicas para inventariar los procesos existentes en los diferentes departamentos.
- Marco de clasificación: procesos estratégicos, principales, de apoyo y regulatorios.
- Ejercicio de mapeo práctico: creación de mapas de procesos iniciales para un proyecto piloto seleccionado.
Sesión 3 — Integración de regulaciones, usuarios, proveedores y tecnología
- Métodos para capturar restricciones regulatorias y puntos de cumplimiento dentro de los procesos.
- Identificación de trayectorias del usuario, proveedores internos/externos y puntos de contacto con sistemas.
- Taller: aumentar los mapas de procesos del piloto con capas regulatorias y tecnológicas.
Sesión 4 — Metodología para la documentación y el mantenimiento
- Estructura estandarizada de documentación para manuales de procesos y procedimientos operativos estándar (SOP).
- Control de versiones, roles de gobernanza y ciclo de vida de los artefactos de proceso.
- Actividad práctica: completar una página de plantilla de manual y una lista de verificación de mantenimiento.
Sesión 5 — Estándares, nomenclatura y plantillas prácticas
- Definición de convenciones de nomenclatura, taxonomía y metadatos para los procesos.
- Diseño de plantillas reutilizables: tarjeta de proceso, diagrama de carriles, matriz RACI, riesgos y controles.
- Actividad grupal: elaborar un conjunto de plantillas estandarizadas adaptadas al cliente.
Sesión 6 — Hoja de ruta de implementación, pruebas piloto y fortalecimiento de capacidades
- Desarrollo de un plan de despliegue incremental y un modelo de gobernanza para la prueba piloto.
- Capacitación de capacitadores: creación de un plan práctico de transferencia para los departamentos.
- Ejercicio final: redacción de un plan piloto de 90 días y presentación de los próximos pasos.
Resumen y próximos pasos
Los entregables proporcionados con el curso incluirán actividades prácticas y materiales de apoyo, como plantillas de procesos editables (tarjetas de proceso, diagramas de carriles, matrices RACI), páginas de documentación de ejemplo, guías para la facilitación de talleres, una lista de verificación para el despliegue piloto y presentaciones digitales para capacitación interna.
Próximos pasos recomendados: ejecutar una prueba piloto inicial de dos semanas con uno o dos departamentos, realizar sesiones de seguimiento de coaching para refinar las plantillas basándose en las retroalimentaciones y establecer una pequeña célula de gobernanza para mantener la arquitectura de procesos institucional.
Requerimientos
- Conocimiento práctico de las estructuras de la administración pública.
- Familiaridad con los roles y responsabilidades organizacionales.
- Experiencia básica en la mejora de procesos o metodologías de calidad.
Público objetivo
- Funcionarios gubernamentales en planificación, mejora de procesos y coordinación institucional.
- Gerentes regulatorios y asesores de políticas dentro de las agencias del Estado de Jalisco.
- Líderes de equipos responsables de manuales, procedimientos y estandarización operativa.
Reseñas (4)
La explicación de todos los componentes y su uso en los ejemplos
Olga Elizova
Curso - Enterprise Architecture in the UAF
Traducción Automática
El cambio más claro para mí: el valor no es algo que entregamos; se co-crea y solo existe tal como lo percibe el cliente, una vez restados los costos y riesgos que les imponemos. Esto cambia la manera en que veo la entrega y las ventas previas: no "¿cumplimos con el SLA?" sino "¿alcanzó realmente el cliente el resultado que buscaba?"
Ciprian Sebestyen - Public
Curso - ITIL® Foundation V5
Traducción Automática
Proyecto preparado en el que podríamos trabajar desde el inicio sin perder tiempo configurando archivos innecesarios para los ejercicios. Disposición a responder todas las preguntas planteadas por los participantes.
Robert Walczak - Hitachi Energy
Curso - Systems Modeling with SysML and Enterprise Architect (EA)
Traducción Automática
En mi opinión, una gran cantidad de ejemplos prácticos es muy útil para comprender el tema.
Pawel - EY GDS (CS) Poland Sp. z o.o.
Curso - ITIL® Foundation V4
Traducción Automática
