Temario del curso
Introducción a las Habilidades Blandas en Cobranzas
- Importancia de las habilidades blandas en el entorno de cobranzas
- Construcción de confianza y empatía con miembros del equipo y clientes
- Vinculación de la motivación con los resultados de rendimiento
Beneficios e Incentivos: Fundamentos
- Tipos de beneficios para empleados en México
- Diseño de planes de incentivos justos y competitivos
- Equidad y transparencia en la compensación
Ley Laboral Mexicana y Cumplimiento
- Visión general de las leyes laborales clave que afectan la compensación y los beneficios
- Consideraciones legales para estructuras de incentivos
- Aseguramiento del cumplimiento y evitación de conflictos
Comunicación y Negociación Efectivas
- Técnicas de comunicación asertiva y empática
- Gestión de conversaciones difíciles con justicia y respeto
- Negociación de incentivos y beneficios con transparencia
Estrategias de Motivación y Compromiso
- Comprensión de la motivación intrínseca vs extrínseca
- Diseño de programas de incentivos que impulsen el compromiso
- Estudios de casos sobre la motivación de equipos de cobranzas
Planificación Estratégica para Equipos de Cobranzas
- Alineación de incentivos con los objetivos organizacionales
- Balance entre rendimiento, equidad y cumplimiento
- Creación de planes medibles y adaptables
Talleres y Ejercicios Prácticos
- Actividad grupal: Diseño de un programa de incentivos conforme a la ley
- Rol de juego: Manejo de preocupaciones del personal sobre la equidad en la compensación
- Simulación: Evaluación del impacto de los incentivos en el rendimiento del equipo
Resumen y Próximos Pasos
Requerimientos
- Comprensión básica de las operaciones del equipo en cobranzas
- Interés en las prácticas de motivación y compensación de los empleados
- Familiaridad con la dinámica laboral
Público objetivo
- Miembros del equipo de cobranzas
- Supervisores y líderes de equipo en cobranzas
- Especialistas en RRHH y compensación que trabajan con personal de cobranzas
Testimonios (3)
Se explicaron muy claramente muchos conceptos fundamentales, que se ajustaban bien al nivel de aprendizaje del equipo. Los ejercicios fueron muy atractivos y creo que mi equipo se sintió cómodo y participó muy bien. La coordinación con el trainer también fue muy fluida.
Christlan Tolentino - Canadian Blood Services
Curso - Critical Thinking
Traducción Automática
los ejercicios y la forma en que el formador los explicaba
Sorana Haiduc - Ness
Curso - Stress Management and Prevention
Traducción Automática
1. Metodología 2. Su estructura y usabilidad 3. Ejemplos prácticos y ejercicios reales
Maksim Veremeenko - Grupa OLX
Curso - Mindfulness for Business Professionals
Traducción Automática