Desarrollo de habilidades en motivación y compensación para equipos de cobranza en México

Un curso altamente participativo que involucra discusiones individuales y grupales y práctica de habilidades para permitir que los delegados compartan ideas y desarrollen sus niveles de habilidad.

Audiencia

Cualquier persona que busque mejorar sus habilidades de asertividad

Objetivo

Este curso tiene como objetivo aumentar la confianza y aumentar la capacidad del delegado para comunicarse con confianza y asertividad, con colegas y clientes.

Objetivos

Al final del programa, los participantes:

• Comprender y superar las barreras para ser asertivo
• Reconocer los rasgos de comportamiento dentro de uno mismo y de los demás y aprender estrategias efectivas para manejarlos
• Comunícate de manera efectiva con una amplia gama de personas para lograr una situación de beneficio mutuo siempre que sea posible.
• Gestionar eficazmente las situaciones difíciles.

Goal

La formación consistirá en revisar y mejorar las competencias necesarias para alcanzar sus objetivos empresariales tanto en términos de trabajo individual como de trabajo en equipo, en particular a través de la adquisición de habilidades por parte de los participantes como:

• Construir un estilo de comunicación efectivo con los demás
• Análisis práctico de las barreras de la comunicación y técnicas activas para prevenir su aparición
• Creación de relaciones de ensamblado de soporte
• Trabajo en equipo eficaz
• Conciencia de la influencia mutua en la relación equipo-unidad y unidad-equipo
• La capacidad de utilizar una variedad de técnicas para manejar conflictos.
• Cambiar sus actitudes y comportamientos modelando constructivamente (por ejemplo, postura asertiva)

Método de trabajo

La formación está diseñada como interactiva, donde los participantes comparten más del 80% del tiempo. Cada sesión sigue una dinámica similar: apertura de nuevos hábitos de ejercicio (para crear conciencia), mini-conferencia sobre las técnicas (conocimientos), práctica de nuevas tácticas y técnicas (habilidades). Después del cierre de cada sesión, los participantes reciben materiales de apoyo para las sesiones discutidas.

El material práctico se resume en una mini conferencia que explica las bases teóricas y los mecanismos psicológicos fundamentales que los participantes experimentan mientras trabajan en la sala de formación.

Propósito del entrenamiento:

Para todos aquellos que buscan enfrentar y resolver situaciones de conflicto de manera eficaz y eficiente. Formación para personas que desean desarrollar sus habilidades en el uso del conflicto en el trabajo del equipo, y que aspiran a desarrollar la capacidad de aplicar estrategias, métodos y técnicas de gestión de conflictos.

Beneficios del curso de formación:

Uso de métodos y técnicas para resolver situaciones de conflicto, gestión eficaz de conflictos, comunicación efectiva en situaciones de conflicto, preparación habilidosa del análisis de las necesidades de las partes involucradas en el conflicto y la formulación del problema, uso de habilidades de manejo del estrés, técnicas emocionales y asertivas para resolver tales conflictos.

Habilidades adquiridas durante la formación:

• comunicarse eficazmente en situaciones de conflicto
• identificar fuentes de conflicto
• análisis de las necesidades de las partes involucradas en el conflicto y la formulación del problema
• uso de métodos y técnicas para resolver conflictos
• principios de asertividad y gestión de emociones en la resolución de conflictos
• aplicación de los principios de resistencia asertiva al manipulación
• comportamiento apropiado en situaciones de conflicto
• implementar técnicas de manejo del estrés y emocional

Método de formación:

conferencias, simulaciones, estudios de casos, juegos de rol, dar retroalimentación a los participantes

Una estrategia de atención al cliente desempeña un papel importante en la construcción de la satisfacción del cliente, ayudándole a retener a los clientes leales y aumentar los niveles de repetición de negocios.  A través de un buen servicio al cliente, se gana la confianza del cliente, mejora la imagen de la empresa y fortalece su ventaja competitiva en el mercado. Este curso se centra en estrategias y habilidades para construir relaciones duraderas con los clientes mediante el desarrollo de estrategias de atención al cliente valiosas y efectivas.  Los clientes satisfechos pueden, a través de conversaciones y narración de historias, convertirse en embajadores voluntarios de su empresa y es muy probable que recomienden sus servicios a otros.  Este taller también ayudará a los participantes a comunicarse de manera efectiva, apropiada y clara en todas las situaciones.

