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Temario del curso

Introducción a la IA en el soporte al cliente

  • La evolución del soporte al cliente impulsado por IA.
  • Beneficios de la automatización con IA.
  • Descripción general de las capacidades de DeepSeek AI.

Comprensión de DeepSeek AI para el soporte al cliente

  • ¿Qué es DeepSeek AI?
  • Cómo DeepSeek mejora las interacciones con los clientes.
  • Casos de uso de DeepSeek AI en la automatización del soporte.

Construcción de chatbots con IA usando DeepSeek

  • Configuración de DeepSeek AI para la integración en chatbots.
  • Creación de respuestas automatizadas inteligentes.
  • Gestión de preguntas frecuentes y consultas comunes de los clientes.

Análisis de sentimiento e información del cliente

  • Uso de DeepSeek para el análisis de sentimiento.
  • Mejora de las respuestas de los chatbots basándose en las emociones de los clientes.
  • Extracción de información clave a partir de las interacciones con los clientes.

Integración de DeepSeek AI con plataformas de soporte

  • Conexión de DeepSeek AI con plataformas de chatbot existentes.
  • Integración de API para la gestión automatizada de tickets y soporte.
  • Mejores prácticas para un despliegue sin problemas de IA.

Optimización del soporte al cliente impulsado por IA

  • Pruebas y refinamiento de las respuestas generadas por IA.
  • Equilibrio entre automatización e intervención humana.
  • Monitoreo del rendimiento de la IA y la satisfacción del cliente.

Cumplimiento normativo, ética e IA responsable en la automatización del soporte

  • Asegurar que la IA se alinee con prácticas éticas de soporte.
  • Gestión de preocupaciones sobre privacidad y seguridad de los datos.
  • Construcción de confianza mediante interacciones impulsadas por IA.

Resumen y próximos pasos

Requerimientos

  • Comprensión básica de los flujos de trabajo del soporte al cliente.
  • Familiaridad con chatbots y herramientas de automatización (recomendado, pero no obligatorio).

Público objetivo

  • Equipos de soporte al cliente.
  • Profesionales de negocios.
  • Especialistas en TI que buscan automatizar las interacciones con los clientes.
 14 Horas

Número de participantes


Precio por participante

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