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Temario del curso
Introducción al soporte al cliente potenciado por IA
- Comprensión de las interacciones con clientes basadas en IA
- El papel de la ingeniería de prompts en los chatbots
- Desafíos comunes en el servicio al cliente con IA
Fundamentos de la ingeniería de prompts para soporte al cliente
- Principios clave del diseño efectivo de prompts
- Optimización del lenguaje para mayor claridad y precisión
- Gestión de diferentes intenciones y emociones del cliente
Técnicas avanzadas para la optimización de chatbots
- Ajuste fino de prompts para distintas perfiles de clientes
- Reducción de alucinaciones de IA y mejora de la precisión de las respuestas
- Aprovechamiento de ciclos de retroalimentación para la mejora continua
Automatización del soporte al cliente con IA
- Diseño de prompts para consultas frecuentes de soporte
- Gestión de escalaciones y problemas complejos con IA
- Integración de IA con sistemas CRM y de gestión de tickets de soporte
Consideraciones éticas en el servicio al cliente con IA
- Garantizar la equidad y reducir el sesgo en las interacciones del chatbot
- Transparencia y confianza en el soporte potenciado por IA
- Cumplimiento con las normativas de privacidad de datos
Estudios de caso y aplicaciones del mundo real
- Implementaciones exitosas de chatbots con IA
- Lecciones aprendidas del soporte al cliente basado en IA
- Tendencias futuras en IA e interacciones con clientes
Talleres prácticos
- Construcción y prueba de chatbots de soporte basados en IA
- Mejora de las respuestas del chatbot mediante la optimización de prompts
- Simulaciones en vivo y resolución de problemas del mundo real
Resumen y siguientes pasos
Requerimientos
- Conocimiento básico de chatbots de IA y automatización
- Familiaridad con los flujos de trabajo de soporte al cliente
- Experiencia en el desarrollo de chatbots (opcional, pero recomendable)
Audiencia objetivo
- Equipos de servicio al cliente
- Desarrolladores de chatbots
- Ingenieros de automatización
14 Horas
Reseñas (2)
El estilo interactivo, los ejercicios
Tamas Tutuntzisz
Curso - Introduction to Prompt Engineering
Traducción Automática
Un excelente repositorio de recursos para futuras consultas, estilo del instructor (lleno de buen sentido del humor y gran nivel de detalle)
Adam - GE Aerospace Poland Sp. z o.o.
Curso - Prompt Engineering for ChatGPT
Traducción Automática