Cursos de Habilidades de Comunicación Empresarial

Esta capacitación en vivo dirigida por un instructor en México (en línea o presencial) está dirigida a capacitadores, consultores, líderes y comunicadores en cualquier campo que deseen facilitar de manera eficiente y efectiva conferencias web utilizando diferentes plataformas virtuales.

Al final de esta capacitación, los participantes serán capaces de:

• Aprenda a facilitar reuniones en línea para participantes remotos de manera efectiva.
• Cree un entorno virtual seguro y atractivo para las conferencias web estableciendo el tono y la mentalidad adecuados.
• Gestione las reuniones en línea de forma más eficiente eligiendo una plataforma adecuada y sintiéndose cómodo con la tecnología.
• Mantenga a los participantes comprometidos estimulando las conversaciones en línea.
• Construya conexiones más profundas con los participantes y otros profesionales para aprender colectivamente y obtener información valiosa.

Audiencia

Gerentes, Líderes de Equipos y miembros del personal que sientan que:

• Están asistiendo a muchas reuniones
• Su tiempo está siendo "robado" por otros
• No pueden llegar al final del trabajo diario por falta de planificación, previsión y priorización

Formato del curso

El curso será una combinación altamente interactiva de:

• Discusiones Facilitadas
• Presentaciones de Diapositivas
• Ejercicios y Casos de Estudio

Al final del curso, los delegados serán capaces de:

• Apreciar la necesidad de administrar reuniones efectivamente – respetando las presiones del tiempo de quienes son invitados a las reuniones
• Seguir el proceso estándar de llamado, gestión y preparación del resultado de reuniones
• Apreciar más bastamente algunas de las maneras de gestionarse ellas mismas y su tiempo más eficientemente: trabajar inteligentemente, no más.

Esta capacitación en vivo dirigida por un instructor en México (en línea o en el sitio) está dirigida a personas que trabajan en un entorno empresarial internacional que desean mejorar rápidamente sus habilidades de escucha, expresión oral y escritura para ser líderes y miembros del equipo más efectivos.

Al final de esta capacitación, los participantes serán capaces de:

• Aprenda herramientas y tácticas para ampliar rápidamente su vocabulario en inglés en el lugar de trabajo.
• Concéntrese solo en las partes relevantes del idioma inglés necesarias para ser más efectivo en el trabajo.
• Gane confianza en su capacidad para comunicarse con autoridad por teléfono, correo electrónico y en reuniones.
• Practique técnicas para influir y persuadir a los clientes, gerentes y compañeros.
• Aplicar un enfoque sistemático para continuar mejorando sus Business habilidades en inglés después de la capacitación.

Esta capacitación en vivo dirigida por un instructor en México (en línea o en el sitio) está dirigida a ___ que desean usar ___ a ___.

Al final de esta capacitación, los participantes serán capaces de:

• Instale y configure ___.
• ___. 
• ___. 
• ___. 

Al final del curso, los delegados serán capaces de:

• Apreciar la necesidad de gestionar su propio comportamiento antes de poder influir en el comportamiento de los demás.
• Comprender las fortalezas y debilidades de los diversos medios de comunicación disponibles
• Gestionar sus clientes internos y externos y partes interesadas

Formato del curso

El curso será una combinación altamente interactiva de:

• Discusiones facilitadas
• Presentaciones de diapositivas
• Ejercicios y
• Casos de estudio

Audiencia

El personal que necesitan ser plenamente consciente de los problemas que rodean comunicación e influir:

• Sus colegas
• Sus jefes
• Sus clientes internos y externos y partes interesadas

Formato del Curso

El curso será una combinación altamente interactiva de:

• facilitando las discusiones
• Las presentaciones de diapositivas
• Ejercicios y casos prácticos

Al Final del Curso, los Delegados serán Capaces de:

• Apreciar la necesidad de gestionar su propio comportamiento antes de que puedan influir en el comportamiento de los demás
• Comprender las fortalezas y debilidades de los medios de comunicación diversas comunicaciones disponibles
• La gestión de sus clientes internos y externos y partes interesadas
• Explicar cómo hacer frente a las situaciones difíciles que pueden encontrar en la oficina

La comunicación interpersonalna efectiva es una habilidad clave tanto en las relaciones personales como en las profesionales. Implica centrarse en el interlocutor y comprender su perspectiva y expresar interés en lo que está diciendo. Utilizar mensajes claros y sencillos para evitar malentendidos, entendiendo y apreciando los sentimientos, necesidades y puntos de vista de los demás. La comunicación efectiva es expresar tus pensamientos y sentimientos de manera responsable, sin violar los límites de otras personas. Conciencia de las diferencias culturales, lo que permite evitar malentendidos derivados de las diferencias en la comunicación intercultural. La comunicación interpersonalna efectiva es la clave para construir relaciones duraderas, resolver problemas, colaborar en equipo y lograr el éxito tanto en la vida profesional como personal. Esta es una habilidad que vale la pena desarrollar y mejorar constantemente.

