Cursos de capacitación de desarrollo profesional en vivo, en línea o presenciales, dirigidos por un instructor en San Pedro Garza García.
San Pedro Garza García - Dataflux
Batallón de San Patricio 109, San Pedro Garza García, mexico, 66260
El Centro Dataflux se encuentra en las plantas 10.ª y 11.ª de uno de los edificios emblemáticos de más reciente construc...
El Centro Dataflux se encuentra en las plantas 10.ª y 11.ª de uno de los edificios emblemáticos de más reciente construcción en Monterrey, la torre de 23 pisos conocida como Dataflux.
Esta capacitación en vivo dirigida por un instructor en San Pedro Garza García (en el sitio o remota) está dirigida a profesionales de negocios que desean aprender a desarrollar aplicaciones y realizar la automatización de procesos incluso sin experiencia en TI.Al final de esta capacitación, los participantes podrán:
Comprenda el desarrollo ciudadano y aprenda las acciones comunes de los desarrolladores ciudadanos. Aprenda a realizar la automatización de procesos. Automatice las tareas dentro de las aplicaciones comerciales.
Introducción. Todos y cada uno de nosotros servimos a los clientes, brindar un servicio positivo a los clientes es crucial y crear oportunidades para repetir el negocio es importante. El curso Servicio de atención al cliente analizará todos los tipos de clientes y cómo atenderlos mejor y mejorarnos en el proceso. A los participantes se les proporcionará un conjunto de habilidades sólidas que incluyen el trato personal, las técnicas telefónicas, los clientes difíciles y la generación de negocios de retorno. Objetivo Todos y cada uno de nosotros servimos a los clientes, brindar un servicio positivo a los clientes es crucial y crear oportunidades para que los negocios se repitan. Este curso de Servicios de Atención al Cliente está diseñado para equiparnos y mejorarnos. A los participantes se les proporcionará el conjunto de habilidades básicas y el conocimiento requerido para que el personal de primera línea maneje los contactos de los clientes por teléfono, correo electrónico y trato personal, las técnicas telefónicas con los clientes difíciles y la generación exitosa de negocios. Beneficios de entrenamiento.
Identificar y satisfacer las expectativas del cliente.
Comunicarse efectivamente con los clientes.
Gestionar las percepciones de los clientes.
Tratar con diferentes tipos de clientes.
Responda efectivamente a los contactos personales y telefónicos de los clientes.
Escribe correos electrónicos y cartas efectivos
Manejar el estrés
Discusiones del curso y ejercicio
Se proporcionan ejercicios de estimulación a lo largo de la sesión, lo que permite a los participantes afinar sus técnicas de resolución de problemas y mejorar sus habilidades y mentalidad de Servicio de Atención al Cliente. Este curso está diseñado para adaptarse a una amplia gama de entornos de servicio al cliente y de cumplimiento.
Una estrategia eficaz de atención al cliente es esencial para el crecimiento de su negocio. ... Una estrategia de atención al cliente juega un papel importante en la construcción de la satisfacción del cliente, ayudándole a mantener clientes leales y aumentando los niveles de negocio repetido.
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Este curso se centra en estrategias y habilidades para construir relaciones con los clientes durante toda la vida desarrollando estrategias valiosas y eficaces de atención al cliente.
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Los clientes satisfechos pueden, a través de conversaciones y historias, convertirse en embajadores voluntarios para su empresa y son altamente propensos a recomendar sus servicios o productos a otros.
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Este curso también ayudará a los participantes a comunicarse de manera efectiva, apropiada y clara en todas las situaciones.
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Objetivos
Ayuda a los participantes a desarrollar una estrategia eficaz de servicio al cliente, diseñar y implementar sistemas que se centren en satisfacer las necesidades del cliente y comparar su servicio contra sus competidores, revisar la calidad de su actual servicio al cliente, establecer objetivos y establecer una estrategia para satisfacer los siguientes.
