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 Duración 7 horas

Temario del curso

Introducción a la IA en los Servicios Públicos

  • Qué significa la IA para la prestación de servicios: visión general y definiciones
  • Tendencias de la transformación digital en el gobierno
  • Madurez de la IA en las instituciones públicas

Casos de Uso del Mundo Real en Servicios del Sector Público

  • Procesamiento automatizado de formularios y flujos de trabajo de recepción
  • IA en el triaje de la atención médica, el procesamiento de documentos de inmigración y el análisis fiscal
  • Personalización de servicios mediante información basada en datos

Acceso Lingüístico y Compromiso Ciudadano

  • Herramientas de traducción y resumen de IA
  • Chatbots y agentes virtuales para la comunicación multilingüe
  • Mejora de la accesibilidad para poblaciones diversas

IA para la Previsión y la Planificación de Recursos

  • Uso de la IA para predecir la demanda de servicios y la capacidad
  • Sistemas de alerta temprana para fraude, cumplimiento normativo o escalación de casos
  • Integración de la IA en los flujos de trabajo de inteligencia de negocios

Consideraciones Éticas y Operativas

  • Sesgo, equidad y explicabilidad en las decisiones automatizadas
  • Gestión de la confianza ciudadana y la privacidad
  • Diseño de modelos de servicio con participación humana (human-in-the-loop)

Planificación Estratégica para una Prestación Mejorada con IA

  • Identificación de oportunidades de IA en las cadenas de servicios existentes
  • Evaluación de la preparación: datos, sistemas y fuerza laboral
  • Colaboración interinstitucional y pilotos escalables

Resumen y Próximos Pasos

Requerimientos

  • Familiaridad con las operaciones y mecanismos de prestación de servicios públicos
  • Interés en la innovación de servicios, la experiencia del ciudadano o la transformación digital
  • No se requiere experiencia técnica previa en IA

Audiencia

  • Profesionales del sector público en puestos de prestación de servicios
  • Departamentos gubernamentales involucrados en la transformación digital
  • Equipos de operaciones e innovación en áreas como fiscalidad, salud o inmigración

Número de participantes


Precio por participante

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