OBJETIVOS

• Desarrollo de competencias en el ámbito de la atención profesional al cliente
• Aumentar la eficiencia de la comunicación con los clientes
• Adquirir el conocimiento de cómo llegar a las necesidades y expectativas subyacentes de los clientes.
• Construir relaciones sólidas y sostenibles con los clientes
• Ampliar la imagen positiva de la empresa en el mercado
• Identificar, reducir y superar objeciones y barreras
• Aprender sobre las personalidades y las preferencias de comunicación al tratar con los clientes
• Establecer la capacidad de crear un entorno abierto para la comunicación
• Desarrollar habilidades para comunicarse de manera clara y efectiva
• Identificación de barreras para una comunicación efectiva
• Dominar el lenguaje corporal y la comunicación no verbal

MÉTODOS

• Juego de roles
• Pruebas de autoevaluación
• Ejercicios en grupo
• Trabajo individual
• Sesiones de práctica
• Conferencias
• Discusiones

RESULTADOS DECEPCIONANTES

Al finalizar este curso, los participantes serán capaces de:

• Adopta una estrategia de atención al cliente centrada en
• Identifique los problemas clave de los clientes
• Construir la imagen profesional de la empresa
• Adaptarse a los estilos de comportamiento específicos de los clientes
• Aumente la lealtad de los clientes a través de un servicio al cliente excepcional
• Desarrollar habilidades de comunicación con los clientes
• Usar técnicas para construir relaciones
• Desarrollar un plan de acción personal para mejorar las habilidades de servicio al cliente
• Mostrar gestos de generosidad y atención al cliente de alta calidad
• Usar técnicas para lidiar con situaciones difíciles
• Reconocer las barreras para la prestación de un servicio al cliente excepcional

Un Curso de Atención al Cliente está diseñado para educar a los participantes sobre los fundamentos de proporcionar un servicio y cuidado excepcionales a los clientes. Se enfoca en tratar a los clientes con respeto y amabilidad, construir una conexión emocional y garantizar su satisfacción y lealtad. Estos cursos abordan una variedad de temas, incluyendo habilidades de comunicación, gestión del tiempo, técnicas de desescalada y las mejores prácticas de la industria. A través de ejemplos de la vida real y ejercicios prácticos, los aprendices adquieren conocimientos para manejar eficazmente las consultas, quejas y retroalimentación de los clientes. El objetivo es equipar a los individuos con las habilidades necesarias para brindar un servicio profesional, útil y de alta calidad en diversos puntos de interacción con el cliente, mejorando la experiencia general del cliente.

Este curso de formación en vivo dirigido por un instructor en México (en línea o en el lugar) está dirigido a profesionales y gerentes de nivel principiante a intermedio que desean mejorar sus habilidades de pensamiento crítico, toma de decisiones y resolución de problemas en contextos personales y profesionales.

Al final de esta capacitación, los participantes podrán:

• Identificar sesgos y falacias lógicas en el razonamiento.
• Aplicar técnicas de pensamiento crítico a escenarios del mundo real.
• Mejorar los procesos de toma de decisiones a través del análisis estructurado.
• Mejorar las estrategias de resolución de problemas para situaciones complejas.

Este entrenamiento dirigido por un instructor en vivo en México (en línea o presencial) está destinado a personal de hospitalidad de nivel principiante a intermedio que desee mejorar sus habilidades para brindar un servicio excelente.

Al final de este entrenamiento, los participantes serán capaces de:

• Adquirir conocimientos y habilidades en etiqueta formal, centrándose en el anfitriaje, la comida y el servicio.
• Entender los protocolos de servicio y las razones detrás de ellos, lo que permitirá a los empleados ejecutar estas pautas con eficacia.
• Mejorar la calidad del servicio al cliente y fortalecer las habilidades de comunicación e interacción interpersonal para una mejor relación con los huéspedes.
• Entender las diferentes etiquetas culturales y sensibilidades, asegurando un servicio respetuoso y apropiado a todos los huéspedes.
• Manejar situaciones inesperadas y solicitudes de los huéspedes de manera profesional y eficiente.

Organizaciones como Pfizer, Hewlett Packard, Dell EMC y VMware han aprovechado este programa para desarrollar un estilo de influencia más equilibrado y construir respuestas resilientes y adaptables ante los desafíos del entorno laboral. Ya sea que su meta sea crear equipos de alto rendimiento, ganar contratos de manera consistente mediante presentaciones expertas, negociar con éxito los términos óptimos o construir sistemáticamente valor para los accionarios, este programa proporciona la precisión conductual y la alineación estratégica necesarias para generar un impacto medible.

Los participantes avanzarán más allá de la comunicación básica hacia una arquitectura avanzada de influencia, aprendiendo a calibrar su estilo, navegar la resistencia, obtener compromisos y ampliar el impacto colaborativo a través de complejas redes organizacionales.