Crear y mejorar la calidad del servicio al cliente.
Competencias de servicio al cliente de calidad crítica
Communication habilidades con los clientes
Conversaciones sobre el teléfono
E-mail para mejorar el servicio al cliente…
Cómo hacer frente a clientes difíciles
Do’s y Don’ts del Servicio al Cliente
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Formato del curso
Lecciones y discusiones interactivas.
Muchos ejercicios y prácticas.
Implementación de manos en un entorno de laboratorio en vivo.
Opciones de Customización de Curso
Para solicitar una formación personalizada para este curso, por favor contacta con nosotros para organizar.
Un curso altamente participativo que involucra las discusiones individuales y de grupo y la práctica de las habilidades para permitir a los delegados compartir ideas y desarrollar sus niveles de habilidades.
Audiencia
Todos los que buscan mejorar sus habilidades de asertividad
Aim
Este curso tiene como objetivo aumentar la confianza y aumentar la capacidad del delegado de comunicarse con confianza y asertividad con sus colegas y clientes.
Objetivos
Al final del programa, los participantes:
Comprender y superar las barreras para ser asertivo
Reconocer los trazos de comportamiento dentro de sí mismo y de los demás y aprender estrategias eficaces para gestionarlos
Comunicar eficazmente con una amplia gama de personas para lograr una situación ganadora donde sea posible
Las habilidades de la comunicación se han reconocido durante mucho tiempo como esenciales para el éxito profesional y muchos de una carrera se ha estancado, vaciló o se estancó gracias a una falta de habilidades de comunicación. Contrario al mito urbano, pocos de nosotros nacen con esta habilidad, en su lugar la mayoría ha practicado o aprendido de los errores. Este curso está diseñado para ayudar a los delegados a mejorar sus habilidades de comunicación y, en consecuencia, su capacidad para trabajar con otros.
Las habilidades de mediación son sutilmente pero significativamente diferentes. Excelente comunicación es un requisito previo, pero lo más importante es la capacidad de escuchar y tomar nota de lo que se dice. El papel del mediador es ayudar a las partes a llegar a una solución a su problema y llegar a un resultado que ambas partes estén felices de aceptar. Los mediadores evitan tomar partido, hacer juicios o dar orientación. Ellos son simplemente responsables de desarrollar comunicaciones efectivas y construir consenso entre las partes. Este curso también cubre la amplia gama de habilidades, además de la comunicación, que se requiere para ser un mediador eficaz.
Una estrategia de atención al cliente juega un papel importante en la satisfacción del cliente, ayudándole a retener clientes leales y aumentar los niveles de negocios recurrentes. A través del buen servicio al cliente, usted gana la confianza del cliente, mejora la imagen de la compañía y fortalece su ventaja competitiva en el mercado. Este curso se enfoca en estrategias y habilidades para construir relaciones duraderas con los clientes mediante el desarrollo de estrategias de atención al cliente valiosas y efectivas. Los clientes satisfechos pueden, a través de conversaciones e historias, convertirse en embajadores voluntarios de su empresa y es muy probable que recomienden sus servicios a otros. Este taller también ayudará a los participantes a comunicarse de manera efectiva, apropiada y clara en todas las situaciones.
