Requisitos ISO 19011:2018

1. Propósito, alcance y aplicación de la ISO 19011:2018

• Importancia y rol de la ISO 19011 en la auditoría de sistemas de gestión
• Relación entre la ISO 19011 y otras normas de sistemas de gestión de la ISO
• Aplicabilidad a auditorías de sistemas de gestión internas, de proveedores, de certificación e integradas
• Terminología y definiciones clave utilizadas en la auditoría

2. Principales cambios de la ISO 19011:2011 a la ISO 19011:2018

• Evolución de las prácticas de auditoría
• Nuevos conceptos introducidos en la edición de 2018
• Pensamiento basado en riesgos en la auditoría
• Guía ampliada para:
  • Gestión del programa de auditoría
  • Evaluación de la competencia del auditor
  • Técnicas de auditoría a distancia
  • Auditorías de sistemas de gestión integrados

II. Principios de auditoría según la ISO 19011:2018

1. Comprensión de los siete principios de la auditoría

• Integridad: la base de la auditoría profesional
• Presentación imparcial: informar los hallazgos de manera precisa y objetiva
• Debida diligencia profesional: aplicar diligencia y juicio
• Confidencialidad y seguridad de la información
• Independencia e imparcialidad
• Enfoque basado en evidencia
• Enfoque basado en riesgos

Ejercicio práctico:

• Identificación de ejemplos de conductas de auditoría buenas y malas
• Evaluación de las decisiones del auditor contra los principios de la ISO 19011

III. Sistema de gestión de auditorías y gestión del programa de auditoría

1. Establecer y gestionar un programa de auditoría

• Definir objetivos y alcance de la auditoría
• Determinar los criterios de auditoría
• Seleccionar métodos y recursos de auditoría
• Planificar la frecuencia y prioridades de la auditoría
• Gestionar riesgos y oportunidades relacionados con los programas de auditoría

2. Roles y responsabilidades en el proceso de auditoría

• Responsabilidades de los gerentes del programa de auditoría
• Responsabilidades de los auditores líderes y miembros del equipo de auditoría
• Rol de expertos técnicos y observadores

Ejercicio práctico:

• Desarrollo de un programa de auditoría basado en un escenario organizacional

IV. Planificación y preparación de una auditoría

1. Iniciar la auditoría

• Establecer el contacto inicial con la parte auditada
• Confirmar la viabilidad de la auditoría
• Recopilar información preliminar

2. Preparar las actividades de auditoría

• Definir el alcance y los objetivos de la auditoría
• Desarrollar un plan de auditoría
• Asignar responsabilidades a los auditores
• Preparar listas de verificación y documentos de trabajo de auditoría
• Revisar la información documentada

3. Planificación de auditoría basada en riesgos

• Comprender el contexto organizacional
• Identificar procesos críticos y áreas de preocupación
• Priorizar las actividades de auditoría basándose en el riesgo

Ejercicio práctico:

• Preparación de un plan de auditoría y una lista de verificación

V. Realización de una auditoría según la ISO 19011:2018

1. Reunión de apertura

• Propósito y objetivos
• Confirmación de los arreglos de auditoría
• Establecimiento de canales de comunicación

2. Recopilación y verificación de evidencia de auditoría

• Requisitos de evidencia de auditoría
• Técnicas efectivas de entrevista
• Métodos de observación
• Revisión de documentos y registros
• Técnicas de muestreo

3. Enfoque de procesos en la auditoría

• Comprensión de procesos, entradas, salidas, riesgos y controles
• Auditoría de la eficacia y el desempeño del proceso
• Vinculación de procesos con los objetivos organizacionales

4. Auditoría a distancia y asistida por tecnología

• Uso de tecnologías de comunicación durante las auditorías
• Beneficios y limitaciones de la auditoría a distancia
• Mantenimiento de la integridad y la confidencialidad de la auditoría

Ejercicios prácticos:

• Realización de entrevistas de auditoría
• Realización de auditorías basadas en procesos
• Identificación de evidencia objetiva

VI. Hallazgos, informes y seguimiento de auditoría

1. Evaluación de la evidencia de auditoría

• Determinación de la conformidad y no conformidad
• Clasificación de los hallazgos de auditoría
• Redacción de declaraciones de auditoría claras y objetivas

2. Informe de resultados de auditoría

• Preparación de conclusiones de auditoría
• Técnicas efectivas de elaboración de informes de auditoría
• Comunicación de asuntos importantes

3. Actividades de seguimiento

• Revisión de la acción correctiva
• Verificación de la eficacia
• Oportunidades de mejora continua

Ejercicio práctico:

• Redacción de hallazgos de auditoría basándose en estudios de casos

VII. Prácticas efectivas de auditoría y estudios de casos

1. Buenas prácticas para auditorías exitosas

• Construcción de confianza y relaciones profesionales
• Gestión de situaciones difíciles de auditoría
• Evitar errores comunes del auditor
• Mejora de la eficacia de la auditoría

2. Ciclo PDCA y mejora continua

• Aplicación de los principios del PDCA durante las auditorías
• Evaluación de la madurez del sistema de gestión
• Apoyo a la mejora organizacional

3. Estudio de caso y simulación de auditoría en laboratorio en vivo

• Planificación de una auditoría
• Realización de entrevistas
• Recopilación de evidencia
• Desarrollo de hallazgos
• Presentación de conclusiones de auditoría

VIII. Discusión final, repaso de conocimientos y resumen del curso

• Repaso de los requisitos clave de la ISO 19011:2018
• Discusión de las experiencias y desafíos de los participantes
• Recomendaciones prácticas para una auditoría efectiva
• Sesión de preguntas y respuestas

Resultados de aprendizaje mejorados Al final de este curso, los participantes podrán:

• Comprender los requisitos y la guía de la ISO 19011:2018
• Aplicar los principios de auditoría durante las auditorías de sistemas de gestión
• Planificar, realizar, informar y dar seguimiento a las auditorías de manera efectiva
• Utilizar un enfoque de auditoría basado en procesos y riesgos
• Recopilar evidencia objetiva a través de técnicas de auditoría efectivas
• Preparar hallazgos e informes de auditoría profesionales
• Aplicar buenas prácticas para mejorar la eficacia de la auditoría
• Realizar auditorías alineadas con principios reconocidos internacionalmente