Este taller en vivo dirigido por un instructor en México (en línea o presencial) está dirigido a profesionales de negocios que desean integrar la atención plena en su entorno laboral para aumentar la productividad, el liderazgo y el bienestar.

Al final de esta capacitación, los participantes podrán:

• Entender la ciencia y los principios detrás de la atención plena.
• Desarrollar autoconciencia para mejorar la toma de decisiones y las habilidades de liderazgo.
• Mejorar la concentración, la productividad y la inteligencia emocional.
• Gestionar el estrés laboral, la incertidumbre y las situaciones de alta presión.
• Fomentar una cultura de trabajo positiva y colaborativa.
• Aplicar técnicas de atención plena para mejorar la creatividad y la resolución de problemas.

Esta capacitación en vivo dirigida por un instructor en México (en línea o presencial) está dirigida a gerentes y ejecutivos que desean implementar las herramientas, habilidades y metodologías adecuadas para administrar equipos remotos.

Al final de esta formación, los participantes serán capaces de:

• Explore el liderazgo, las estructuras y los componentes remotos para adaptar con éxito una configuración de trabajo remoto.
• Desarrollar la confianza, los objetivos, la cultura y el trabajo en equipo para crear un equipo remoto eficaz y productivo.
• Utilice las herramientas y tecnologías existentes para mejorar la comunicación y la colaboración virtuales.
• Implemente métodos de establecimiento de objetivos y gestión de proyectos para medir el rendimiento de un equipo remoto.

Audiencia

Gerentes, líderes de equipo y miembros del personal que sienten que:

• Están asistiendo a demasiadas reuniones.
• Su tiempo está siendo “robado” por otras personas
• No pueden llegar al final de su trabajo diario debido a una falta de planificación, previsión o priorización.

Formato del curso.

El curso será una combinación altamente interactiva de:

• Discusiones Facilitadas
• Presentaciones de diapositivas
• Ejercicios y estudios de caso.

Al finalizar el curso, los delegados podrán:

• Valorar la necesidad de gestionar reuniones de manera eficaz, respetando las presiones de tiempo de quienes invitan a las reuniones.
• Siga los procesos estándar para llamar, administrar y preparar el resultado de las reuniones.
• Apreciar más ampliamente algunas de las formas de gestionarse a sí mismos y a su tiempo de manera más eficiente: trabajar de forma más inteligente, no más dura…

La Gestión del Estrés y la Resiliencia es un programa práctico centrado en técnicas basadas en evidencia y prácticas reflexivas que ayudan a los participantes a manejar sus propios estrés, mejorar su adaptabilidad y aumentar su apertura al cambio y al feedback.

Este entrenamiento dirigido por un instructor (en línea o en el lugar) está dirigido a participantes de nivel principiante que desean aprender herramientas prácticas para manejar el estrés, practicar actividades reflexivas y fortalecer su resiliencia para desempeñarse mejor en el trabajo y apoyar a sus colegas.

Al finalizar este programa, los participantes serán capaces de:

• Aplicar técnicas simples basadas en evidencia para reducir el estrés agudo y mejorar el bienestar diario.
• Utilizar estrategias prácticas para gestionar problemas personales (salud, finanzas u otras preocupaciones) que afectan el rendimiento laboral.
• Practicar actividades reflexivas y ejercicios experimentales que aumentan la apertura al cambio y al feedback.
• Crear un plan de acción personalizado de resiliencia con pasos concretos y técnicas de afrontamiento.

Formato del Curso

• Sesiones interactivas cortas que combinan teoría y práctica.
• Actividades experimentales, reflexiones guiadas y breves representaciones de roles.
• Planificación de acciones y prácticas breves para realizar entre sesiones.

Opciones de Personalización del Curso

• El contenido puede adaptarse a diferentes culturas de equipo, desencadenantes de estrés o contextos organizacionales.

Este entrenamiento dirigido por un instructor (en línea o presencial) está orientado a profesionales que desean comprender la dinámica del estrés, aprender estrategias prácticas para gestionarlo y aplicar técnicas para mejorar el bienestar en el lugar de trabajo.

Al finalizar este entrenamiento, los participantes serán capaces de:

• Identificar factores de estrés personales y laborales.
• Distinguir entre el estrés productivo y el negativo.
• Aplicar técnicas prácticas para reducir y gestionar el estrés.
• Desarrollar resiliencia a través de ejercicios de empoderamiento.

Este entrenamiento en vivo 1-1 (en línea) en México está dirigido a todos aquellos que deseen obtener más estructura y productividad en su trabajo.

Al final de este entrenamiento, los participantes serán capaces de:

• Obtener más en la vida.
• Controlar su tiempo.
• Volver a centrarse.
• Planificar eficazmente su semana.
• Saber cómo manejar el estrés.