Programa del Curso

ESQUEMA DEL CURSO

 Día uno

La estrategia de atención al cliente juega un papel importante en

        • Aumentar la satisfacción del cliente

        • Fidelizar a los clientes

        • Aumentar los niveles de repetición de negocios

 

La importancia de un servicio al cliente de calidad

        • Un servicio al cliente de calidad crea

        • Habilidades críticas de servicio al cliente de calidad

        • Communication habilidades con los clientes

        • Conversaciones telefónicas

        • Correo electrónico para mejorar el servicio al cliente

Día Dos

Construir relaciones con los clientes

        • Necesidades básicas de los clientes

        • Construir relaciones sólidas y sostenibles con los clientes

        • Elementos esenciales de la marca

        • Cómo tratar con clientes difíciles

        • Etiquetas telefónicas y de correo electrónico

        • Lo que se debe y no se debe hacer en el servicio de atención al cliente

 

Aplicación de lo aprendido

  • Revisión del aprendizaje
  • Planificación de acciones para el participante

Resumen y conclusión

Requerimientos

  • No se necesitan requisitos específicos para asistir a este curso. ¿A quién va dirigido?
  • gerentes          
  • Ejecutivos
  • Supervisores
  • Líderes de equipo
  • Personal de las organizaciones de servicios
  • Nuevos contratantes
  14 horas

Número de participantes


Comienza

Termina


Las fechas están sujetas a disponibilidad y tienen lugar entre 09:30 y 16:30.

Precio por participante

Testimonios (5)

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