DaDesktop Training in Merida

Este programa está diseñado para fortalecer las competencias técnicas y humanas de agentes de Service
Desk que operan en entornos corporativos modernos. El curso combina soporte avanzado de Windows 11 ,
resolución experta de incidencias en Microsoft 365/Outlook y habilidades blandas críticas , mediante un
enfoque práctico basado en escenarios reales simulados (sandbox) .
La capacitación se imparte presencialmente , con un 80% de práctica , utilizando laboratorios guiados,
ejercicios de troubleshooting avanzado y simulaciones de incidentes reales de mesa de servicio.
 

Al finalizar esta formación, los participantes podrán:

● Diagnosticar y resolver fallas complejas en Windows 11 y sistemas operativos corporativos.
● Atender incidencias avanzadas de Outlook y Microsoft 365 en entornos híbridos.
● Gestionar problemas de identidad, autenticación moderna y aplicaciones empresariales.
● Comunicar soluciones técnicas de forma clara y profesional a usuarios no técnicos.
● Manejar conflictos, usuarios frustrados e incidentes críticos con un enfoque estructurado y empático.