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Temario del curso
Introducción al Pensamiento Procesal y la Cultura de Mejora
- Comprensión de los procesos como sistemas de entrega de valor.
- El costo de la mala calidad y el desperdicio oculto del proceso.
- Introducción a la filosofía de mejora continua y el ciclo Planificar-Hacer-Verificar-Actuar (PDCA).
- Roles en la mejora de procesos: patrocinador, propietario del proceso y miembro del equipo.
Fundamentos de BPMN 2.0 para el Mapeo de Procesos
- Elementos centrales de BPMN: eventos, actividades, compuertas y flujos.
- Piscinas, carriles y flujos de mensajes para procesos transfuncionales.
- Elaboración del mapa del proceso del estado actual (as-is) a partir de operaciones reales.
- Errores comunes en el modelado BPMN y cómo evitarlos.
Introducción a Six Sigma y al Marco DMAIC
- La mentalidad de Six Sigma: reducir la variación y eliminar defectos.
- Resumen del marco DMAIC: Definir, Medir, Analizar, Mejorar, Controlar.
- Selección del proyecto adecuado: criterios para la delimitación y priorización.
- Elaboración de la carta del proyecto y establecimiento de metas medibles.
Fase de Definición: Enmarcar el Problema y el Proceso
- Traducción de los puntos de dolor comerciales en declaraciones de problema definidas.
- Técnicas de Voz del Cliente (VOC) y Voz del Negocio (VOB).
- Creación de diagramas SIPOC para delimitar el alcance del proceso.
- Establecimiento de objetivos SMART para las iniciativas de mejora.
Fase de Medición: Recopilar Datos y Establecer Líneas Base
- Identificación de las métricas clave del proceso: tiempo de ciclo, tiempo de entrega, tasas de error y rendimiento.
- Planificación de la recopilación de datos: qué medir, cómo y dónde.
- Línea base del desempeño actual con diagramas de corrida e histogramas.
- Análisis del sistema de medición y garantía de la fiabilidad de los datos.
Fase de Análisis: Encontrar las Causas Raíz
- Análisis del proceso con mapeo del flujo de valor e identificación de cuellos de botella.
- Herramientas de análisis de causa raíz: 5 Porqués, diagramas de espina de pescado y análisis de Pareto.
- Conceptos estadísticos básicos: media, desviación estándar y capacidad del proceso.
- Validación de las causas raíz con datos y evidencia.
Análisis del Proceso y Diseño del Estado Futuro con BPMN
- Análisis de los mapas del estado actual para redundancias, transferencias y cuellos de botella en decisiones.
- Modelado del proceso del estado futuro (to-be) con flujos optimizados.
- Uso de compuertas y eventos para modelar el manejo de excepciones y la escalación.
- Alineación del rediseño del proceso con las recomendaciones de mejora del DMAIC.
Fase de Mejora: Diseñar e Implementar Soluciones
- Generación de ideas de mejora mediante lluvia de ideas estructurada.
- Evaluación y priorización de soluciones utilizando matrices de impacto-esfuerzo.
- Pilotaje de cambios: diseño de experimentos a pequeña escala y victorias rápidas.
- Gestión del cambio de procesos: comunicación, capacitación y despliegue de mejoras.
Fase de Control: Sostenimiento de los Logros
- Desarrollo de procedimientos operativos estándar (SOP) a partir de procesos mejorados.
- Planes de control: monitoreo de métricas críticas y establecimiento de límites de control.
- Creación de paneles de visualización (dashboards) para el seguimiento continuo.
- Planes de respuesta cuando las métricas se desvían fuera del control.
Control Estadístico del Proceso y Monitoreo Avanzado
- Introducción a los gráficos de control: X-bar, gráfico R y gráfico p.
- Interpretación de señales de los gráficos de control y variación de causa especial.
- Uso de Excel o herramientas simples para construir y mantener gráficos de control.
- Integración del monitoreo estadístico en las rutinas diarias de gestión.
Automatización de Procesos y Habilitadores Tecnológicos
- Dónde se conectan los modelos BPMN con la automatización de flujos de trabajo y herramientas digitales.
- Opciones de código bajo y sin código para automatizar pasos repetitivos.
- Integración de proyectos Six Sigma con sistemas ERP e inventario.
- Elaboración del caso de negocio para la inversión tecnológica.
Construcción de una Cultura de Mejora Continua
- Incrustar ciclos de revisión de procesos en la dinámica del equipo.
- Capacitar a otros y escalar la mejora de procesos entre departamentos.
- Gestión del conocimiento: mantenimiento de repositorios de procesos y lecciones aprendidas.
- Desarrollo de campeones internos y mantenimiento del impulso post-capacitación.
Requerimientos
- Un conocimiento básico de las operaciones comerciales y los flujos de trabajo diarios.
- Familiaridad con los procesos de la organización y los roles departamentales.
- No se requiere antecedentes técnicos ni estadísticos previos.
Audiencia Objetivo
- Personal del departamento de procesos y miembros de los equipos de operaciones.
- Líderes de equipo y supervisores responsables de la optimización del flujo de trabajo.
- Profesionales que buscan herramientas prácticas para desafiar el statu quo y impulsar la mejora continua.
21 Horas
Reseñas (4)
una multitud de puntos
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