Audiencia

• Personal que necesita ser plenamente consciente de los problemas que rodean a la Influencia y Evitar el Conflicto con:
  • Sus colegas
  • Sus jefes
  • Sus clientes internos y externos y partes interesadas

Objetivos del Curso

Al final del curso, los delegados podrán:

• Apreciar la necesidad de manejar su propio comportamiento antes de que puedan influir en el comportamiento de otros
• Comprender las fortalezas y debilidades de los diversos medios de comunicación disponibles
• Gestionar sus clientes internos y externos y las partes interesadas

Formato

El curso será una combinación altamente interactiva de:

• Discusiones Facilitadas
• Presentaciones de diapositivas
• Ejercicios y
• Estudios de caso

Audiencia

El personal que necesita ser plenamente consciente de los problemas relacionados con la Management personas y equipos para:

• Sí mismos
• Sus colegas (compañeros)
• Sus jefes
• Los miembros de su equipo
• Sus clientes internos y externos y las partes interesadas.

Formato del curso.

El curso será una combinación altamente interactiva de:

• Discusiones Facilitadas
• Presentaciones de diapositivas
• Ejercicios y
• Estudios de caso

Al finalizar el curso, los delegados podrán:

• Aprecie la necesidad de controlar su propio comportamiento antes de que puedan influir en el comportamiento de los demás.
• Comprenda las fortalezas y debilidades de los diversos medios de comunicación disponibles
• Aprecie cómo administrar, motivar y desarrollar a los miembros de su equipo.
• Gestiona sus clientes internos y externos y las partes interesadas.
• Explique cómo lidiar con las situaciones difíciles que pueden encontrar en la oficina.

Esta capacitación en vivo dirigida por un instructor en México (en línea o en el sitio) está dirigida a líderes de equipo y miembros del equipo que desean mejorar la forma en que se comunican, colaboran y se relacionan entre sí. Al seguir una serie de prácticas, los equipos pueden mejorar estas habilidades, lo que lleva a un trabajo más productivo y una vida laboral más feliz.

Al final de esta capacitación, los participantes serán capaces de:

• Identificar y abordar problemas comunes en la forma en que se comunican y responden a los demás en el trabajo.
• Mejorar la eficiencia con la que se realiza el trabajo en equipo.
• Comprender las necesidades individuales y colectivas de un equipo para gestionar y dirigir mejor sus esfuerzos.
• Comprender el significado y la importancia de la inteligencia emocional como indicador y guía para mejorar las relaciones humanas en el trabajo.

Introducción.

Todos y cada uno de nosotros servimos a los clientes, brindar un servicio positivo a los clientes es crucial y crear oportunidades para repetir el negocio es importante.

El curso Servicio de atención al cliente analizará todos los tipos de clientes y cómo atenderlos mejor y mejorarnos en el proceso. A los participantes se les proporcionará un conjunto de habilidades sólidas que incluyen el trato personal, las técnicas telefónicas, los clientes difíciles y la generación de negocios de retorno.

Objetivo

Todos y cada uno de nosotros servimos a los clientes, brindar un servicio positivo a los clientes es crucial y crear oportunidades para que los negocios se repitan.

Este curso de Servicios de Atención al Cliente está diseñado para equiparnos y mejorarnos. A los participantes se les proporcionará el conjunto de habilidades básicas y el conocimiento requerido para que el personal de primera línea maneje los contactos de los clientes por teléfono, correo electrónico y trato personal, las técnicas telefónicas con los clientes difíciles y la generación exitosa de negocios.

Beneficios de entrenamiento.

• Identificar y satisfacer las expectativas del cliente.
• Comunicarse efectivamente con los clientes.
• Gestionar las percepciones de los clientes.
• Tratar con diferentes tipos de clientes.
• Responda efectivamente a los contactos personales y telefónicos de los clientes.
• Escribe correos electrónicos y cartas efectivos
• Manejar el estrés
• Discusiones del curso y ejercicio
• Se proporcionan ejercicios de estimulación a lo largo de la sesión, lo que permite a los participantes afinar sus técnicas de resolución de problemas y mejorar sus habilidades y mentalidad de Servicio de Atención al Cliente. Este curso está diseñado para adaptarse a una amplia gama de entornos de servicio al cliente y de cumplimiento.

Una estrategia eficaz de atención al cliente es esencial para el crecimiento de su negocio. ... Una estrategia de atención al cliente juega un papel importante en la construcción de la satisfacción del cliente, ayudándole a mantener clientes leales y aumentando los niveles de negocio repetido.

