Fundamentos de ITSM (Basado en ITIL 4)

Este curso está diseñado para profesionales que ya poseen la certificación ITIL® 4 Foundation y desean actualizar sus conocimientos al último marco de referencia ITIL® 5.
Ofrece una transición enfocada y eficiente, destacando las diferencias clave, los nuevos conceptos y las prácticas ampliadas introducidas en ITIL® 5.

Definidas como «un conjunto de recursos organizacionales para llevar a cabo el trabajo o cumplir con un objetivo», existen 34 prácticas de gestión de ITIL en total, que representan algunos de los recursos más prácticos dentro del marco ITIL.

Mientras que ITIL 4 Foundation introduce las prácticas de gestión como conceptos, el aprendizaje práctico y los pasos para aplicar esos conceptos se llevan a cabo en los módulos específicos de cada práctica. La validación de estas habilidades se realiza mediante la certificación. Cada curso individual está dirigido a profesionales que desean demostrar y validar sus competencias en áreas concretas, pero obtener la certificación como Practise Manager requiere un conjunto más amplio de conocimientos dentro de al menos 5 prácticas pertenecientes a tres dominios de gestión:

• Monitorización, Soporte y Cumplimiento
• Planificación, Implementación y Control
• Colaboración, Aseguramiento e Mejora Continua

Si eres un profesional de TI interesado en obtener la certificación Practise Manager, tu objetivo será establecer una colaboración efectiva entre diferentes prácticas y optimizar las cadenas de valor de servicio en tu organización. Para lograrlo, debes completar cualquier 5 prácticas individuales junto con el módulo ITIL Specialist: Crear, Entregar y Soportar, o bien cursar uno de los paquetes temáticos de 3 días más dicho módulo.

Este curso está diseñado para cualquier persona que necesite comprender la Gestión de Servicios de TI con el fin de ofrecer mayor valor a los clientes. Es adecuado para todo el personal de TI y sus gestores, así como para clientes que trabajan estrechamente con TI para apoyar los requisitos del negocio. Este curso también está pensado para estudiantes que buscan obtener la certificación ITIL® 4 Foundation y desean prepararse para el examen de Fundamentos de ITIL® 4.

ITIL 4® Fundamentals permite a los candidatos analizar la Gestión de Servicios de TI desde un modelo de operación integral, centrado en la creación, entrega y mejora continua de productos y servicios habilitados mediante tecnología.

ITIL 4® Fundamentals proporciona a los candidatos:

• Un enfoque holístico para facilitar la co-creación de valor junto con clientes y otras partes interesadas mediante productos y servicios.
• Los principios rectores de ITIL 4®
• Las cuatro dimensiones de la Gestión de Servicios.
• Conceptos clave procedentes de Lean, Agile, DevOps, y por qué son importantes para ofrecer valor al negocio.
• Cómo las prácticas de ITIL descritas en ITIL 4® mantienen el valor y la relevancia de los procesos actuales de ITIL®, mientras se integran con otras áreas de la gestión de servicios y de TI, desde la demanda hasta el valor.

¿A quién va dirigido ITIL 4® Fundamentals?

ITIL 4® Fundamentals es adecuado para personas que necesitan una comprensión básica del marco de trabajo ITIL® y de cómo puede utilizarse para mejorar la calidad de la Gestión de Servicios de TI en una organización. La certificación también aplica a profesionales de TI que trabajan en organizaciones que han adoptado ITIL®, por lo que deben ser conscientes del programa general de mejora continua del servicio y contribuir activamente a él.

ITIL 4® sigue apoyando a la comunidad de Gestión de Servicios de TI (ITSM), ampliándose además a un espectro más amplio de profesionales que operan en el entorno digital, orientando cómo las funciones de TI interactúan con la estrategia empresarial general y la impulsan.

Esta formación proporciona una introducción completa a ITIL® 5, el marco moderno para gestionar productos y servicios digitales en entornos actuales de rápido cambio. Equipa a los participantes con una comprensión sólida sobre cómo las organizaciones pueden crear valor mediante una gestión eficaz de servicios y colaboración.