OBJETIVOS
Desarrollo de competencias en el área de atención al cliente profesional
Aumentar la eficiencia de la comunicación con los clientes
Alcanzar el conocimiento de cómo llegar a las necesidades y expectativas subyacentes de los clientes
Construir relaciones fuertes y sostenibles con los clientes
Expandiendo la imagen positiva de la compañía en el mercado
Identificar, reducir y superar objeciones y barreras
Aprender sobre las personalidades y las preferencias de comunicación cuando se trata de clientes
Estableciendo la habilidad de crear un ambiente abierto para la comunicación
Desarrollar habilidades para comunicarse de manera clara y efectiva
Identificar barreras para la comunicación efectiva
Dominar el lenguaje corporal y la comunicación no verbal
MÉTODOS
Juego de rol
Pruebas de autoevaluación
Ejercicios en grupos
Trabajo individual
Sesiones de práctica
Conferencias
Discusiones
RESULTADOS DE APRENDIZAJE
Al finalizar este curso, los participantes podrán:
Adopte una estrategia enfocada de atención al cliente
Identificar problemas clave del cliente
Construye la imagen profesional de la empresa
Adaptarse a los estilos de comportamiento específicos del cliente
Aumente la lealtad del cliente a través de un servicio al cliente excepcional
Desarrollar habilidades de comunicación con los clientes
Usa técnicas para construir relaciones
Desarrolle un plan de acción personal para mejorar las habilidades de servicio al cliente
Mostrar gestos de generosidad y atención al cliente de alta calidad
Usa técnicas para lidiar con situaciones difíciles
Reconocer las barreras para la entrega de un excelente servicio al cliente
Audiencia
El Staff que necesita estar preparado para impartir sesiones de coaching altamente efectivo y de calidad para:
Miembros de su propio staff
Sus equipos
Individuos que no están directamente conectados a sus propios equipos pero que valoran su propia opinion -sin juzgar las de los demás-
Formato del curso
Combinación de: A combination of:
Discusiones Controladas
Sesiones Delegadas de Coaching - con feedback completo
Para el final del curso, los participantes serán capaces de:
Definir "Coaching y explicar en detalle el uso del mismo para mejorar el desempeño individual y del equipo - Particularmente relacionando su uso para comprender (y corregir) los motivos detrás de la baja productividad
Impartir sesiones de Coaching efectivas y significativas
En un mundo cada vez más globalizado, trabajamos en entornos más multiculturales donde los conflictos entre individuos y grupos son posibles. La creencia fundamental detrás de la resolución de conflictos es que los conflictos son inevitables, pero que son manejables.
La asertividad, la confianza en uno mismo, la capacidad de negociación, las habilidades interpersonal y otras son fundamentales para apoyar la resolución de conflictos. En nuestra vida cotidiana, nos encontramos con muchas ocasiones en las que consciente o inconscientemente (con familiares, amigos, clientes, socios comerciales) gestionamos conflictos. Dominar la resolución de conflictos ayuda a resolver conflictos de manera efectiva, además de ayudarnos a comunicarnos mejor, persuadir de manera eficiente, mejorar los resultados comerciales, así como mejorar el comportamiento y el rendimiento organizacional y personal.
Este curso ofrece una mezcla de teorías y conceptos, combinados con ejercicios grupales y actividades individuales para permitir a los delegados compartir ideas y desarrollar sus habilidades.
Objetivos:
Comprender los fundamentos y matices de los conflictos en las organizaciones.
Explorar conceptos, factores, teorías, tipos y modelos clave en la resolución de conflictos.
Descubrir los personalidad, estilos de liderazgo que apoyan las habilidades de negociación
Aprender el arte de la asertividad y la confianza en uno mismo
Experimentar, experimentar y practicar la resolución deconflictos
Esta capacitación en vivo dirigida por un instructor en San Pedro Garza García (en línea o en el sitio) está dirigida a personas estresadas que desean lidiar con su estrés de manera efectiva y lograr un estado más tranquilo, claro y enérgico en la vida diaria.
Al final de esta capacitación, los participantes serán capaces de:
Comprende los dos tipos de estrés: angustia y eustrés.
Articula tus personal indicadores y aliviadores del estrés.
Crea un plan con rutinas específicas para potenciar la calma, la claridad y la energía, a la vez que minimizas el estrés acumulado en el día.
Cambia las emociones negativas y potencia las positivas utilizando técnicas probadas.
Lidiar con las creencias que causan estrés y desempoderamiento en torno al trabajo, la vida y las relaciones.
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