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Temario del curso

Introducción a ISO/IEC 20000

  • Visión general de la Gestión de Servicios de TI (ITSM).
  • Importancia y beneficios de ISO/IEC 20000.
  • Estructura y componentes de ISO/IEC 20000.

Conceptos y principios clave

  • Definiciones y terminología.
  • Enfoque del ciclo de vida del servicio.
  • Modelo Planificar-Hacer-Verificar-Actuar (PDCA).

Requisitos de ISO/IEC 20000

  • Requisitos del sistema de gestión de servicios (SMS).
  • Papel de la gobernanza en el SMS.

Implementación del SMS

  • Definición del alcance del SMS.
  • Planificación e implementación de políticas y procedimientos de gestión de servicios.

Procesos clave en ISO/IEC 20000

  • Gestión del nivel de servicio.
  • Gestión de la continuidad y disponibilidad del servicio.
  • Gestión de incidencias y problemas.
  • Gestión de cambios y configuración.

Mejora continua

  • Monitoreo, medición, análisis y evaluación.
  • Realización de auditorías internas y revisiones de la dirección.

Proceso de certificación

  • Etapas para la certificación.
  • Desafíos comunes y consejos para la preparación.

Preparación y revisión del examen

  • Preguntas de ejemplo y estrategia del examen.
  • Revisión de los puntos clave de cada módulo.

Resumen y próximos pasos

Requerimientos

  • Comprensión básica de los conceptos de gestión de servicios de TI.

Audiencia objetivo

  • Profesionales de TI.
  • Gestores de servicios.
  • Responsables de procesos.
  • Gerentes de calidad.
  • Auditors de TI.
 14 Horas

Número de participantes


Precio por participante

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