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Este curso se centra en estrategias y habilidades para construir relaciones con los clientes durante toda la vida desarrollando estrategias valiosas y eficaces de atención al cliente.

•  

Los clientes satisfechos pueden, a través de conversaciones y historias, convertirse en embajadores voluntarios para su empresa y son altamente propensos a recomendar sus servicios o productos a otros.

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Este curso también ayudará a los participantes a comunicarse de manera efectiva, apropiada y clara en todas las situaciones.

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Objetivos

Ayuda a los participantes a desarrollar una estrategia eficaz de servicio al cliente, diseñar y implementar sistemas que se centren en satisfacer las necesidades del cliente y comparar su servicio contra sus competidores, revisar la calidad de su actual servicio al cliente, establecer objetivos y establecer una estrategia para satisfacer los siguientes.

• Crear y mejorar la calidad del servicio al cliente.
• Competencias de servicio al cliente de calidad crítica
• Communication habilidades con los clientes
• Conversaciones sobre el teléfono

• E-mail para mejorar el servicio al cliente…
• Cómo hacer frente a clientes difíciles
• Do’s y Don’ts del Servicio al Cliente

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Formato del curso

• Lecciones y discusiones interactivas.
• Muchos ejercicios y prácticas.
• Implementación de manos en un entorno de laboratorio en vivo.

Opciones de Customización de Curso

• Para solicitar una formación personalizada para este curso, por favor contacta con nosotros para organizar.
• Para saber más sobre ___, por favor visite: ___

Un curso altamente participativo que involucra las discusiones individuales y de grupo y la práctica de las habilidades para permitir a los delegados compartir ideas y desarrollar sus niveles de habilidades.

Audiencia

Todos los que buscan mejorar sus habilidades de asertividad

Aim

Este curso tiene como objetivo aumentar la confianza y aumentar la capacidad del delegado de comunicarse con confianza y asertividad con sus colegas y clientes.

Objetivos

Al final del programa, los participantes:

• Comprender y superar las barreras para ser asertivo
• Reconocer los trazos de comportamiento dentro de sí mismo y de los demás y aprender estrategias eficaces para gestionarlos
• Comunicar eficazmente con una amplia gama de personas para lograr una situación ganadora donde sea posible
• gestionar efectivamente situaciones difíciles.

Este curso es parte del conjunto de habilidades de Data Scientist (Dominio: Asesoramiento y Leadership ).

Una estrategia de atención al cliente juega un papel importante en la satisfacción del cliente, ayudándole a retener clientes leales y aumentar los niveles de negocios recurrentes. A través del buen servicio al cliente, usted gana la confianza del cliente, mejora la imagen de la compañía y fortalece su ventaja competitiva en el mercado. Este curso se enfoca en estrategias y habilidades para construir relaciones duraderas con los clientes mediante el desarrollo de estrategias de atención al cliente valiosas y efectivas. Los clientes satisfechos pueden, a través de conversaciones e historias, convertirse en embajadores voluntarios de su empresa y es muy probable que recomienden sus servicios a otros. Este taller también ayudará a los participantes a comunicarse de manera efectiva, apropiada y clara en todas las situaciones.

OBJETIVOS

• Desarrollo de competencias en el área de atención al cliente profesional
• Aumentar la eficiencia de la comunicación con los clientes
• Alcanzar el conocimiento de cómo llegar a las necesidades y expectativas subyacentes de los clientes
• Construir relaciones fuertes y sostenibles con los clientes
• Expandiendo la imagen positiva de la compañía en el mercado
• Identificar, reducir y superar objeciones y barreras
• Aprender sobre las personalidades y las preferencias de comunicación cuando se trata de clientes
• Estableciendo la habilidad de crear un ambiente abierto para la comunicación
• Desarrollar habilidades para comunicarse de manera clara y efectiva
• Identificar barreras para la comunicación efectiva
• Dominar el lenguaje corporal y la comunicación no verbal

MÉTODOS

Juego de rol
Pruebas de autoevaluación
Ejercicios en grupos
Trabajo individual
Sesiones de práctica
Conferencias
Discusiones

RESULTADOS DE APRENDIZAJE

Al finalizar este curso, los participantes podrán:

• Adopte una estrategia enfocada de atención al cliente
• Identificar problemas clave del cliente
• Construye la imagen profesional de la empresa
• Adaptarse a los estilos de comportamiento específicos del cliente
• Aumente la lealtad del cliente a través de un servicio al cliente excepcional
• Desarrollar habilidades de comunicación con los clientes
• Usa técnicas para construir relaciones
• Desarrolle un plan de acción personal para mejorar las habilidades de servicio al cliente
• Mostrar gestos de generosidad y atención al cliente de alta calidad
• Usa técnicas para lidiar con situaciones difíciles
• Reconocer las barreras para la entrega de un excelente servicio al cliente