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Temario del curso
Semana 1: Fundamentos esenciales
- Día 1: Introducción a las aplicaciones bancarias
- Descripción general de los módulos bancarios principales.
- Acuerdos de nivel de servicio (SLA), cumplimiento normativo (PCI DSS, disponibilidad).
- Flujos de trabajo de ITSM (incidencias, gestión de problemas, cambios).
- Día 2: Aspectos esenciales del soporte en producción con Java
- Interna de la JVM, memoria y conceptos básicos de garbage collection.
- Análisis de excepciones en Java.
- Ajuste de la JVM para cargas de trabajo bancarias.
- Día 3: Fundamentos de Unix
- Estructura de archivos y navegación.
- Comandos: ps, top, df, tail, grep, awk, sed.
- Conceptos básicos de scripting en Shell para automatización.
- Día 4: Registros (Logs) y monitoreo
- Comprensión de los registros (transacción, auditoría).
- Herramientas: Splunk, ELK, análisis nativo de logs.
- Taller práctico: Resolución de una transferencia de fondos fallida.
- Día 5: Sistema de gestión de tickets y proceso de escalación
- Herramientas: ServiceNow, flujos de trabajo en JIRA.
- Matriz de escalación (Nivel 1 → Nivel 2 → Desarrollo).
- Mejores prácticas para la investigación de causas raíz (RCA) y documentación.
Semana 2: Resolución avanzada de problemas y simulación en tiempo real
- Día 6: Depuración de servidores de aplicaciones y APIs
- Conceptos básicos de WebLogic y Tomcat.
- Códigos de error de API (401, 500, 504).
- Incidencias con pools JDBC y timeouts.
- Día 7: Resolución de problemas en bases de datos
- Consultas lentas, bloqueos y puntos muertos (deadlocks).
- Herramientas de perfilado de SQL: EXPLAIN, SHOW PROCESSLIST.
- Taller práctico: Resolución de un punto muerto en la base de datos.
- Día 8: Integración y entrega continuas (CI/CD), lanzamiento y revertición
- Visión general de Jenkins.
- Escenarios de fallo en lanzamientos.
- Proceso de revertición y validación post-despliegue.
- Día 9: Simulación en la sala de crisis (War Room)
- Asignación de roles: líder de incidentes, comunicaciones, resolución técnica.
- Escenario de resolución en vivo (fallo de inicio de sesión).
- Investigación de causas raíz (RCA), notas de la sala de crisis y actualizaciones a las partes interesadas.
- Día 10: Proyecto final y revisión
- Resumen de herramientas, logs, escalación, Unix y bases de datos.
- Desafío final y evaluación.
- Sesión de certificación y retroalimentación.
Agregados opcionales
- Conceptos básicos de resolución de problemas con Kafka/MQ.
- Herramientas de Monitorización del Rendimiento de Aplicaciones (APM): AppDynamics/Dynatrace.
- Conceptos básicos de Kubernetes (reinicios de pods, registros).
- Métricas de Ingeniería de Confiabilidad en Producción (SRE): indicadores clave de rendimiento (SLI), objetivos de nivel de servicio (SLO) y tiempo medio de resolución (MTTR).
Resumen y próximos pasos
Requerimientos
- Comprensión de los conceptos fundamentales de la programación en Java.
- Experiencia trabajando con sistemas basados en Unix.
- Conocimiento de los flujos de trabajo de soporte en aplicaciones empresariales.
Audiencia objetivo
- Ingenieros de soporte.
- Desarrolladores de Java que transicionan hacia roles de soporte.
- Analistas de soporte en producción en entornos bancarios.
35 Horas
Reseñas (2)
Configurando Podman para trabajar sin esfuerzo con contenedores locales y utilizar temas de Kafka.
- Norfolk Southern
Curso - Quarkus for Developers
Traducción Automática
- La progresión del curso (desde los aspectos internos de la JVM hasta temas de más alto nivel) - Algunas perspectivas derivadas de ejercicios prácticos - Estilo visual (no una presentación, sino una página bien diseñada)
Ivan Suvorov - Deutsche Bank
Curso - Java Advanced
Traducción Automática
