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Duración 7 horas
Temario del curso
Introducción a la IA en los Servicios Públicos
- Qué significa la IA para la prestación de servicios: visión general y definiciones
- Tendencias de la transformación digital en el gobierno
- Madurez de la IA en las instituciones públicas
Casos de Uso del Mundo Real en Servicios del Sector Público
- Procesamiento automatizado de formularios y flujos de trabajo de recepción
- IA en el triaje de la atención médica, el procesamiento de documentos de inmigración y el análisis fiscal
- Personalización de servicios mediante información basada en datos
Acceso Lingüístico y Compromiso Ciudadano
- Herramientas de traducción y resumen de IA
- Chatbots y agentes virtuales para la comunicación multilingüe
- Mejora de la accesibilidad para poblaciones diversas
IA para la Previsión y la Planificación de Recursos
- Uso de la IA para predecir la demanda de servicios y la capacidad
- Sistemas de alerta temprana para fraude, cumplimiento normativo o escalación de casos
- Integración de la IA en los flujos de trabajo de inteligencia de negocios
Consideraciones Éticas y Operativas
- Sesgo, equidad y explicabilidad en las decisiones automatizadas
- Gestión de la confianza ciudadana y la privacidad
- Diseño de modelos de servicio con participación humana (human-in-the-loop)
Planificación Estratégica para una Prestación Mejorada con IA
- Identificación de oportunidades de IA en las cadenas de servicios existentes
- Evaluación de la preparación: datos, sistemas y fuerza laboral
- Colaboración interinstitucional y pilotos escalables
Resumen y Próximos Pasos
Requerimientos
- Familiaridad con las operaciones y mecanismos de prestación de servicios públicos
- Interés en la innovación de servicios, la experiencia del ciudadano o la transformación digital
- No se requiere experiencia técnica previa en IA
Audiencia
- Profesionales del sector público en puestos de prestación de servicios
- Departamentos gubernamentales involucrados en la transformación digital
- Equipos de operaciones e innovación en áreas como fiscalidad, salud o inmigración
Reseñas (1)
Tuve que aprender más sobre Microsoft Copilot, algo que pensaba que era lo mismo que ChatGPT, pero descubrí opciones más emocionantes que usaré siempre para hacer mi vida más fácil.
Thato Malapane - MSP Mine Support Products (Pty) ltd
Curso - AI Tools for Administrative Efficiency (ChatGPT, Copilot, Gemini)
Traducción Automática