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Temario del curso

Introducción a la IA y su papel en el soporte de TI

  • Conceptos clave de IA: aprendizaje automático, procesamiento del lenguaje natural (PLN) e IA generativa.
  • Cómo la IA transforma los flujos de trabajo de soporte técnico.
  • Visión general de las plataformas de IA populares para equipos de TI.

Ingeniería de indicaciones para escenarios de soporte

  • Redacción de indicaciones efectivas para respuestas a tickets de soporte.
  • Estructuración de indicaciones para generar resultados precisos y consistentes de la IA.
  • Refinamiento iterativo de las respuestas generadas por la IA.

Automatización de tickets y gestión de incidentes impulsada por IA

  • Uso de IA para clasificar y priorizar los tickets entrantes.
  • Automatización del borrado de respuestas rutinarias con modelos de lenguaje grandes (LLM).
  • Integración de la IA con sistemas de gestión de tickets y flujos de trabajo.

Generación automatizada de documentación técnica

  • Conversión de notas de resolución de problemas en documentación estructurada.
  • Generación de guías paso a paso y artículos de solución asistidos por IA.
  • Mantenimiento y actualización eficiente de las entradas de la base de conocimiento.

Construcción de bases de conocimiento internas con IA

  • Organización del contenido de soporte en bases de conocimiento buscables.
  • Uso de IA para mostrar artículos relevantes durante la resolución de tickets.
  • Gestión de versiones y gobernanza de la documentación generada por IA.

Asistentes virtuales internos y chatbots para soporte de TI

  • Diseño de flujos de conversación de chatbots para problemas comunes de TI.
  • Construcción y prueba de un chatbot de soporte sin necesidad de programar.
  • Implementación de chatbots para el acceso autónomo de empleados y la gestión de preguntas frecuentes.

Análisis predictivo para detección y prevención de fallas

  • Identificación de patrones en datos históricos de incidentes.
  • Uso de IA para detectar signos tempranos de fallas del sistema.
  • Configuración de alertas automatizadas e indicadores de mantenimiento proactivo.

Seguridad de la información y uso responsable de la IA

  • Consideraciones sobre la privacidad de los datos al utilizar IA en el soporte.
  • Prevención de fugas de datos y seguridad en la configuración de las herramientas de IA.
  • Directrices éticas y políticas organizacionales para el uso de IA.

Medición del impacto y mejora continua

  • Métricas para el soporte impulsado por IA: tiempo de resolución y satisfacción del cliente (CSAT).
  • Recopilación de comentarios para refinar las respuestas de la IA y la documentación.
  • Desarrollo de una hoja de ruta para escalar el uso de IA en toda la operación de TI.

Proyecto integrador: Flujo de trabajo de soporte con IA de extremo a extremo

  • Diseño de un flujo de trabajo de soporte asistido por IA para un escenario real.
  • Construcción de los componentes de documentación y chatbot.
  • Presentación de la solución y recepción de comentarios entre pares.

Requerimientos

  • Conocimiento básico de los flujos de trabajo de soporte de TI y los sistemas de gestión de tickets.
  • Familiaridad con software de oficina y productividad común.
  • No se requiere experiencia previa en IA o programación.

Público objetivo

  • Técnicos de soporte de TI y personal del escritorio de ayuda.
  • Administradores de sistemas y personal de monitoreo de redes.
  • Miembros del equipo tecnológico responsables del soporte y la resolución de problemas para los usuarios.
  • Profesionales de TI que buscan integrar IA en sus flujos de trabajo diarios de soporte.
 16 Horas

Número de participantes


Precio por participante

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