Temario del curso
- Términos y definiciones clave de ITIL
- Gestión de productos y servicios
- Experiencia, estrategia y transformación
- Ofertas de servicio
- Co-creación de valor
- Relaciones de servicio
- Las cuatro dimensiones de ITIL para la gestión de productos y servicios
- Introducción a las cuatro dimensiones de ITIL para la gestión de productos y servicios
- Factores internos y externos
- El ciclo de vida de productos y servicios de ITIL
- Introducción al ciclo de vida de productos y servicios de ITIL
- Propósito y alcance de las actividades del ciclo de vida de productos y servicios de ITIL
- El sistema de valor de ITIL
- Componentes del sistema de valor de ITIL
- Los principios rectores de ITIL
- Gobernanza
- Cadena de valor
- Prácticas de gestión
- El modelo de mejora continua de ITIL
- Identificación, mapeo y gestión de flujos de valor
- Conceptos clave del mapeo y gestión de flujos de valor
- Aplicaciones de los flujos de valor
- Propósito del mapeo y gestión de flujos de valor
- ITIL e inteligencia artificial
- Introducción a la IA
- Gobernanza de IA en ITIL
- ITIL y otros marcos de trabajo
- ITIL y DevOps
- ITIL y PRINCE2
Requerimientos
No se requiere preparación previa ni conocimientos específicos para asistir a esta capacitación. El curso es adecuado tanto para principiantes como para profesionales que deseen formalizar sus conocimientos existentes en la gestión de servicios de TI.
Dirigido a
Este curso está diseñado para:
- Profesionales que inician su trayectoria con ITIL o la gestión de servicios.
- Especialistas en TI, equipos de atención al servicio (service desk) e ingenieros de soporte.
- Gerentes y líderes de equipos involucrados en productos o servicios digitales.
- Representantes de negocio que trabajan estrechamente con proveedores de TI o servicios digitales.
Certificación
La capacitación prepara a los participantes para el examen oficial de certificación ITIL® 5 Foundation, incluido como parte del curso. Esta certificación es reconocida a nivel global y sirve como punto de entrada para calificaciones adicionales de ITIL y el desarrollo profesional en la gestión de servicios de TI.
Proceso de examen
Los participantes recibirán un bono de examen válido por 6 meses, lo que permite flexibilidad para elegir una fecha conveniente.
Después de completar la capacitación, cada participante recibirá un correo electrónico con instrucciones detalladas para registrarse en el examen. La fecha del examen se programa directamente con PeopleCert a través de la cuenta individual del participante.
El examen se realiza en línea bajo supervisión remota. Un supervisor certificado de PeopleCert se conecta a la computadora del participante y monitorea la sesión a través de la webcam para garantizar la integridad del examen. Antes de comenzar, los participantes deberán mostrar su entorno mediante la cámara para confirmar que no haya materiales no autorizados ni otras personas presentes en la sala.
Detalles del examen
- Duración: 60 minutos.
- Formato: Examen de opción múltiple (40 preguntas).
- Puntaje para aprobar: 65% (mínimo 26 respuestas correctas).
- Materiales: Examen cerrado (no se permiten materiales de referencia).
Reseñas (2)
El cambio más claro para mí: el valor no es algo que entregamos; se co-crea y solo existe tal como lo percibe el cliente, una vez restados los costos y riesgos que les imponemos. Esto cambia la manera en que veo la entrega y las ventas previas: no "¿cumplimos con el SLA?" sino "¿alcanzó realmente el cliente el resultado que buscaba?"
Ciprian Sebestyen - Public
Curso - ITIL® Foundation V5
Traducción Automática
Estoy trabajando principalmente con base en ITIL; me uní para aprender y comprender mejor lo que estoy haciendo.
MihaiDumitru - Public
Curso - ITIL® Foundation V5
Traducción Automática
